Zendesk unterhält ein Programm, das Kunden modernste und nützliche Technologieintegrationen bietet und gleichzeitig die Abrechnung direkt mit Zendesk verwaltet, um den Kundenkomfort zu verbessern.

Nachfolgend finden Sie die für die einzelnen Teilnehmer dieses Programms geltenden Zendesk Technology Partner Resell Terms („Partner Terms“). Die vorliegenden Partnerbedingungen gelten direkt zwischen dem Abonnenten und den von Ihnen ausgewählten Technologiepartnern.

Die Technologiepartnerdienste sind Nicht-Zendesk-Dienste der jeweiligen Technologiepartner. Da Nicht-Zendesk-Dienste den Partnerbedingungen zwischen dem Abonnenten und den Technologiepartnern unterliegen, gelten für die Nutzung der Technologiepartnerdienste durch den Abonnenten die Partnerbedingungen und nicht der Zendesk-Hauptdienstleistungsvertrag, und Zendesk ist nicht verantwortlich für die Verpflichtungen des Abonnenten oder Technologiepartners im Rahmen der Partnerbedingungen.

Erweitern Sie zunächst die Bedingungen eines Produkts in der Liste.

SweetHawk – Standard-Super-Suite

Exponat 1

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Sweethawk Services

NUTZUNGSBEDINGUNGEN VON SWEETHAWK V2.0.0

NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR SWEETHAWK
PARTEIEN
Sweethawk („uns“, „wir“ oder „unser“)	Sweethawk Pty Ltd ACN 606 361 764
Adresse	Suite 632, 585 Little Collins Street, Melbourne VIC 3000
Vertreter	Name
	E-Mail-Adresse	support@sweethawk.com
Client („Sie“, „Ihr“)	Wie in der entsprechenden Zendesk-SOW angegeben.
VEREINBARUNGSDETAILS
Beginndatum	Wie in der entsprechenden Zendesk-SOW angegeben.
Anwendung	Sweethawk besitzt und betreibt eine Reihe von Onlineanwendungen, die die Nutzung der Zendesk-Funktionen und -Programme ergänzen.
Abonnement	Wie in der entsprechenden Zendesk-SOW angegeben
Gebühren	Wie in der entsprechenden Zendesk-SOW angegeben.
Sonderkonditionen	Der Kunde und Sweethawk haben vereinbart, dass Sweethawk dem Kunden zu den angehängten Bedingungen Zugriff auf die Anwendung gewährt. Diese Vereinbarung beginnt am Anfangsdatum und läuft bis zur Kündigung gemäß dieser Vereinbarung. Während des Abonnementzeitraums prüft Sweethawk von Zeit zu Zeit die Anzahl der Benutzer (Zendesk-Agenten). Zusätzlichen Benutzern wird für den restlichen Abonnementzeitraum die anteilige Zusatznutzungsgebühr in Rechnung gestellt und am Ende des Abonnementzeitraums oder der jährlichen Verlängerung in Rechnung gestellt.
VEREINBARUNG
Der Kunde und Sweethawk haben vereinbart, dass Sweethawk dem Kunden zu den angehängten Bedingungen Zugriff auf die Anwendung gewährt. Zendesk verarbeitet die Abrechnung an den Kunden gemäß der geltenden Zendesk-SOW. Diese Vereinbarung beginnt am Tag des Beginns und läuft bis zur Kündigung gemäß dieser Vereinbarung und/oder der geltenden Zendesk-SSOW.

BEDINGUNGEN

1. Definitionen

1.1. „Anwendung“ bezieht sich auf jede Sweethawk-Anwendung, die über unsere Website unter https://sweethawk.com/zendesk oder www.zendesk.com/apps erworben wird.

1.2. „vertrauliche Informationen“ sind Informationen, die als vertraulich gekennzeichnet sind oder vertraulicher oder sensibler Natur sind, die als vertraulich gekennzeichnet oder gekennzeichnet sind oder die eine vernünftige Person, der diese Informationen offengelegt werden oder deren Kenntnis die Informationen zur Verfügung stehen, als vertraulich betrachten würde.

1.3. „Inhalte“ sind alle Inhalte, die über die Anwendung hochgeladen oder anderweitig übertragen werden. Wenn Sie sie über das zugehörige Zendesk-Ticket einreichen, handelt es sich um Ihre Inhalte.

1.4. „Datenverantwortlicher“ bezieht sich auf Sweethawk Pty Ltd, auch bekannt als „Sweethawk“, „uns“, „wir“ oder „unser“.

1.5. „Auftragsverarbeiter“ bezieht sich auf Dritte, die wir zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verwenden.

1.6. „Gebühren“ sind die Gebühren, die im Abonnementpaket festgelegt sind, das von Zeit zu Zeit für Sie gilt.

1.7. „Geistiges Eigentum“ bezieht sich auf alle geistigen Eigentumsrechte (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf alle eingetragenen und nicht eingetragenen Urheberrechte, Geschmacksmuster, Marken und Patente) jeglicher Art an Technologien, Geschäftsgeheimnissen, Informationen, Software, Programmen, Erfindungen, Geschmacksmustern, Werken und Gegenständen.

