Symptome des Problems
Ich habe meinen Zendesk-Bot geändert, aber die Änderungen werden weder in den Social-Media-Kanälen noch im Web Widget angezeigt. Der Bot zeigt noch immer den alten Zendesk-Bot-Konversationsfluss.
Lösungsschritte
Es wird erwartet, dass bei Social-Media-Kanälen weiterhin der alte Zendesk-Bot-Konversationsfluss angezeigt wird, wenn Sie den neuen Zendesk-Bot-Konversationsfluss in einer früheren Konversation testen.
Wenn Sie beispielsweise den Zendesk-Bot in einem WhatsApp Kanal testen, müssen Sie alle zuvor offenen Interaktionen schließen, damit Sie den neuen Bot-Konversationsfluss sehen können. Löschen Sie die WhatsApp -Konversation auf Ihrem Mobilgerät, um eine neue Konversation zu starten, auf die der neue Konversationsfluss angewendet wird.
Web-Widget-Benutzer: Aktualisierungen des Bots werden sofort sichtbar, wenn die Sitzung des Endbenutzers aktualisiert oder ein neues Ticket erstellt wird.
Dies gilt auch für authentifizierte JWT-Benutzer. Wenn eine Änderung vorgenommen wurde, wird der neue Bot angezeigt, nachdem ein Ticket vom Endbenutzer erstellt wurde, da authentifizierte JWT-Benutzer die Sitzung nicht durch Entfernen von Cache und Cookies ändern können.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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