Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Apps Marketplace
- Zendesk Explore
- Guide und Gather
- Mobile SDKs
- Support
- Talk
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Apps Marketplace
Neu
-
Shopware 6 Connector von MorgenDev(Support)
Mit Shopware 6 Connector von Morgendev können Sie Shopware-6-Shops verbinden und Kundeninformationen direkt in Zendesk anzeigen. Für die Suche nach Informationen im Shopware 6-Shop verwendet die App die E-Mail-Adresse des Ticketanfragenden. Die zurückgegebenen Suchergebnisse sind in detaillierte Daten zum Kunden und alle mit ihm verbundenen Bestellungen unterteilt. Shopware 6 kann mehrere Shopware 6-Shops gleichzeitig verbinden und Informationen für jeden Shop anzeigen. -
Shopware 5 Connector von MorgenDev (Support)
Mit Shopware 5 Connector von Morgendev können Sie Shopware 5-Shops verbinden und Kundeninformationen in Zendesk anzeigen. Für die Suche nach Informationen im Shopware 5-Shop verwendet die App die E-Mail-Adresse des Ticketanfragenden. Die zurückgegebenen Suchergebnisse sind in detaillierte Daten zum Kunden und alle mit ihm verbundenen Bestellungen unterteilt. Shopware 5 kann mehrere Shopware 5-Shops gleichzeitig verbinden und Informationen für jeden Shop anzeigen. -
Aalborg(Design)
Aalborg ist ein benutzerfreundliches Design mit mit minimalem Design und übersichtlicher Oberfläche, die sowohl für Kunden als auch für Administratoren konzipiert ist. Das Design ist klar und übersichtlich, sodass Sie Optionen und Ansichten mühelos finden und aktivieren können und sich beim Besuch übersichtlicher Seiten wohl fühlen. -
Nächste Aufgabe(Support)
Next Matter verbindet Aufgaben, Teams, Tools und externe Personen in automatisierten Workflows, die speziell auf Sie zugeschnitten sind. Sie können direkt von Zendesk aus durchgängige Workflows auslösen, damit Supportagenten das Kundenerlebnis optimieren können, indem sie Workflows korrekt managen und lösen. Mit dem Tool und der Seitenleisten-App können Sie komplexe Supporttickets ausführen, verfolgen und lösen, ohne Zendesk verlassen zu müssen. -
Oktopia(Support, kostenpflichtig)
Oktopia ist a für nahtlose Marktkommunikation und effizientes Auftragsmanagement. lässt sich mühelos installieren und konsolidiert Nachrichten aus unterschiedlichen Marktplätzen. So wird eine zentrale Anlaufstelle für schnelle Antworten bereitgestellt. Umfassende Einsichten in Bestellungen für informierte Kundeninteraktionen. -
Externer Anhangsspeicher(Support)
Externer Anhangsspeicher ist a zum Verwalten und Reduzieren des in Ihrer Zendesk-Instanz belegten Speicherplatz für Anhänge. Reduzieren Sie die Speicherkosten, indem Sie externe Anhänge aus Zendesk auf einem branchenführenden, sicheren Speichersystem eines Drittanbieters speichern. Sie haben außerdem die Möglichkeit, Anhänge nach einem bestimmten Zeitraum zu löschen, um die Datenschutz- und Datenaufbewahrungsrichtlinien einzuhalten.
Zendesk Explore
Neu
- Im Dashboard Builder (Beta)sind jetzt die folgenden Zeitfilteroptionen verfügbar:
- Diese Woche
- Diesen Monat
- Dieses Jahres
- Gestern
- Vorherige Woche
- Vorheriger Monat
- Vorjahr
- Im vordefinierten Dashboard von Zendesk Guide, dem Community wurde aktualisiert und weist neue Berichtsfarben, aktualisierte Berichtsnamen und einen neuen Bericht (Post-Interaktion nach Datum) auf. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Community-Aktivitäten mit Explore.
