Frage
Kann ich die E-Mail-Adresse des Kunden im Arbeitsbereich für Agenten anzeigen, wenn ich die Messaging-Authentifizierung eingerichtet habe?
Antwort
Ja, Sie können E-Mail-Adressen mit Messaging-Authentifizierung anzeigen.
- Für neue Benutzer: Die E-Mail-Adresse und externe ID werden mit einem in Zendesk erstellten neuen Endbenutzerprofil verknüpft.
- Für vorhandene Benutzerprofile in Zendesk: Vorhandenen Benutzern ist in der Regel eine E-Mail-Adresse zugewiesen. Das vorhandene Profil hat ebenfalls eine externe ID. Bei JWT diese externe ID verwenden, um den Benutzer mit dem Upload zu verknüpfen. Ohne diesen Schritt erstellt das System einen neuen Benutzer ohne E-Mail-Adresse, und Sie müssen beide Benutzer zusammenführen.
Um eine Zusammenführung von Benutzern zu vermeiden, sollten Sie Ihre Zendesk-Benutzerdatenbank per API oder Massen-Upload aktualisieren, um diesen Benutzern eine externe ID zuzuweisen und die externe ID in den Payloads für den JWT-Authentifizierungsprozess zu verwenden. Ohne eine externe ID die externe ID zu Benutzerprofilen hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Wie richte ich eine externe ID für einen Benutzer ein?
- Authentifizieren von Endbenutzern für Messaging mit E-Mail-Identitäten
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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