| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 23. Januar 2024 | 23. Januar 2024 | 24. Januar 2024 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Erstellen von Bots mit der Funktion „Antwortverknüpfung“ jetzt noch einfacher ist. Mit dem Schritttyp „Zu einer anderer Antwort verlinken“können Sie jetzt einen Antwortfluss mit einem anderen verbinden. Das Verknüpfen von Antworten verringert die Doppelarbeit bei der Bot-Konfiguration sowie den Aufwand beim Erstellen und Warten von Bots. Sie können damit auch Ihren Kund:innen die Möglichkeit geben, eine Bot-Konversation einfach fortzusetzen oder zum Hauptmenü mit Optionen zurückzukehren, die dem gewünschten Endbenutzererlebnis entsprechen.
Was ändert sich?
Der Schritttyp „Zu einer anderen Antwort verlinken“ ist jetzt im Bot-Builder-Schrittmenü verfügbar und kann am Ende von Antwortverzweigungen hinzugefügt werden. Nach dem Hinzufügen können Sie eine Antwort aus der Liste auswählen oder auf den Standardgruß des Bots verlinken (Start der Konversation in der Registerkarte „Einrichtung“ des Bots).
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk investiert kontinuierlich in die Verbesserung von Bots, die einfacher zu erstellen und zu warten und flexibler zu konfigurieren sind, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen und Ihre Vision vom automatisierten Kundensupport umzusetzen.
Wir haben Feedback erhalten, dass es für Sie schwierig war, Bots zu erstellen, ohne zwischen den einzelnen Antworten eine erhebliche Doppelarbeit zu erzeugen, und dass es dann mühsam war, Bots zu warten, wenn Aktualisierungen erforderlich sind. Wir haben auch gehört, dass sich Ihre Kunden eine einfache Möglichkeit wünschen, ihren Bot-Konversationsfluss von ganz oben zu beginnen, wenn sie dem falschen Pfad gefolgt sind und nicht sicher sind, wie sie ihr Problem in Freitext formulieren sollen. Durch die Verknüpfung von Antworten lassen sich diese Probleme lösen.
Was muss ich tun?
Keine Aktion ist erforderlich. Wir empfehlen Ihnen, diese neue Funktion zum Verknüpfen von Antworten kennenzulernen und Feedback zu geben, wie es für Sie funktioniert. Wenn Sie eine sehr große Bot-Konfiguration mit zahlreichen Wiederholungen haben, sollten Sie sich überlegen, wie Sie wiederverwendbare Antwortflüsse erstellen können, die sich miteinander verknüpfen lassen. So reduzieren Sie die Komplexität und den Wartungsaufwand für den Bot.