Frage
Im Web Widget (Classic) haben weitergeleitete Chats von einem Agenten an einen anderen Agenten Vorrang. Ist das zu erwarten?
Antwort
Alle Chats, die an einen anderen Agenten weitergeleitet werden, haben Vorrang vor dem Chatlimit. Dies wird erwartet, da Agenten Chats so nahtlos weiterleiten können. Bitten Sie Ihre Agenten um Kommunikation, bevor Chats weitergeleitet werden, oder verringern Sie bei Bedarf das Chatlimit für bestimmte Agenten.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Benachrichtigungsverteilung für Live-Chat
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