| Ankündigung am | Rollout am |
| 13. Februar 2024 | 13. Februar 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Messaging jetzt die Authentifizierung über eine signierte E-Mail und eine externe ID unterstützt.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Unternehmen können eine Kombination aus einer externen ID und einer E-Mail-Adresse verwenden, um ihre Endbenutzer eindeutig zu identifizieren. Entwickler müssen in den ausgestellten JWTs eine neue email_verified -Anforderung einfügen.
Die Authentifizierung bietet Kundendienst-Mitarbeiter:innen die Gewissheit, dass es sich bei Endbenutzer:innen tatsächlich um die Personen handelt, für die sie sich ausgeben, dass sie kanalübergreifend auf vergangene Interaktionen zugreifen und persönlichen Support bieten. Endbenutzer können laufende Konversationen auf verschiedenen Kanälen und Geräten mit verschiedenen Browsern fortsetzen und frühere Konversationen anzeigen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
E-Mail-Adressen werden von Unternehmen häufig zur Authentifizierung und eindeutigen Identifizierung von Endbenutzern verwendet. Auf diese Weise können sie ihren Endbenutzern persönlichen Support bieten.
Was muss ich tun?
Damit Sie die Messaging-Authentifizierung über signierte E-Mails verwenden können, muss Messaging in Ihrem Konto aktiviert sein. Einen Signaturschlüssel generieren und den Beitrag Endbenutzer für Messaging mithilfe von E-Mail-Identitäten authentifizieren lesen, um zu erfahren, wie bestätigte E-Mails gehandhabt werden. Weitere Informationen zu Aktualisierungen der Authentifizierungs-API finden Sie unter Aktivieren der Messaging-Funktion für authentifizierte Besucher mit Zendesk-SDKs.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Für Produktfeedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produktfeedback von Kunden sammeln und verwalten.