Frage

Was verursacht gepunktete Zeilen in SMS?

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Antwort

Abgehende SMS erscheinen gepunktet, wenn sie durch den mit Ihrer Nachricht verknüpften Auslöser als HTML-Platzhalter gesendet werden:

  • {{ticket.latest_comment_html}}
  • {{ticket.latest_public_comment_html}}

So vermeiden Sie das Senden gepunkteter Linien:

  1. Suchen und öffnen Sie ein Ticket, von dem aus eine SMS gesendet wurde.
  2. Öffnen Sie das Ticketereignisse.
    • Klicken Sie im Arbeitsbereich für Agenten auf diese Schaltfläche:
      aw_ticket_events.png
    • Klicken Sie in der Legacy-Oberfläche auf Konversationen > Ereignisse:
      conversation_dropdown.png
  3. Suchen Sie unter der Nachricht, die den Text ausgelöst hat, nach Auslöser > klicken Sie daneben auf den Namen des Auslösers (in blau).
    Trigger.png
  4. ErsetzenSie in der Auslöseraktion den oben vorhandenen HTML-Platzhalter, der mit beginnt {{ticket.latest_ mit {{ticket.latest_public_comment}}. Dieser Platzhalter zeigt unformatierten Text ohne gepunktete Linien an.
  5. Speichern Sie.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Platzhalterreferenz für Zendesk Support

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