Frage

Kann ich einen Zendesk-Bot und einen Bot eines Drittanbieters in Web Widgets verschiedener Marken verwenden?

Antwort

Wenn Sie in Messaging einen Bot eines Drittanbieters installieren, wird dieser zum Haupt-Bot für alle Messaging-Kanäle. Da alle Messaging-Kanäle derselben Sunshine Conversations -App zugeordnet sind, folgen sie dem Switchboard zur selben Standard-Business-System-Integration.

Wenn Sie je nach Kanal unterschiedliches Verhalten benötigen, muss der externe Bot-Entwickler die Quellintegration überprüfen und die Steuerung für Konversationen, die für die Marke mit einem konfigurierten Konversationsfluss eingehen, an den Zendesk-Bot übergeben. Diese Passsteuerung sollte auch die Integrations-ID enthalten.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Zendesk-Bots, die mit angepassten Integrationen antworten

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.