Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Apps Marketplace
- Zendesk Chat und Messaging
- Support
- Zendesk-Bots
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Apps Marketplace
Neu
-
App-Autorisierungen(Support)
App-Autorisierungen hilft Ihnen, die Autorisierungen für Apps zu überprüfen und sie zu widerrufen, wenn sie nicht mehr benötigt werden. Mit dieser App sehen Sie Integrationen, die Zugriff auf Ihre Zendesk-Daten haben, wann sie autorisiert wurden, von wem sie zuletzt verwendet wurden und was wichtiger ist, sie bieten die Möglichkeit, von Ihnen autorisierte Token zu widerrufen, die Sie in den Zyklen verwenden möchten. -
USU Agent Assist(Support)
Mit USU Agent Assist von der USU Software AG können Agenten jederzeit auf die benötigten Informationen zugreifen, ohne Zendesk verlassen zu müssen. Das USU-Widget „Agent Assist“ sucht automatisch nach Informationen, die für den aktuellen offenen Vorgang relevant sind, und zeigt sie kompakt in einem Widget an. Der Agent kann das Problem anhand der bereitgestellten Informationen lösen oder für die Lösung relevante Teile des Ablaufs übernehmen. -
Gravite(Support)
Gravite ist eine Anwendung, die Produktteams hilft, Benutzerfeedback aus verschiedenen Quellen zu erfassen und damit Produktteams besser zu verstehen. Die nahtlose Integration zwischen Zendesk und Gravite hilft Ihnen, Tickets mit wertvollem Kundenfeedback optimal zu nutzen, damit Sie Ihr Produkt ausgehend von den Anforderungen Ihrer Kunden laufend verbessern können. Tickets können mit einem einzigen Klick von Zendesk in Gravite übertragen werden. -
Eidolic(Design)
Eidolic von Torango.io ist ein benutzerfreundliches, professionelles und für Mobilgeräte optimiertes Help-Center-Design. Passen Sie Kopf- und Fußbereiche mühelos an, ohne sich in den Code einarbeiten zu müssen. Das übersichtliche Design und die übersichtliche Oberfläche von Eidolic werten das Image Ihrer Marke hervor und schaffen Vertrauen. -
Ticket Wärter(Support, kostenpflichtig)
Ticket Gartner von PineApps integriert Validierungsprüfungen vor dem Versand direkt in Ihren Workflow, um Ihr Zendesk-Ticketsystem in ein Höchstmaß an Effizienz und Genauigkeit zu verwandeln. Stellen Sie sicher, dass jede Antwort Ihren hohen Ansprüchen an Qualität und Personalisierung entspricht. Ticket Wärter überprüft Tickets vor dem Senden automatisch auf häufige Fehler oder Auslassungen wie z. B. nicht ausgefüllte Platzhalter. Mit Ticket Trust können Sie die Validierungsregeln an die konkreten Anforderungen Ihres Teams anpassen, damit jede Antwort markenspezifisch und korrekt ist. -
Paketschutz(Support)
Mit OnboardVIP-Schutz+ können Sie sofort sehen, welche Bestellungen durch Onboard VIP-Schutz+ geschützt sind, und diese dann im Namen Ihrer Kunden in Anspruch nehmen. Das integrierte Widget fügt sich nahtlos in jedes Design ein. Sorgen Sie dafür, dass Kunden das erhalten, was sie gekauft haben, und belohnen sie gleichzeitig für ihre Treue. Onward Package Protection sichert Kunden vom Zeitpunkt der Bestellung bis zum Erhalt des Pakets vor unvorhergesehenen Problemen mit ihrer Bestellung ab.
Zendesk Chat und Messaging
Neu
- Die Neue Zendesk SDK für Unity mit Messagingist jetzt allgemein verfügbar. Diese Version enthält im Bot-Builder Das bedeutet, dass Sie in Minuten automatisierte Konversations-Bots erstellen könnenutes. Weitere Informationen zu dieser Version finden Sie in der Zendesk -Entwicklerdokumentation zu Unity.
Support
Neu- Aktualisiert Zusammenfassen von Organisationen (Beta) um geschlossene und archivierte Tickets während einer Zusammenfassung neu zuzuweisen.
Zendesk-Bots
Neu
-
Bot-Administratoren können jetzt angepasste Ticketfelder im Schritt „Agentenweiterleitung“ festlegen, um das Ticket mit weiteren Daten anzureichern. Dadurch erhalten Agenten mehr Informationen über den Kunden und seine Probleme. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Schrittarten in Antworten.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Explore
- Guide und Gather
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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