Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Apps Marketplace
- Zendesk Chat und Messaging
- Support
- Zendesk-Bots
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Apps Marketplace
Neu
-
Übersetzung nach Sprache E/A – Inline (Support)
Übersetzung nach Sprache I/ – Inline ermöglicht Supportagenten die Kommunikation mit Kunden in mehr als 100 Sprachen über Tickets, Messaging und Chat. Mit der App können Agenten schnell und einfach ein- und abgehende Anrufe direkt vom Konversationsbereich von Zendesk aus übersetzen und dabei die gewünschten Einstellungen in der Seitenleiste anpassen. -
evaluagentCX (Support)
evaluagentCXhilft Contact Centern, die Qualität der Verkaufs- und Serviceinteraktionen zu verbessern, und sorgt für ein differenziertes Kundenerlebnis (CX). Als QA-Co-Pilot identifiziert evaluagentCX die Interaktionen, die überwacht werden müssen. Dies wiederum führt zu Zeit- und Prozesseffizienzen und ermöglicht durch gezieltes Coaching rasche, messbare Verbesserungen der Agentenleistung, damit Agenten aktiv an ihrer Entwicklung mitarbeiten können. -
JIRA Service Management von Integrate Cloud (Support)
Jira Service Management von Integrate Cloud schafft einen nahtlosen Workflow zwischen Zendesk Support-Tickets und Jira-Vorgängen und integriert Ihre Support- und Engineering-Teams. Supportteams können Zendesk-Tickets mühelos eskalieren und mit Jira-Vorgängen verknüpfen. Sie können das Engineeringteam über Fehler benachrichtigen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen, und sich über den Status des Problems auf dem Laufenden halten lassen – direkt von Zendesk aus. -
Shopify Cart Builder von Perfo (Support, kostenpflichtig)
Mit Shopify Cart Builder von Perfokönnen Sie in der Seitenleiste der Agentenansicht schnell vollständige Warenkorb für Kunden erstellen. Diese App integriert alle Shopify-Produkte und -Varianten im Shop und stellt eine Benutzeroberfläche bereit, in der Sie Varianten und Mengen auswählen können. Er gibt dann eine URL mit einem vorausgefüllten Warenkorb aus. -
Ticketexport und -archivierung nach Knoten (Support)
Ticket Export & Archiv von Knoten vereinfacht die Datenverwaltung, da Sie Tickets aus Zendesk exportieren und auf einem SFTP- oder FTP-Server oder in einem Cloudspeicher speichern können. Diese Lösung wurde entwickelt, um die Compliance zu verbessern, Einsichten zu bieten und den Speicherplatz zu optimieren. Sie können den Ordner in Ihrem Speicher anhand von Daten anpassen (z. B. nach Ticket-ID oder Daten des Anfragenden). Mit der Lösung können Agenten schnell auf historische Ticketinformationen zugreifen, was die Antwortzeiten verbessert und die Kundeninteraktionen personalisiert. Archivierte Daten liefern Einsichten für laufende Verbesserungen und damit eine höhere allgemeine Servicequalität. -
GrowthDot Suite Pro (Support)
GrowthDot Suite Pro gibt Ihnen zum Sonderpreis Zugriff auf die vier Apps von GrowthDot (Proactive Campaigns, Email Tracking, DSGVO-Complianceund Sanctions Check). Optimieren Sie Ihr Zendesk-Erlebnis mit GrowthDot Suite Pro, der Komplettlösung für E-Mail-Marketing, Datenschutz-Compliance und Rufmanagement. Mit diesen vier Apps können Sie hervorragenden Kundensupport bieten und noch effektiver mit Ihren Kunden interagieren.
Zendesk Chat und Messaging
- Die Endbenutzer-Authentifizierung wird über signierte E-Mails unterstützt, um den Support zu personalisieren und eine sichere Benutzerverifizierung auf verschiedenen Kanälen und Geräten zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung: Authentifizierung von Messaging-Endbenutzern anhand signierter E-Mails.
- Die Dauer der Interaktion kann jetzt ab dem Zeitpunkt berechnet werden, an dem ein Agent dem Konto beitritt.
- Sie können jetzt Legacy-Widget-Einstellungen für Messaging-Konten ausblenden.
- Zendesk hat einen Trennfilter hinzugefügt, um das Löschen mehrerer Tickets einzuschränken.
- Sie können jetzt die Erstellung von Messaging-LC-Kanälen für Konten mit aktiviertem OCB verweigern.
Support
Neu- Custom Objects führt neue Bulk-APIs für Upsert und Update ein. Zendesk fügt APIs hinzu, die die Verwaltung angepasster Daten und Beziehungen mit externer ID erleichtern. Weitere Informationen finden Sie unter „Ankündigung von API-Erweiterungen für angepasste Objekte“.
Zendesk-Bots
Neu
-
Bot-Administratoren können jetzt eine Antwort innerhalb desselben Bots oder in einen anderen Bot kopieren. Weitere Infos
Fest
- Konsolidierte Bots-Einstellungen in einem Bereich des Bots Admin Centers konsolidiert und das TestBot-Verhalten verbessert, damit alle Bot-Konfigurationen vor der Veröffentlichung berücksichtigt werden.
-
Die Standardantwort für Talk mit einer Person enthält jetzt einen Bedingungsschritt für Geschäftszeiten, der den folgenden Bedingungen entspricht:
- Wenn der Kundenkontotyp „Support Professional oder höher“ oder „Suite Growth“ und höher ist
- Wenn nur ein einziger Zeitplan vorhanden ist, wird der Geschäftsstunden-Schritt entsprechend diesem Zeitplan in die Standardantwort aufgenommen
- Wenn mehrere Zeitpläne vorhanden sind (nur bei Enterprise), wird der Schritt „Geschäftszeiten“ entsprechend dem Standardzeitplan in die Standardantwort aufgenommen
- Wenn kein Zeitplan vorhanden ist, enthält der Standardantwortfluss „Mit einem Menschen sprechen“ keinen Schritt für Geschäftszeiten
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Explore
- Guide und Gather
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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