1.8. „Mitgliedsdaten“ sind alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, um auf die Anwendung zuzugreifen oder sie zu nutzen.

1.9. „Dritter“ bezieht sich auf eine andere juristische Person als uns, unsere Tochtergesellschaften oder Sie.

1.10. „Benutzer“ bezieht sich auf jede Person, die auf die Anwendung zugreift, unabhängig von der Art des Zugriffs, unabhängig davon, ob diese Partei für uns identifiziert ist oder nicht.

1.11. „Sie“ bezieht sich auf einen Benutzer oder eine andere Person, die auf die Anwendung zugreift.

1.12. „Zendesk“ bezieht sich auf Zendesk, Inc., ein Unternehmen aus Delaware, und seine verbundenen Unternehmen, das die Abrechnung für Ihr Abonnement der von Ihnen im Rahmen dieser Vereinbarung bestellten Sweethawk-Anwendung gemäß einer Zendesk-SOW verarbeitet.

1.13. „Zendesk SOW“ bezieht sich auf die von Zendesk Ihnen ausgestellte Arbeitsbeschreibung, in der der Serviceplan, die Gebühren und die Laufzeit Ihres Abonnements des von Ihnen im Rahmen dieser Vereinbarung bestellten Sweethawk aufgeführt sind.

1.14. „Zendesk-Website“ bezieht sich auf die Website unter www.zendesk.com.

2. Nutzung der Anwendung

2.1. Wir gewähren Ihnen eine nicht exklusive, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der Anwendung in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung.

2.2. Die Anwendung kann Links zu anderen Websites und von Dritten hinzugefügte Inhalte enthalten. Wir unterstützen, sponsern oder genehmigen keine von Benutzern generierten Inhalte oder Inhalte, die auf verlinkten Websites verfügbar sind. Wir lehnen ausdrücklich jede Haftung für Inhalte ab, die über die Anwendung oder anderweitig an einen Benutzer oder eine andere Person übertragen werden, einschließlich Ihres Vertrauens auf solche Inhalte.

2.3. Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass die Anwendung möglicherweise nicht kontinuierlich funktioniert und von Zeit zu Zeit (auch zu Wartungszwecken) nicht verfügbar ist. Vorausgesetzt, wir versichern und garantieren jedoch, dass die Anwendung während der Laufzeit dieser Vereinbarung einen monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz von mindestens 99,9 % in jedem Kalendermonat (d. h. max. dreiundvierzig (43) Minuten Ausfallzeit pro Monat) erreichen wird und geplante Wartungs-/Ausfallzeiten auf weniger als vier (4) Stunden in einem bestimmten Monat begrenzt sind („Geplante Ausfallzeiten“) und wir Sie und Zendesk, wo zutreffend, mindestens sieben (7) Tage im Voraus schriftlich (E-Mail akzeptabel) über solche geplanten Ausfallzeiten informieren werden.

2.4. Sie dürfen weder direkt noch indirekt:

(a) die Anwendung zu nutzen, um Dienste, Software oder Dokumentation zu erstellen, die im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie die Anwendung erfüllen;

(b) Quellcode, Algorithmen oder Geschäftsgeheimnisse, die der Anwendung zugrunde liegen, zu zerlegen, zu dekompilieren, rückgängig zu machen oder auf andere Weise zu versuchen, sie zu entdecken; oder

(d) Anwendungen anpassen, kombinieren, abgeleitete Werke erstellen oder anderweitig ändern.

3. Benutzerverhalten

3.1. Durch Abschluss dieser Vereinbarung erklären Sie uns, dass Sie:

(a) diese Vereinbarung annehmen können;

(b) die Mitgliedsdaten zur Verfügung stellt oder gestellt hat und diese umgehend aktualisiert und sicherstellt, dass die bereitgestellten Informationen korrekt, aktuell und vollständig sind.

3.2. Sie dürfen die Anwendung nicht für illegale, unmoralische oder unethische Zwecke verwenden.

3.3. Sie dürfen nicht wissentlich direkt oder indirekt:

(a) das ordnungsgemäße Funktionieren der Anwendung oder die Aktivitäten, die mit der Anwendung durchgeführt werden, zu beeinträchtigen oder zu versuchen;

(b) alle Datenschutzeinstellungen oder Maßnahmen zu umgehen, die wir ergreifen, um den Zugriff auf die Anwendung zu verhindern oder zu beschränken; oder

3.4. Sie dürfen die Anwendung nicht zur Übertragung von Inhalten verwenden, die:

(a) ungenau, schädlich, obszön, pornografisch, verleumderisch, rassistisch, sexistisch, bedrohlich, gewalttätig, beleidigend, vulgär, profan, unanständig, ungesetzlich, belästigend oder anderweitig anstößig für uns oder andere Benutzer der Anwendung ist, einschließlich aller Inhalte, die geeignet sind, andere aufgrund ihrer Rasse, Religion, ethnischen Zugehörigkeit, ihres Geschlechts, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung und/oder ihrer körperlichen oder geistigen Behinderung zu beleidigen, zu beleidigen oder zu demütigen;

b) eine andere Person in irgendeiner Weise ausbeutet;

