Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu
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Vertragsmanager (Support, kostenpflichtig)
Vertragsmanager können Sie Verträge in Zendesk verwalten. Jeder Vertrag ist mit einem Termin für ein Zeitguthaben verbunden. Agenten können Tickets einem Vertrag zuweisen und die Zeit eingeben, die sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen benötigen. Die Bearbeitungszeit wird dann von dem Stundenguthaben des ausgewählten Vertrags abgezogen. Im Dashboard können Sie alle Ihre Verträge und die jeweils verbleibende Zeit anzeigen. -
HelpTree (Support)
HelpTree ist eine erweiterte Wissensmanagement-Plattform, mit der Sie Ihre Kundensupportprozesse effizienter gestalten können. Ihr Team erhält leicht verständliche Anweisungen und kann schnell auf wichtige Informationen zugreifen, damit Sie schnell und genau auf Kundenanfragen antworten können. Diese Integration steigert die Servicequalität und macht Interaktionen einfacher. -
eZDesk Smart Comments (Support, kostenpflichtig)
eZDesk Smart Comments erweitert die Zendesk-Oberfläche um wichtige Funktionen, die den Agenten-Workflow effizienter machen. darunter eine nahtlose Vorschau von Kommentaren mit allen Platzhaltertypen, wie z. B. Makros, die direkt in ein Zendesk-Ticket eingefügt werden können. Die eZDesk-App „Smart Comments“ ermöglicht das einfache Umschalten zwischen internen und öffentlichen Kommentarmodus und vereinfacht Workflow-Anpassungen. Das ist besonders bei Änderungen nach dem Entwurf hilfreich. -
Smart Ticket Copy (Support)
Smart Ticket Copy können Sie Quell- und Zieltickets auswählen sowie wichtige Daten wie external_id, status, type, priority, subject, description und tags schnell und genau kopieren. Mit diesem leistungsstarken Tool von Savoir Technology können Sie Ihre Supportabläufe straffen, die Informationseinheitlichkeit verbessern und das Benutzererlebnis optimieren. -
Smart Import (Support)
Smart Import ist eine effiziente Lösung für den Import von Daten direkt aus der oberen Leiste. Mit diesem Tool können Sie mühelos relevante Informationen in das System importieren, einschließlich Tickets, Benutzer, Gruppen und Organisationen. -
Smart Slack Message (Support)
Savoir Slack Message die Kommunikation zu straffen, indem es mit unserer Anwendung mühelos Nachrichten vom Zendesk-Ticket-Dashboard direkt an die angegebenen Slack-Channels sendet. Mit Smart Message können Sie die Zusammenarbeit im Team verbessern und die Lösung von Problemen beschleunigen. -
Assistant (Support)
Help Center eine Komplettautomatisierung für Ihren Vertrieb und Kundenservicebetrieb ermöglicht. Automatisches Erstellen von Stichwörtern, Zugreifen auf andere Informationssysteme, Generieren von Antworten und Zusammenfassen von Situationen -
Paperworks (Design)
Blattarbeiten ist ein Zendesk-Design mit zahlreichen Funktionen, das unbegrenzte Möglichkeiten zur Schaffung eines perfekten Kundensupporterlebnisses bietet. Dank zahlreicher Anpassungsoptionen können Sie das Design mühelos an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anpassen, ohne weitere Codierung vornehmen zu müssen.
Zendesk-Bots
Fest
- Es wurde ein Problem behoben, durch das nur englischsprachige Beiträge zurückgegeben wurden. Die Suchfunktion wurde verbessert, sodass beim Hinzufügen von Beiträgen zu einer Bot-Antwort (siehe Überblick über die Schrittartenin Antworten) auch nicht-englischsprachige Beiträge berücksichtigt werden.
- Problem beim Abgleich von Absichten bei übersetzten Bot-Flows behoben.
Guide und Gather
Fest
- Problem behoben, bei dem manche Zeichen in Beiträgen als unbekannte Symbole angezeigt wurden.
- Problem behoben, bei dem das Web Widget die Schaltfläche „Ansicht" im Beitragseditor teilweise verdeckte.
- Der Whitespace im Aktions-Footer und über dem Beitragstitel im Beitragseditor in Guide wurde reduziert.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Chat und Messaging
- Zendesk Explore
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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