Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu
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Telefonie-Integration von Knoten(Support)
Telefonie-Integration von Knoten ist eine einfache Lösung, die den Kundensupport mit alten Telefonsystemen transformiert, indem sie auf einer einzigen Plattform Einsichten in Nutzung, Leistung und Kundenservice bietet. Diese App cerstellt ein Ticket, sobald ein Agent einen Anruf entgegennimmt, und stellt so im Vorfeld umfassende Kundeninformationen bereit. Es lässt sich nahtlos in ältere Systeme integrieren, darunter Placetel, Alcatel, 3CX, Cisco, Auswahl und Avaya. Diese App ermöglicht die detaillierte Protokollierung von Anrufdetails und Metriken zur Agentenleistung in Zendesk, um die Analyse und Entscheidungsfindung zu verbessern. -
UltimateGPT für Knowledge Base(Chat)
UltimateGPT für Knowledge Base hilft Kunden, 60 % ihrer digitalen Supportkanäle zu automatisieren. Das senkt Kosten, entlastet Agenten und bietet überzeugende Kundenerlebnisse. Nutzen Sie diese App, um rSie können alle Ihre Konversationsdaten in Zendesk und nicht in einer Drittanbieter-App speichern, Zendesk-Tickets weiterleiten und anreichern, intelligente Eskalationen an Agenten erstellen und die Leistung Ihres Bots in Zendesk messen. -
Auralis(Support)
Auralis ist ein umfassender AI-gestützter Service zur Verbesserung des Kundenservice durch eine Reihe von AI-Tools wie Chatbots und intelligente Automatisierung. Diese Tools liefern sofortige und präzise Antworten auf Kundenanfragen und erhöhen so die Zufriedenheit und Effizienz. Auralis legt großen Wert auf Sicherheit und verwendet erweiterte Verschlüsselungs- und Sicherheitspraktiken, um Benutzerinteraktionen und Daten zu schützen. -
Support-Sidekick-KI(Support)
Support-Sidekick-AI Superkräfte für Ihr Supportteam. Support Sidekick verwendet Ihren Zendesk-Verlauf + GPT, damit Ihre Agenten bessere Antworten zu niedrigeren Kosten senden können. Support-Sidekick-AI ist ideal, um fertige Dokumente zu erstellen, noch bevor Sie Zendesk öffnen. aAnalysieren von E-Mails, um Fragen, Absichten oder Ton zu extrahieren Durchsuchen der geschlossenen Ticketdatenbank nach den Tickets, die für die Frage eines Kunden am relevantesten sind. -
Stylo Sentiment Scores(Support)
Stylo Sentiment Scores bietet sStimmungsanalyse, automatische Kategorisierung von Tickets und automatisierter Support. Identifizieren und priorisieren Sie wichtige Tickets, bevor Kunden eskalieren, und kategorisieren Sie Tickets automatisch, um aussagekräftige Berichte zu erstellen, erschließen Sie Produkteinsichten mit Stimmungstrends, verfolgen Sie Trends zur Agentenleistung und verbessern Sie den Kundenservice, indem Sie identifizieren, welche Konten besondere Aufmerksamkeit erfordern. -
Dexter 128(Design)
Dexi 128 ist ein Zendesk-Design mit einem professionellen, attraktiven Design, das zahlreiche Funktionen bietet. Es enthält eine Vielzahl anpassbarer Blöcke und Call-to-Actions. Alle diese Elemente sind ohne Codierung markenspezifisch anpassbar und ermöglichen die rasche Einrichtung eines Help Centers, das sich gut für Ihre Kunden eignet. -
Mehrere JIRA-Instanzen von IntegrateCloud(Support)
Mehrere JIRA-Instanzen von IntegrateCloud erstellt einen nahtlosen Workflow zwischen Zendesk Support-Tickets und Jira-Vorgängen und bringt Ihre Support- und Engineering-Teams zusammen. Supportteams können Zendesk-Tickets mühelos eskalieren und mit Jira-Vorgängen verknüpfen. Sie können auch das Engineeringteam über Fehler benachrichtigen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen, und sich über den Status des Problems auf dem Laufenden halten lassen – direkt von Zendesk aus. -
Kojo AI(Support)
Kojo AI aggregiert wichtige Daten aus allen von Ihrem Supportteam verwendeten Tools wie Salesforce, Slack und Confluence und konfiguriert Ihren Zendesk auf hocheffiziente Weise für Ihr Supportteam. Tverwandelt Ihre Supporttechniker in starke Problemlöser mit Sofortzugriff auf die integrierten Daten in Zendesk. Mit Kojo AI kann Ihr Team Tickets schneller und effektiver lösen. -
Weiterleitung(Support)
Weiterleitung ist an vorderster Front dabei, das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern und sowohl Marken als auch ihren Kunden unübertroffenen Schutz und Komfort zu bieten. Die strategische Integration von Route und Zendesk definiert den Kundensupport für E-Commerce-Unternehmen neu: Supportmitarbeiter können nahtlos Ansprüche überwachen, bearbeiten und einreichen, ohne die Zendesk-Oberfläche verlassen zu müssen. Diese Integration gibt Supportteams alle Tools und Informationen, die sie brauchen, um Kundenprobleme effektiv zu lösen, und sorgt nach dem Kauf für ein nahtloses und transparentes Erlebnis, das die Kundenerwartungen nicht nur erfüllt, sondern sogar übertrifft.
Zendesk Explore
Neu
- Im Beta-Dashboard Builder können Sie jetzt Zeit- und Datenfilter auf Dashboard-Ebene für verschiedene Datasets verknüpfen. Diese Funktion vereinfacht das Filtererlebnis, da weniger Filter pro Dashboard verwendet werden müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Verknüpfen von Filtern zwischen Datasets.
- Sie können jetzt den Status eines einzelnen oder mehrerer Agenten direkt in der Agentenliste im ändern Arbeitsbelastung der Agenten vs. Kapazität angepasst werden. Dies ermöglicht ein besseres Management und eine genauere Darstellung der Agentenverfügbarkeit. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Agentenstatus.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk-Bots
- Zendesk Chat und Messaging
- Guide und Gather
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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