Frage
Ich möchte den Datenverkehr von meiner Zendesk Talk-Nummer auf eine neue Telefonnummer umstellen. Wie kann ich Anrufe von Zendesk Talk aus an eine externe Nummer weiterleiten?
Antwort
Verwenden Sie zum Weiterleiten von Anrufen an eine Telefonnummer in Talk eine Kombination aus Gruppenweiterleitung und Anrufüberlauf:
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Neue Gruppe erstellen. Die Gruppe muss leer sein. Weisen Sie ihr also keine Agenten zu.
Tipp: Verwenden Sie einen aussagekräftigen Namen für diese Gruppe, damit Sie sie später in Ihren Einstellungen leicht erkennen können. -
Verteilen Sie Anrufe an die Gruppe, die Sie zuvor erstellt haben, und wählen Sie die Option Anrufe immer weiterleiten aus.
Tipp: Wenn Sie die neue Gruppe nicht sehen, laden Sie die Talk-Einstellungsseite neu. -
Deaktivieren Sie Voicemail für Ihre Talk-Telefonnummer.
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Aktivieren Sie Überlaufanrufe und geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. In Talk darf es keine Nummer sein.
Hinweis: Eine gebührenfreie Nummer kann Anrufe nicht an eine externe Nummer weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Kann ich Anrufe von meiner aktuellen gebührenfreien Nummer an meine gebührenfreie Talk-Nummer weiterleiten?
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