Frage
Ich möchte den Verkehr von meiner Zendesk Talk -Nummer auf eine neue Telefonnummer umleiten. Wie kann ich Anrufe von Zendesk Talk an eine externe Nummer weiterleiten?
Antwort
Um Anrufe an eine Telefonnummer in Talk weiterzuleiten, verwenden Sie eine Kombination aus Gruppenweiterleitung und Anrufüberlauf:
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Erstellen Sie eine neue Gruppe. Die Gruppe muss leer sein; weisen Sie ihr also keine Agenten zu.
Tipp: Verwenden Sie einen aussagekräftigen Namen für diese Gruppe, damit Sie sie später in Ihren Einstellungen leicht wiedererkennen können. -
Leiten Sie Anrufe an die zuvor erstellte Gruppe weiter und wählen Sie die Option Anrufe immer weiterleiten aus.
Tipp: Wenn die neue Gruppe nicht angezeigt wird, laden Sie die Seite mit den Talk-Einstellungen neu. - Deaktivieren Sie die Voicemail für Ihre Talk-Telefonnummer.
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Aktivieren Sie Überlaufanrufeund fügen Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. In Talk kann es sich nicht um eine Nummer handeln.
Hinweis: Eine gebührenfreie Nummer kann keine Anrufe an eine externe Nummer weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Kann ich Anrufe von meiner aktuellen gebührenfreien Nummer an meine gebührenfreie Talk-Nummer weiterleiten?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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