Symptome des Problems

Ich kann Anrufe durchführen und annehmen, aber dieser Fehler wird angezeigt: Einige Voice Funktionen sind momentan nicht verfügbar. Sie können weiterhin Anrufe tätigen und annehmen, und mehrere Funktionen in Voice funktionieren nicht wie erwartet:

  • Durch den Anruf wird ein Ticket generiert, das aber nicht automatisch im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt wird
  • Wenn die Fertigstellung aktiv ist, wird der Anruf abgebrochen
  • Die Halte- und Weiterleitungsschaltflächen sind in der Anrufkonsole nicht sichtbar
  • Selbst wenn die Option: Agenten die Möglichkeit geben, die Anrufaufzeichnung zu steuern ist im Admin Center eingeschaltet, die Schaltfläche zur Steuerung der Aufzeichnung ist in der Anrufkonsole nicht sichtbar

Ursache

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Ihr Browser oder Computer keine Verbindung zu den erforderlichen Zendesk Voice URLs herstellen kann. Wenn diese Verbindungen durch mehrere geöffnete Registerkarten, Netzwerkeinstellungen, Firewalls, VPNs oder Browserbeschränkungen blockiert werden, kann Voice nicht die volle Funktionalität laden. Sie sind dann auf einfache Anrufaktionen wie Annehmen, Ablehnen oder Auflegen beschränkt. Wenn Sie die Kommunikation mit den erforderlichen Voice URLs und IP-Bereichen zulassen, wird die vollständige Anrufsteuerung wiederhergestellt.

Wenn der Fehler Einige Voice Funktionen sind momentan nicht verfügbar häufig auftritt, kann Ihr Browser oder Computer möglicherweise keine Verbindung zu den erforderlichen Zendesk Voice URLs herstellen. Wenn Sie diese Kommunikation nicht zulassen, können Sie nur Anrufe annehmen und ablehnen oder auflegen.

Lösungsschritte

So beheben Sie dieses Problem:

  1. Wenn Ihr Browser mehrere Registerkarten für Zendesk geöffnet hat, schließen Sie doppelte Registerkarten > Eine einzelne Registerkarte offen lassen > Sie es erneut.
  2. Die Fehlermeldung kann aufgrund einer schlechten Internetverbindung angezeigt werden. > Aktualisieren Sie die Registerkarte Ihres Browsers und überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung auf Instabilität.
  3. Wenn das Problem weiterhin auftritt, bitten Sie einen Administrator, die Kommunikation mit Ihrem Computer oder Browser zu aktivieren.
  4. Selbst wenn Ihr Unternehmen bereits alle AWS IP-Bereiche zulässt, fügen Sie die erforderlichen URLs bzw. deren IP-Bereiche zur Netzwerkkonfiguration Ihres Unternehmens hinzu. Außerdem müssen Ihr VPN, Ihre Firewall und jede Antivirensoftware Verbindungen zu Zendesk zulassen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Wie kann ich Probleme mit Voice beheben?
  • Was sind die häufigsten Voice-Fehlermeldungen?

Welche Symptome bei der Fehlermeldung „Einige Voice Funktionen sind momentan nicht verfügbar. Sie können nach wie vor Anrufe durchführen und annehmen." Warum werden Anrufhalte- und Weiterleitungsschaltflächen in Zendesk Talk nicht angezeigt? Warum wird im Arbeitsbereich für Agenten kein Anrufticket angezeigt?

Wenn die Fehlermeldung „Einige Voice Funktionen sind momentan nicht verfügbar. Sie können weiterhin Anrufe tätigen und annehmen“, beschränkt Ihr Voice System Sie auf grundlegende Aktionen wie das Annehmen, Ablehnen oder Auflegen von Anrufen. Möglicherweise treten folgende Symptome auf:

  • Durch den Anruf wird ein Ticket erstellt, das aber nicht automatisch im Arbeitsbereich für Agenten oder Posteingang angezeigt wird.
  • Bei aktiver Fertigstellung werden Sie aus dem Anruf entfernt.
  • Die Halte- und Weiterleitungsschaltflächen verschwinden in der Anrufkonsole.
  • Die Schaltfläche zur Steuerung der Anrufaufzeichnung verschwindet in der Anrufkonsole, auch wenn im Admin Center Agenten die Anrufaufzeichnung steuern aktiviert ist.

Ursache für den Fehler „Einige Voice Funktionen sind momentan nicht verfügbar. Sie können nach wie vor Anrufe durchführen und annehmen." Warum sind Voice Funktionen während Anrufen eingeschränkt?

Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihr Computer oder Browser keine Verbindung zu den erforderlichen Zendesk Voice URLs herstellen kann. Mehrere offene Registerkarten, Netzwerkeinstellungen, Firewalls, VPNs oder Browserbeschränkungen blockieren diese Verbindungen und verhindern, dass Voice vollständig geladen wird.

Wie löse ich „Einige Voice Funktionen sind momentan nicht verfügbar. Sie können nach wie vor Anrufe durchführen und annehmen." Wie kann ich fehlende Anrufsteuerungen in Zendesk Talk wiederherstellen?

Gehen Sie wie folgt vor, um die Voice-Funktionen und die Anrufsteuerung wiederherzustellen:

  1. Schließen Sie doppelte Zendesk-Registerkarten in Ihrem Browser, lassen Sie eine einzelne Registerkarte geöffnet und versuchen Sie es erneut.
  2. Aktualisieren Sie die Registerkarte Ihres Browsers und überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung auf Instabilität.
  3. Bitten Sie einen Administrator oder ein Teammitglied, die Kommunikation zwischen Zendesk und Ihrem Computer oder Browser zu aktivieren.
  4. Fügen Sie die erforderlichen Zendesk Voice URLs oder IP-Bereiche zu Ihrer Netzwerkkonfiguration hinzu, auch wenn Ihr Netzwerk AWS IP-Bereiche zulässt. Stellen Sie sicher, dass Ihre VPN-, Firewall- und Virenschutzsoftware Verbindungen zu Zendesk zulässt.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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