Ankündigung am | Einführung am |
30. September 2024 | 31. Januar 2025 |
Zendesk hat kürzlich die Explore-Berechtigungen aktualisiert, um die Datenverwaltung für Administratoren zu zentralisieren und zu vereinfachen sowie ein transparentes und intuitives Benutzererlebnis zu schaffen.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Dieses Update bietet zusätzliche Granularität bei Berechtigungen und gibt Administratoren dadurch mehr Kontrolle über ihre Explore-Instanz. Die Berechtigungen für Bearbeiter und Betrachter können jetzt auf den folgenden Ebenen weiter definiert werden:
- Daten von Gruppen, denen sie angehören
- Daten von ausgewählten Gruppen
Betrachter und Bearbeiter mit eingeschränkten Rechten können nur auf die Standardansicht zugreifen Support: Tickets und Support: Dataset Aktualisierungsverlauf. Andere Datasets werden Anfang 2025 aktiviert.
Mit diesem Update erhalten Administratoren zentrale Kontrolle über die Zugriffsebenen und können die Sichtbarkeit von Ticketdaten anhand der Ticketgruppen einschränken. Damit entfallen doppelte Dashboards und Datasets für unterschiedliche Zielgruppen, was wertvolle Zeit und Arbeit spart.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Bisher galten für Zendesk Explore-Administratoren Einschränkungen beim Gewähren des Zugriffs auf Explore. Um unbefugte Datenansichten oder -bearbeitungen zu verhindern, musste der Zugriff relativ eingeschränkt bleiben. Das bedeutete oft, wertvolle Teammitglieder auszuschließen, die von Explore-Erkenntnissen profitieren könnten. Mit unseren neuen granularen Berechtigungen gehen wir genau auf diese Herausforderung ein.
Administratoren können jetzt mithilfe der neuen Berechtigungsstufen den Zugriff erweitern und die Teilnahme im Team stärker zugänglich machen. Kundendienst-Mitarbeiter können außerdem Zeit sparen, indem sie Berechtigungen basierend auf Ticketgruppenmitgliedschaften festlegen. Dashboard- und Dataset-Duplikate für unterschiedliche Zielgruppen entfallen damit. Darüber hinaus sollen granulare Berechtigungen das versehentliche Bearbeiten oder Löschen von Berichten und Dashboards verhindern, da nur begrenzter Zugriff auf Explore gewährt wird. Diese verbesserte Kontrolle kommt auch den Benutzern zugute: Sie erhalten einen klareren Einblick in ihre aktuellen Berechtigungsstufen, was das Explore-Erlebnis intuitiver macht.
Was muss ich tun?
Sie müssen nichts weiter tun. Jetzt ist jedoch ein guter Zeitpunkt, Ihre derzeitigen Explore-Berechtigungseinstellungen zu überprüfen und weiteren Personen begrenzten Zugriff auf Explore zu gewähren. Weitere Informationen zu diesen Änderungen der Explore-Berechtigungen finden Sie unter Gewähren von Zugriff auf Explore.
Wenn Sie die neuen Berechtigungen anwenden, gilt die neue Datenzugriffsebene für alle bereits erstellten Dashboards und Berichte.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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