Frage
Die Omnichannel-Verteilung weist meine neu geöffneten Tickets nicht neu zu. Wie weise ich neu geöffnete Tickets Agenten zu, die gerade online sind?
Antwort
Um ein erneut geöffnetes Ticket neu zuzuweisen, wenn ein Agent offline ist, navigieren Sie zum Admin Center und aktivieren Sie auf der Seite „Konfiguration der Omnichannel-Verteilung“ das Kontrollkästchen Neuzuweisung für erneut geöffnete Ticketsaktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, weist das System E-Mail- und Messaging-Tickets beim Wechseln des Ticketstatus von „Gelöst“, „Wartend“, oder „Angehalten“ zu „Offen“ neu derselben Gruppe zu.
Um die Neuzuweisung neu geöffneter Tickets einzurichten, müssen Sie den Agenten die Möglichkeit geben, Tickets wieder ihren Gruppen zuzuweisen.
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