Frage
Benutzer erwähnen meine Facebook-Seite in ihren öffentlichen Posts. Warum sehe ich kein Ticket für diese Posts in Zendesk?
Antwort
Die native Zendesk-Integration für den öffentlichen Facebook-Kanal unterstützt die Umwandlung von Seitenerwähnungen in Tickets nicht. Wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist, gilt der Post als Erwähnung:
- Ihre Facebook -Seite verwendet das neue Seiten-Erlebnis von Facebook, und ein Benutzer veröffentlicht einen Beitrag auf der Seite über die Registerkarte „Erwähnungen“.
- Ein Benutzer markiert Ihre Facebook-Seite in einem Post außerhalb der Facebook-Seite selbst.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten des öffentlichen Facebook-Kanals
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