Guide und Gather
Fest
- Problem behoben, bei dem Zeitstempel auf der Suchergebnisseite nicht richtig angezeigt wurden, wenn die Sprache auf Chinesisch gesetzt war.
Mobile SDKs
Zendesk SDK: v2.18.0 für Android
Hinzugefügt
- Sie können den Inhalt einer SMS kopieren, indem Sie lange auf die Nachricht drücken und die entsprechende Option im Kontextmenü auswählen.
Fest
- Scrollprobleme wurden behoben, die auftraten, wenn in einer Konversation nach oben geblättert wurde, eine Nachricht empfangen wurde, die Gerätedrehung geändert wurde oder das SDK eine Aufforderung zum Abrufen älterer Nachrichten sendete. Der Benutzer kann jetzt automatisch an das Ende einer Konversation springen, da das Problem des Beibehaltens der aktuellen Ansicht behoben wurde.
- Beim Tippen auf eine Stelle außerhalb des Dialogfelds wird das Dialogfeld geschlossen.
- Karussellkarten und Formulare haben im dunklen Modus jetzt stärkere Umrandungen. Die Banner Neueste Nachrichten anzeigen und Neue Nachrichten haben jetzt einen deutlicheren Hintergrund im dunklen Modus.
- Wenn ein Unternehmen eine Nachricht sendet, deren Nachrichtentext nur Schnellantwortschaltflächen (aber keinen Text) enthält, wird in der Konversation keine leere Nachrichtenblase mehr angezeigt. Stattdessen erscheinen die Schaltflächen für Schnellantworten.
- Die Farbcodes bestimmter UI-Komponenten im Android-SDK wurden aktualisiert und an die gleichen Komponenten im iOS-SDK angepasst (z. B. Zeitstempelbeschriftung, Text in Formularfeldern, Schaltfläche „Zurück“ und Schaltfläche für Schnellantworten).
Zendesk SDK: v2.18.0 iOS
Hinzugefügt
- Sie können fehlgeschlagene Nachrichten aus der Konversation entfernen, indem Sie lange auf die Nachricht tippen und im Kontextmenü die Option Entfernen auswählen.
- Sie können den Inhalt von Text- und Bildnachrichten kopieren, indem Sie lange auf die Nachricht drücken und die entsprechende Option im Kontextmenü auswählen.
- Wir haben Async-Await-Wrapper für die asynchronen öffentlichen APIs von Zendesk hinzugefügt.
Support
Neu
- Verbessert: Zusammenführen von Organisationen – offene Betaversion , um geschlossene und archivierte Tickets bei einer Zusammenfassung in die empfangende Organisation zu verschieben.
- Freigegeben Zuletzt durchgeführte Suche – damit Sie auf die letzten Suchanfragen und Inhaltsdatensätze in Support zugreifen können .
- Neue Berechtigungen zum Anzeigen angepasster Objekte in der Suche und in Listen.
- Neue APIs für angepasste Objekte , darunter „Massenaktualisierung“, „Massenerstellung oder -aktualisierung nach externer ID“, „Massenlöschung nach externer ID“, Erstellen oder aktualisieren nach Externe IDund nach externer ID löschen.
- Freigegebene SLAs für die Reaktionszeit für Live-Chat.
Fest
- Die Filter auf der Agenten-Homepage wurden jetzt beim Aufrufen der Seite unerwartet zurückgesetzt.
Talk
Neu
- Wir haben die Anrufkonsole verbessert und eine neue Funktion hinzugefügt, mit der Agenten beim Tätigen von Anrufen den abgehenden Anschluss filtern können. Benutzer können jetzt nach einem bestimmten Anschluss nach Namen, Nummer oder Marke suchen, was die Auswahl des richtigen Anschlusses einfacher und schneller macht. Für Kunden mit zahlreichen Anschlüssen stellt dies eine erhebliche Verbesserung dar.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk-Bots
- Zendesk Chat und Messaging
- Maschinelles Lernen
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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