| Ankündigung am | Einführung | Ende der Einführung |
| 25. Januar 2024 | 23. Januar 2024 | 25. Januar 2024 |
Zendesk freut sich, eingeschränkte Unterstützung für Live-Chat mit Omnichannel-Verteilung für Konten anzukündigen, die auch Messaging verwenden.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Bisher war die Omnichannel-Verteilung nur für Konten verfügbar, bei denen 100 % aller Konversations-Supporttickets aus Messaging-Kanälen stammen. Die Verwendung von Live-Chat verhinderte die Aktivierung der Omnichannel-Verteilung.
Uns ist jedoch bekannt, dass es nach der Einführung von Messaging eine Übergangszeit geben kann, in der sowohl Messaging als auch Live-Chat verwendet werden. Daher werden bei der Omnichannel-Verteilung jetzt Konten unterstützt, die Live-Chat und Messaging-Kanäle verwenden, wenn mindestens eine Website oder ein mobiler Kanal konfiguriert ist.
Wenn die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist, werden den Kundendienst-Mitarbeitern Tickets aus allen Chat- und Messaging-Kanälen zugewiesen. Für ein optimales Benutzererlebnis empfehlen wir, mit der Aktivierung der Omnichannel-Verteilung zu warten, bis der Großteil Ihrer Konversations-Support-Tickets über Messaging-Kanäle eingeht.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Omnichannel-Verteilung beim Migrieren von Chat zu Messaging.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk ist sich der Bedeutung eines reibungslosen Umstiegs auf Messaging bewusst. Indem wir Ihnen die Möglichkeit geben, die Omnichannel-Verteilung einzuführen und zu nutzen, können wir Ihnen dies erleichtern.
Was muss ich tun?
Bevor Sie die Omnichannel-Verteilung aktivieren können, während Sie weiterhin Live-Chat verwenden, müssen Sie Messaging aktivieren und mindestens einen Website-, Help Center- oder Mobil- App-Kanal konfigurieren. Sie sollten auch die damit verbundenen Überlegungen und Einstellungsänderungen prüfen. Anschließend können Sie die Omnichannel-Verteilung aktivieren.