Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Admin Center
Aktualisierungen
- Verbesserungen der Auditprotokollereignisse für Anhänge.
- Wenn das Zendesk-System nicht verknüpfte Anhänge löscht, dann a Es wirdkein Auditprotokollereignis erstellt. Dies gilt für Anhänge, die nicht als Teil eines Kommentars eingereicht und daher nicht mit einem Ticket verknüpft werden.
- Wenn ein Agent einen Anhang aus einem noch nicht eingereichten Kommentar löscht, wird ein Kein Auditprotokoll- Ereignis erstellt. Beispiel: Ein Agent klickt im Anhang auf das X. Da der Kommentar jedoch nicht eingereicht wurde, ist der Anhang auch nicht mit einem Ticket verknüpft.
- Wenn der Agent einen Anhang aus einem Ticket schwärzt, wird ein gelöschtes Auditprotokollereignis erstellt.
im Apps Marketplace
Neu
-
Round-Robin-Zuweisung nach Knoten (Support)
Round-Robin-Zuweisung nach Knoten sorgt für eine faire und effiziente Verteilung von Tickets auf die einzelnen Supportteams. Ganz ohne manuelles Eingreifen oder Eingreifen durch einen Agenten weist diese App eingehende Tickets automatisch den verfügbaren Agenten zu, um die Arbeitsbelastung besser zu verteilen und die Antwortzeit zu verkürzen. -
Sentient Machines Analytics+(Support, kostenpflichtig)
Sentient Machines Analytics+ ist die nächste AI-Plattform für Omnichannel Conversational Analytics. Er verwendet Sicherheitsfunktionen auf höchstem Niveau, analysiert 100 % aller Interaktionen (Chat, E-Mail, Telefon, Chatbot) und überprüft nahtlos, was gesagt und nicht gesagt wird, einschließlich Intonation und Pausen, und was alles bedeutet. Dies bedeutet eine unmittelbare Senkung des Compliance-Risikos, höhere Effizienz und Kompetenz der Teams und damit auch deutlich bessere Kundenerlebnisse und -erlebnisse. -
ValueFirst Business Messaging(Sell)
ValueFirst Business Messaging Eine robuste Erweiterung für die effiziente SMS- und WhatsApp-Kommunikation direkt von den Modulen „Kontakte“, „Leads“ und „Geschäfte“ aus bietet eine robuste Erweiterung für Ihr Zendesk Sell-Erlebnis. -
CXBOX Broadcast(Support)
CXBOX Broadcast hilft Ihnen, Kundeninformationen aus bestimmten Feldern Ihrer CRM-Plattform zu filtern. Sie können cdie gewünschten Kampagnen mit vorkonfigurierten Funktionen umsetzen, indem Sie die Inhaltstypen und Chatkanäle (wie LINE, WhatsApp, WeChat, SMS, Twilio und Instagram), die Sie an Ihre Zielkunden senden möchten. -
Erinnerungs-App von Saasly (Support, kostenpflichtig)
Erinnerungs-App von Saasly zeigt Pop-ups an und erhält Benachrichtigungen über unterschiedliche Kanäle. Sie können beliebig viele Erinnerungen für ein Ticket konfigurieren, darunter die Aktivierung von Erinnerungen, die nahtlos bei geschlossenen Tickets funktionieren, und die Sicherstellung von Aufforderungen für zukünftige Aktionen, auch wenn das Ticket bereits gelöst ist. Ähnlich wie Einträge auf Checklisten können Sie auch Erinnerungen als abgeschlossen kennzeichnen. -
Benachrichtigen und anheften(Support, kostenpflichtig)
Benachrichtigen und anheften können Sie gund sofortige Broadcast-Benachrichtigungen in der Zendesk-Benutzeroberfläche. Direktbenachrichtigungen werden in der oberen rechten Ecke von Zendesk Support angezeigt. Sie können den Benachrichtigungsverlauf im Auge behalten und Elemente verwerfen, nachdem sie bearbeitet wurden. Und schließlich können Sie wichtige Aktualisierungen auch über angepasste Nachrichten an Ihr Team senden. -
