| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 1. Februar 2024 | 1. Februar 2024 | 7. Februar 2024 |
Wir freuen uns, mit Tymeshift, der Workforce-Management-Lösung (WFM) von Zendesk, eine Reihe neuer Funktionen vorstellen zu können. Diese Funktionen stärken die Integration von Tymeshift in Zendesk und bieten mehr Funktionen, um Ihr Workforce-Management-Erlebnis insgesamt zu verbessern.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Die in diesem Abschnitt beschriebenen Funktionen sind jetzt verfügbar, damit Sie effizienter arbeiten und Tymeshift noch stärker in Zendesk integrieren können.
Verbessertes Anmeldeerlebnis
Der Anmeldevorgang wurde verbessert, sodass Sie direkt von Zendesk aus auf die Web-App „Tymeshift“ zugreifen können. Statt sich bei zwei separaten Instanzen anmelden zu müssen, funktionieren Ihre Zendesk-Anmeldeinformationen jetzt auch mit Tymeshift. Wenn Sie bei Zendesk angemeldet sind, können Sie auf das Tymeshift-Symbol in der oberen Navigationsleiste klicken und Tymeshift öffnen auswählen.
Weitere Informationen finden Sie unter Anmelden bei Tymeshift.
Wenn Sie bisher am Early-Access-Programm (EAP) für die SAML-Integration teilgenommen haben, brauchen Sie es nicht mehr zu konfigurieren, da alles über Zendesk abgewickelt wird.
Erscheinungsbild von Zendesk
Einige Farben, Schriftarten und Schaltflächen können sich etwas unterscheiden. Die Web-App „Tymeshift“ enthält Zendesk-Branding-Elemente, damit Sie das gleiche Erlebnis haben, das Sie von allen Zendesk-Produkten gewohnt sind.
Bessere Sprachunterstützung
Zuvor war Tymeshift in vier Sprachen verfügbar. Jetzt werden mehr als 30 Sprachen unterstützt. Diese Aktualisierung spiegelt das Engagement von Zendesk wider, Kunden auf der ganzen Welt zu unterstützen. Eine Liste aller verfügbaren Sprachen finden Sie unter Zendesk-Sprachunterstützung.
Einheitliche Live-Überwachung des Agentenstatus
Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung mit einheitlichen Agentenstatusaktiviert haben, wird der Agentenstatus jetzt auf der Seite „Tymeshift-Agentenstatus“ angezeigt. Dies bietet einen soliderer Echtzeitüberblick über Agentenaktivität und -status.
Außerdem können Sie jetzt die Spalten auf den Agentenstatus-Seiten bearbeiten, damit nur die Daten angezeigt werden, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen.
Weitere Informationen finden Sie unter Agentenstatus.
Weitere Verbesserungen
Zendesk hat in die Erweiterung der WFM-Planungstools um einige wichtige Funktionen investiert (gegenwärtig im Rahmen von Early-Access-Programmen (EAPs). Hierzu gehören:
- Die Möglichkeit, mehrere Schichten zu löschen, Urlaub hinzuzufügen und mehrere Arbeitsstreams gleichzeitig zu planen.
- Arbeitsstream-Priorisierung, damit Sie die richtige Arbeit zur richtigen Zeit erledigen können.
- Ein umfassendes Auditprotokoll, damit Sie überprüfen können, welche Änderungen wann von wem vorgenommen wurden.
- Die Zendesk-Zeiterfassung für Google Chrome, mit der Sie die Arbeit von Kundendienst-Mitarbeitern außerhalb von Zendesk verfolgen können.
- Automatisierungen, die Ihnen helfen, sich wiederholende Aufgaben zu optimieren. Sie können Automatisierungen auch verwenden, um Benachrichtigungen an Ihr Team in Zendesk zu senden.
Achtung: Automatisierungsbenachrichtigungen sind ab dem 7. Februar verfügbar. - Eine neue API für den Vorlagenendpunkt von Berichten bietet ein noch nie dagewesenes Maß an Anpassung.
Wenn Sie sich für ein EAP registrieren möchten, finden Sie hier weitere Infos zu den aktuellen und zukünftigen Workforce-Management-EAPs von Zendesk .
Dort erfahren Sie auch mehr über die kürzlich eingeführten Berichtsfunktionen, die mehr Flexibilität und mehr Einsichten bieten. Dazu gehört der neue Agentenaktivitätsbericht, der Ihnen hilft, vergangene Trends zu verstehen.
Erfahren Sie mehr über andere neue Funktionen, wie z. B.:
- Zeitleiste für die Agentenproduktivität
- Hinzufügen von Startzeiten für automatische Schichten
- Auswahl des Datumsbereichs für die Veröffentlichung von Zeitplänen
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Die in dieser Ankündigung beschriebenen Funktionen sind automatisch verfügbar.
Zum Einstieg in das Workforce-Management erkunden Sie die Tymeshift-Anleitung „Erste Schritte“ .
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Für Produktfeedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produktfeedback von Kunden sammeln und verwalten.