Symptome des Problems
Ich habe ein angepasstes Formular erstellt und leite E-Mails von diesem Formular aus automatisch an Zendesk weiter. Dies führt zu Fehlern. Hier einige Beispiele:
- Tickets, die nicht erstellt werden.
- Ticketfelder werden nicht ausgefüllt.
- Tickets werden mit einem generischen Anfragenden gespamt , anstatt dass der tatsächliche Name und die E-Mail-Adresse des Endbenutzers im Feld „Anfragender“ erscheinen.
Lösungsschritte
Die E-Mail-Weiterleitung für angepasste Formulare wird nicht unterstützt. Dies bedeutet, dass einer der oben genannten Fehler erwartet wird.
Um diese Probleme zu vermeiden, erstellen Sie ein angepasstes Formular mit einer der folgenden Methoden:
- Tickets nur über die Zendesk-API erstellen, ohne E-Mails weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen eines angepassten Ticketformulars mit der Ticketing API.
- Wenn Sie keinen Entwickler haben, verwenden Sie eine Drittanbieter-App , um das angepasste Formular zu erstellen. Diese werden von Zendesk nicht unterstützt. Wenden Sie sich bei Fragen an den App-Autor Ihrer Wahl.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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