Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu
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Attachments Pro(Support) (kostenpflichtig)
Attachments Pro können Sie schnell alle Anhänge und Links zu Zendesk-Tickets, -Benutzern oder -Organisationen anzeigen. Es besteht aus drei Registerkarten (Bilder, Dateien, Links), einem Suchfeld und Sortierfiltern. Die Such- und Sortierfilter funktionieren in allen drei Registerkarten, sodass die benötigten Dateien oder Links mühelos gefunden werden können. -
Bericht zur Servicequalität(Support)
Bericht zur Servicequalität gibt Ihrem QA-Team ein KI-Tool zur Bewertung des Servicemanagements, das für jedes Ticket einen True Resolution Score™ und eine automatische Kundenzufriedenheitsbewertung festlegt. Das Widget nutzt Echtzeit-Stimmungsanalysen zum Messen und Verbessern der Servicequalität. -
Arrivy Inc. (Support)
Arrivy Inc. tlöst Arrivy-Aufgaben aus Zendesk-Tickets aus und optimiert die Übergabe zwischen Vertrieb und Ops. Die Arrivy Operations Cloud™ hilft Serviceunternehmen, am Tag der Inbetriebnahme und darüber hinaus starkes Kundenengagement und betriebliche Konnektivität in Echtzeit bereitzustellen. Mit der leistungsstarken Zendesk-Integration von Arrivy können Sie die Effizienz Ihrer Außendienstaufgaben noch weiter verbessern. Geben Sie Ihren Außendienstmitarbeitern die Tools, die sie brauchen, um erfolgreich zu arbeiten, damit sie nahtlos Berichte über den Fortschritt ihrer Arbeit erstellen, auf wichtige Daten zugreifen, Bilder aufnehmen und Schreibarbeiten erledigen können – direkt von der Arrivy-App aus. -
Anekdote zu Chat(Chat)
Anekdote zum Chat ist speziell entwickelt, um die Gründe hinter der Kundenabwanderung zu ermitteln und wertvolle Funktionswünsche zu identifizieren. Sie können Tickets mit qualitativem Feedback direkt von Zendesk aus integrieren, damit Sie in einem aufschlussreichen Dashboard einen umfassenden Überblick erhalten. Identifizieren Sie die Schlüsselfaktoren, die zur Kundenabwanderung beitragen, damit Sie gezielte Maßnahmen ergreifen können. Funktionswünsche identifizieren und priorisieren, um die Produkt-Roadmap zu verbessern. Erweiterte, anpassbare Berichte-Dashboards erstellen, die Ihnen helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen. -
Alias, wie Zendesk Support sagt (Support)
Alias, wie Zendesk Support sagt mit der Buchung von Terminen direkt während des Ticket-Workflows eine neue Ebene der Kundensupport-Interaktionen einführen. Buchen Sie sofort einen Termin für Ihren Kunden, visualisieren Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams und reservieren Sie die beste Zeit. Eingehende Termine anzeigen, die mit einem Ticket verknüpft sind. Einen gebuchten Termin schnell aktualisieren oder stornieren.
Zendesk-Bots
Neu
- Beschränkte Inhalte (Help Center und Beiträge, für deren Anzeige eine Anmeldung erforderlich ist) werden jetzt durch Zendesk-Bots für Beitragsempfehlungen und generative Antworten unterstützt. Hier ist die Ankündigung um weitere Informationen zu erhalten.
- Die Funktion zur Begriffsklärung für Konversations-Bots wurde leicht modifiziert, um die Qualität der Vorschläge zu verbessern. Wann Wenn eine Frage mit mehreren Absichten übereinstimmt aktiviert wurde, kann der Bot jetzt zwischen einem und drei Vorschläge anzeigen. Bisher zeigte der Bot zwischen zwei und drei Vorschläge an.
- Sie können Zendesk-Botskonfigurieren ohne dass sie der Standard-Responder sind. Auf diese Weise kann die Middleware die Kontrolle an einen Zendesk-Bot übergeben, der den konfigurierten Bot-Konversationsfluss einleitet. Weitere Informationen finden Sie hier Beitrag im Help Center.
Fest
- Sicherheitsupdate für user_segment_ids in Answer Bot-API für automatische Antworten mit Beiträgen
Guide und Gather
Neu
Fest
- Problem mit fehlender „Website verlassen? Von Ihnen vorgenommene Änderungen werden möglicherweise nicht gespeichert“ beim Schließen einer Registerkarte beim Erstellen eines Beitrags.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Support
- Zendesk Chat und Messaging
- Zendesk Explore
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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