Zendesk wurde von Google über eine Reihe von Änderungen informiert. Kunden, die Android-SDKs von Zendesk für Chat, Messaging oder Sunshine Conversations verwenden, müssen bald Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass ihre Push-Benachrichtigungen nach dem 1. Juni 2024 unterbrochen werden, sobald Google diese Änderungen vornimmt.

Was ändert sich?

Im Jahr 2023 hat Google eine Reihe von Änderungen für die Funktionsweise von Firebase-Benachrichtigungen angekündigt. Betroffen sind mehrere Zendesk-Produkte, die Push-Benachrichtigungen für Android unterstützen. Zendesk-Kunden, die eines der folgenden Produkte verwenden, müssen in Kürze Maßnahmen ergreifen, damit die Push-Benachrichtigungen in mobilen Android-Apps nach dem 31. Mai 2024 nicht unterbrochen werden:

  • Zendesk Chat (Android SDK)
  • Zendesk Messaging (Android SDK)
  • Zendesk Sunshine Conversations (Android SDK)

Warum findet diese Änderung statt?

Google ändert die Art und Weise, wie mobile Apps und SDKs zur Nutzung des Firebase Cloud Network (FCN) autorisiert werden: von statischen Zugriffsschlüsseln auf kurzlebige OAuth 2.0-basierte Token. Um weiterhin im Namen von Kunden mit FCN arbeiten zu können, müssen Kunden neue Anmeldedaten für das Google-Dienstkonto hochladen, die die statischen Zugriffsschlüssel ersetzen, die heute für Push-Benachrichtigungen verwendet werden. 

Was muss ich tun?

Kunden, die eines oder mehrere der Zendesk-Android-SDKs für Chat, Messaging oder Sunshine Conversations verwenden, erhalten eine E-Mail an den Inhaber und die Administratoren ihres Kontos mit den folgenden Anweisungen zum Hochladen neuer Anmeldedaten für das Google-Dienstkonto. 

Um festzustellen, ob Ihr Konto eines der Zendesk Android SDKs für Chat, Messaging oder Sunshine Conversations verwendet, lesen Sie die Zendesk-Entwicklerdokumentation zu dem bei Ihnen integrierten SDK. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Zendesk-SDK, zum Sunshine Conversations-SDK bzw. zum Chat-SDK. Hinweis: Wenn Sie mehrere SDKs verwenden, zum Beispiel alle drei, muss ein Administrator Ihres Kontos diese Schritte für jedes SDK durchführen.

    • Wenn Sie das Zendesk Chat-SDK für Android verwenden:
      • Gehen Sie im Chat-Dashboard zu Einstellungen > Konto > API und SDKs.
      • Klicken Sie unter „Mobile SDK“ auf die App, die Sie bearbeiten möchten.
      • Laden Sie im Abschnitt Android die JSON-Datei mit privateKey, clientEmail und projectId hoch.
      • Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Änderung fertigzustellen.
      • Wiederholen Sie den Vorgang für alle Apps mit Android-Anmeldedaten. 
    • Wenn Sie das Zendesk Messaging Android SDK verwenden:
      • Melden Sie sich unter Ihrer Business-Subdomäne beim Admin Center an:
        <Ihre-Subdomäne>.zendesk.com/admin.
      • Klicken Sie in der Seitenleiste auf Kanäle und wählen Sie dann Messaging und Social Media > Messaging.
      • Klicken Sie auf den Namen des Android-Kanals, den Sie bearbeiten wollen. Die Seite „Web Widget bearbeiten“ wird geöffnet.
      • Klicken Sie auf die Registerkarte Benachrichtigungen.
      • Geben Sie die neuen Anmeldedaten ein: privateKey, clientEmail und projectId.
      • Wiederholen Sie den Vorgang für alle Android-Kanäle.
    • Wenn Sie das Zendesk Sunshine Conversations Android SDK verwenden 
      • Melden Sie sich bei Ihrem Sunshine Conversations-Dashboard an: https://app.smooch.io/login 
      • Wählen Sie die App mit der betroffenen Android-SDK-Integration aus.
      • Wählen Sie die Android-SDK-Integration aus und klicken Sie auf Konfigurieren.
      • Geben Sie die neuen Anmeldedaten ein: privateKey, clientEmail und projectId.
      • Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf Änderungen speichern .
      • Wiederholen Sie den Vorgang für alle Android-SDK-Integrationen.
      • ***Benutzer von Sunshine Conversations SDK können optional die API verwenden. Fügen Sie dazu mit dem API-Aufruf update integration die fehlenden privateKey-, clientEmail- und projectId-Daten hinzu.

Anschließend hat dies keine Auswirkungen auf die Funktionsweise von Push-Benachrichtigungen mit den Android-SDKs von Zendesk. In Zendesk-SDKs für Android ist keine Entwicklung erforderlich. Zendesk-SDKs für iOS sind nicht betroffen. 

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