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Zu Beginn unserer Partnerschaft mit Social-Media-Kanälen gibt Zendesk bekannt, dass am 31. Juli 2024 unser Legacy-Social-Media-Messaging-Erfahrung abgeschlossen sein wird. Diese Umstellung markiert einen Wandel hin zur hochmodernen Ära des Social-Media-Engagements, die durch den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten ermöglicht wird.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
- Was ändert sich, und warum?
- Auf wen wirkt sich diese Änderung aus?
- Warum sollte ich den Arbeitsbereich für Agenten nutzen?
- Wie bereite ich mich auf die Frist am 31. Juli 2024 vor?
- Was passiert, wenn ich nicht vor dem Entfernungsdatum migriere?
- Häufig gestellte Fragen
- An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe oder Fragen habe?
Was ändert sich, und warum?
Mit Wirkung zum 31. Juli 2024 wird die Legacy-App „Social Messaging“ nicht mehr funktionieren und Kunden können keine Nachrichten mehr mit der Legacy-App senden oder empfangen.
Um die Messaging-Funktionalität beizubehalten, müssen Sie Social-Media-Messaging im Arbeitsbereich für Agenten einrichten, wie unten beschrieben.
Auf wen wirkt sich diese Änderung aus?
Dies betrifft alle Kunden (einschließlich Sunshine Conversations-Kunden), die die Legacy-App „Social Messaging“ noch aktiv nutzen und den Arbeitsbereich für Agenten noch nicht aktiviert und/oder noch keine Social-Media-Kanäle in Agent Workspace eingerichtet haben.
Warum sollte ich den Arbeitsbereich für Agenten nutzen?
Mit dem Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten können Sie zahlreiche Vorteile und neue Funktionen nutzen, darunter:
- Einheitliche Oberfläche: Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen nahtlos in einem einzigen Arbeitsbereich, um die Effizienz zu steigern.
- Erweiterter Channel-Support: Greifen Sie auf eine Vielzahl von Social-Media-Kanälen zu, darunter WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger, X Corp (früher Twitter) Direktnachrichten und Instagram-Direktnachrichten.
- Angepasste Bot-Bereitstellung: Konfigurieren Sie angepasste Bots und stellen Sie sie in mehreren Kanälen bereit, um maßgeschneiderte Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
- Erweiterte Funktionen: Nutzen Sie fortlaufende Verbesserungen und Funktionen, die kontinuierlich weiterentwickelt und auf der Zendesk-Plattform für den Arbeitsbereich für Agenten unterstützt werden.
2024 wird spannende Entwicklungen bringen, darunter robuste Moderation öffentlicher Social-Media-Posts im Arbeitsbereich für Agenten, Unterstützung für dynamische Anzeigen, erhöhte Zuverlässigkeit und kontinuierliche Funktionsaktualisierungen. Ziel dieser Entwicklungen ist es, Ihre Social-Media-Support-Fähigkeiten zu erweitern und sicherzustellen, dass Sie mit den neuesten Tools und Funktionalitäten immer einen Schritt voraus sind.
Auf dem Weg in eine neue Ära voller Möglichkeiten wissen wir, dass Veränderung eine Herausforderung sein kann. Sie ist aber auch eine Chance für Wachstum und Innovation. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in Zendesk und geben Ihnen die Tools, mit denen Sie herausragende Kundenerlebnisse bieten und Ihren Kundendienst-Mitarbeitern die Möglichkeit geben, intelligenter zu arbeiten.
Wie bereite ich mich auf das Enddatum am 31. Juli 2024 vor?
- Deinstallieren Sie die Legacy-App „Social Messaging“: Suchen Sie Apps und Integrationen > Apps in Zendesk Support und deinstallieren Sie sie, um die Migration abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Verwalten der installierten Apps.
- Aktivieren Sie den Arbeitsbereich für Agenten: Sofern noch nicht geschehen, können Sie die einheitliche Oberfläche im Admin Center aktivieren unter Arbeitsbereiche > Agententools > Arbeitsbereich für Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des Arbeitsbereichs für Agenten.
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Migrieren Sie Ihre Social-Messaging-Kanäle: Verschieben Sie Ihre Social-Media-Kanäle in den Arbeitsbereich für Agenten, um eine nahtlose Umstellung zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen in den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten (Facebook Messenger, Twitter-Direktnachrichten) und Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen in den Arbeitsbereich für Agenten (WhatsApp, LINE, WeChat).
Hinweis: Wenn Sie Messaging nicht als Option sehen, deaktivieren und aktivieren Sie den Arbeitsbereich für Agenten erneut oder wenden Sie sich an den Support.
Was passiert, wenn ich nicht vor dem Entfernungsdatum migriere?
Wenn die Migration nicht vor dem Entfernungsdatum erfolgt, wird die Verbindung zwischen Zendesk und Ihren Social-Media-Messaging-Kanälen getrennt. Dies führt dazu, dass Kommentare und Nachrichten in diesen Kanälen nicht in Tickets umgewandelt werden und Sie keine Benachrichtigungen über den Social-Media-Messaging-Benachrichtigungscoder erhalten.
Häufig gestellte Fragen
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Wie überprüfe ich, ob die App installiert ist?
Gehen Sie im Admin Center zu Ihren Zendesk Support-Apps und suchen Sie nach einer App namens „Social-Media-Messaging“. Öffnen Sie die App. Daraufhin siehr der obere Informationsbereich wie im folgenden Beispiel aus:
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Was kann ich tun, wenn ich nicht die Legacy-App „Social-Media-Messaging“ verwende und nicht migrieren möchte?
Suite- oder Support + Chat-Kunden, die die Legacy-App für Social-Media-Messaging nicht verwenden, müssen nicht migrieren. Sobald wir die App entfernen, geht jedoch die Social-Media-Messaging-Funktionalität verloren. Wenn Sie später Social-Media-Messaging verwenden möchten, müssen Sie auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten migrieren. -
Funktionieren aktuell offene Tickets auch nach der Umstellung auf Messaging?
Nein. Wir empfehlen, alle Tickets zu schließen, bevor Sie auf Messaging umsteigen, da die Legacy-App ältere Technologien verwendet und es nicht möglich ist, diese Tickets offen zu lassen. -
Welche neuen Funktionen bietet der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten im Vergleich zur alten Social-Media-Messaging-App?
Der Arbeitsbereich für Agenten bietet ein einheitliches Konversationserlebnis, in dem Kundendienst-Mitarbeiter einen vollständigen Überblick über ihre Kundeninteraktionen erhalten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. -
Gibt es eine Funktionsgleichheit zwischen der alten Social-Messaging-App und dem Social-Messaging-Erlebnis im Arbeitsbereich für Agenten von Zendesk?
Ja, und wir arbeiten daran, für das Social-Media-Messaging-Erlebnis im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten noch weitere neue Funktionen bereitzustellen. -
An wen wende ich mich, wenn ich Hilfe oder Fragen habe?
Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?
Wenn Sie Fragen oder Feedback zu unseren Produkten haben, können Sie in den Produktfeedback-Foren posten, die von unseren Produktmanagern betreut werden. Wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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