ChatGPT 4 Auto Tag(Support, kostenpflichtig)
ChatGPT 4 Auto Tag ist a Zendesk-Plug-in für intelligentes automatisches Tagging. Schluss mit dem manuellen Sortieren und statten Sie die Effizienz von AI aus. ChatGPT 4 Auto Tag analysiert Kundeninteraktionen in Echtzeit und kennzeichnet Tickets automatisch mit relevanten Schlüsselwörtern. So sorgen Sie für raschen und organisierten Support, was sich positiv auf die Antworteffizienz Ihres Teams auswirkt. Sie erhalten sofort ein Verständnis für die Themen und Prioritäten Ihrer Tickets und können gängige Probleme und Trends schnell erkennen, um proaktive Kundenservicestrategien zu entwickeln. -
ChatGPT 4 Vielen Dank, dass Sie schließen (Support, kostenpflichtig)
ChatGPT 4 Vielen Dank, Closer hilft bei der Dankesnachrichten, die gelöste Tickets erneut öffnen. E-Mails werden nicht einfach gelesen, den Inhalt auf intelligente Weise erkennt. Wenn es sich beispielsweise um Dankbarkeit handelt, wird das Ticket wieder auf „Geschlossen“ gesetzt. Wenn aber mehr dazugehört, bleibt das Ticket offen für menschliche Aufmerksamkeit. -
HolidayZ ML Swaper(Support, kostenpflichtig)
HolidayZ MM Swaper können Zendesk-Administratoren per Mausklick eine Massen-Voicemail-Aktualisierung für alle Zendesk Talk-Anschlüsse vornehmen. Einfach Anschlüsse und Grüße auswählen und abschicken. -
Smart Ticket History(Support)
Smart Ticket History Mitarbeiter erhalten rasch und effizient einen Überblick über die jüngsten Tickets eines bestimmten Benutzers. Dies geschieht direkt in der Seitenleiste des Tickets, wo wichtige Informationen wie Status, Erstellungsdatum, gegenwärtig zugewiesener Benutzer und relevante Stichwörter direkt abrufbar sind. Wenn ein Benutzer auf ein Ticket klickt, sieht er eine detaillierte Vorschau des Tickets und einen direkten Link zum betreffenden Ticket, was den Zugriff auf detaillierte Informationen weiter vereinfacht. -
SLA Pro (Support, kostenpflichtig)
SLA Professional definiert die Handhabung von SLAs neu und bietet eine intuitive Plattform, die jeden Aspekt der SLA-Administration vereinfacht und strafft. SLAs mühelos organisieren, neu sortieren, exportieren und visualisieren in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche. SLA Pro bietet eine benutzerfreundliche Exportfunktion, mit der Sie Daten mühelos extrahieren können. SLAs können zur schnellen Analyse und Entscheidungsfindung in einem übersichtlichen Format visualisiert werden. -
Studio von Knoten(Support)
von Knoten zeichnet sich durch robuste Integrationsmöglichkeiten aus, die Zendesk nahtlos mit unterschiedlichen Systemen verbinden, darunter CRM-Plattformen, ERP-Systeme, E-Commerce-Sites und andere geschäftskritische Anwendungen. Durch einen wechselseitigen Daten- und Aktionsfluss stellt Knoten Studio sicher, dass alle Systeme synchronisiert sind und stets aktuelle Informationen auf allen Plattformen bereitgestellt werden.
Zendesk Explore
Neu
- Um die Ladezeiten zu verkürzen, enthält jeder neue Bericht, der in Explore erstellt wird, jetzt einen standardmäßigen 30-Tage-Zeitfilter. Der Benutzer kann den Zeitraum des Filters ändern oder ihn durch einen beliebigen anderen Filter ersetzen. Bisher war dieser Filter nur in Support-Datasets enthalten.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Zendesk-Bots
- Zendesk Chat und Messaging
- Guide und Gather
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.