Frage

Was verursacht gepunktete Linien in SMS?

gepunktetes Linienbild

Antwort

Abgehende SMS werden über HTML-Platzhalter gesendet und über den mit Ihrer Nachricht verknüpften Auslöser gepunktet:

  • {{ticket.latest_comment_html}}
  • {{ticket.latest_public_comment_html}}

So vermeiden Sie das Senden gepunkteter Linien:

  1. Suchen und öffnen Sie ein Ticket, von dem aus eine SMS gesendet wurde.
  2. Öffnen Sie die Ticketereignisse.
    • Klicken Sie im Arbeitsbereich für Agenten auf diese Schaltfläche:
      aw_ticket_events.png
    • Klicken Sie in der Legacy-Oberfläche auf Conversations > Events:
      conversation_dropdown.png
  3. Suchen Sie unter der Nachricht, die den Text ausgelöst hat, nach > für Auslöser und klicken Sie auf den Namen des Auslösers, blau daneben.
    Auslöser.png
  4. Ersetzen Sie in der Aktion „Auslöser“ den oben genannten vorhandenen HTML-Platzhalter, der mit {{ticket.latest_ durch {{ticket.latest_public_comment}} beginnt. Dieser Platzhalter zeigt unformatierten Text an und fügt keine gepunkteten Linien hinzu.
  5. Speichern.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Platzhalterreferenz für Zendesk Support

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