Ankündigung am | Einführung am |
29. Januar 2024: | 29. Januar 2024: |
Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbarkeit von historischen Berichten zum Agentenstatus in Explore ankündigen zu können! Dieses Release enthält ein Dashboard sowie zwei Datasets, die Vorgesetzten, Teamleitern und Administratoren einen besseren Einblick geben, wie Kundendienst-Mitarbeiter ihre Zeit verbringen.
Diese Funktion ist sowohl für Kunden verfügbar, bei denen die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, als auch für Kunden, bei denen dies noch nicht der Fall ist.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wir führen ein neues vordefiniertes Zendesk-Dashboard für den Agentenstatus und die folgenden entsprechenden Datasets in Explore ein:
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir führen diese Datasets und das vordefinierte Dashboard ein, damit Vorgesetzte mit Explore die Einhaltung in ihren Teams kanalübergreifend überwachen und Berichte darüber erstellen können. Diese Initiative unterstützt die Produkte Messaging, Chat, Talk und Support durch Berichte zu Mitarbeitermetriken pro Kanal. Die Funktion unterstützt außerdem die Omnichannel-Verteilung von Kunden mit einheitlichem und angepasstem Agentenstatus.
Die Bereitstellung dieser Metriken ist der erste Schritt zur Zentralisierung dieser Informationen in Explore und ermöglicht umfassendere Berichte auf Ebene des oder der einzelnen Kundendienst-Mitarbeiter:in.
Dieses neue Dashboard und die dazugehörigen Datasets bieten Einsichten in die folgenden Bereiche:
- Detaillierte Informationen zum Agentenstatus als Grundlage für Leistungs- und Workforce-Management-Entscheidungen.
- Datengestützte Entscheidungen in Bezug auf Mitarbeitereinhaltung und -verwaltung in allen Kanälen.
- Schulungs- und Weiterbildungsgespräche zwischen Vorgesetzten und ihren Teams.
Mit diesen Datasets können Sie eigene Berichte über die Zeiträume, die Kundendienst-Mitarbeiter sich in verschiedenen Status befinden, erstellen und für Ihre Anpassen anpassen.
Was muss ich tun?
Für Kunden mit dem Professional-Plan und höher und aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten sind das Dashboard und die Datasets automatisch in ihrem Konto verfügbar.
Weitere Informationen zum neuen Dashboard finden Sie unter Analysieren des Agentenstatus. Weitere Informationen zu den verfügbaren Metriken und Attributen finden Sie unter Metriken und Attribute für den Agentenstatus.
Wenn Sie Produkt-Feedback zu dieser Funktion oder zu einem anderen Bereich in Explore haben, freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Bitte erstellen Sie einen neuen Post in unserem Explore-Forum, indem Sie diese Vorlage verwenden, um uns Ihre Meinung mitzuteilen. Unser Produkt-Feedback-Team protokolliert und überprüft jedes Feedback, das eingeht.