(d) Dienstleistungen für Nicht-Personen oder aus einem anderen Grund bewirbt, der nicht mit den Zwecken der Anwendung übereinstimmt;

(e) die Rechte an geistigem Eigentum von Personen verletzt oder verletzt; oder

f) Softwareviren oder anderen Computercode, Dateien oder Programme enthält, die dazu bestimmt sind, die Funktionalität von Computersoftware, Hardware oder Telekommunikationsgeräten zu unterbrechen, zu zerstören oder einzuschränken.

3.5. Sie sind allein verantwortlich für den Inhalt und alle Aktivitäten, die während der Nutzung der Anwendung stattfinden.

3.6. Wenn Sie die Anwendung unter Verstoß gegen diese Vereinbarung missbrauchen, können wir nach eigenem Ermessen Ihren Zugriff auf die Anwendung einschränken, sperren oder deaktivieren.

4. Ihre Inhalte

4.1. Wir verwenden Ihre Inhalte nur, um Ihnen die Nutzung der Anwendung zu ermöglichen oder um anwendbaren Gesetzen, rechtlichen Anforderungen, polizeilichen Ermittlungen oder Ersuchen einer Regierungsbehörde nachzukommen.

4.2. Vorbehaltlich Ziffer 4.4 und etwaiger Beschwerden gegen Sie werden wir Ihre Inhalte nur aufzeichnen und speichern, um Ihnen die Nutzung der Anwendung bereitzustellen und zu verbessern. Zur Vermeidung von Zweifeln werden wir Folgendes nicht tun:

(a) andere Daten als das von Ihnen angeforderte Feld und das zugehörige Zendesk-Ticket zu speichern (d. h. wir lesen Ihre Zendesk-Daten nicht passiv oder automatisch); oder

(b) Ihre Inhalte in Zendesk zu schreiben, es sei denn, dies ist für die Nutzung der Anwendung erforderlich.

4.3. Wir behalten uns das Recht vor, alle Informationen offenzulegen, die erforderlich sind, um geltendem Recht, rechtlichen Anforderungen, polizeilichen Ermittlungen oder Anfragen einer Regierungsbehörde nachzukommen.

4.4. Wir werden alle Kopien Ihrer Inhalte umgehend löschen, nachdem Sie die folgenden Schritte durchgeführt haben:

(a) wenn sie nicht mehr benötigt wird, um Ihnen die Nutzung der Anwendung zu ermöglichen; oder

(b) auf Ihre schriftliche Anfrage.

4.5. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

4.6. In dem für Ihre Nutzung der Anwendung geltenden Umfang akzeptieren die Parteien das unter https://sweethawk.com/dpa verfügbare Addendum zur Datenverarbeitung, das durch Bezugnahme in diese Vereinbarung aufgenommen wird.

4.7. Wir werden angemessene administrative, physische und technische Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um die Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität aller Inhalte, Materialien, Daten (einschließlich Inhalte und personenbezogene Daten) und nicht-öffentlicher Informationen, die von Ihnen bereitgestellt oder bereitgestellt werden, zu schützen, einschließlich wie in Abb. A angegeben.

5. Zahlung

5.1. Alle Gebühren und Zahlungsinformationen sind in der jeweiligen Zendesk-SSOW aufgeführt, und die Abrechnung im Rahmen dieser Vereinbarung wird von Zendesk verarbeitet.

6. Vertrauliche Informationen

6.1. Sie verpflichten sich, die vertraulichen Informationen vertraulich zu behandeln und nur zu den vom Inhaber der vertraulichen Informationen autorisierten Zwecken zu verwenden oder offenzulegen.

6.2. Die Partei, die vertrauliche Informationen von der anderen Partei erhält, darf nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei:

(a) sie zu verwenden, es sei denn, sie erfüllen ihre Verpflichtungen im Rahmen dieser Vereinbarung oder wie in dieser Vereinbarung anderweitig festgelegt; oder

b) sie an alle Personen mit Ausnahme ihrer Mitarbeiter und dann nur an diejenigen Personen weitergeben, die sie kennen müssen und sich bereit erklären, an diese Vertraulichkeitsverpflichtungen gebunden zu sein.

6.3. Die Vertraulichkeitsverpflichtungen in Ziffer 6.1 gelten nicht für Informationen, die:

(a) allgemein öffentlich zugänglich ist, es sei denn, diese Verfügbarkeit ist auf einen Verstoß gegen diese Vereinbarung zurückzuführen;

(b) vor der Offenlegung der Informationen durch Sie bekannt war; oder

7. Immaterialgüterrechte

7.1. Nichts in dieser Vereinbarung stellt eine Übertragung von Rechten an geistigem Eigentum dar. Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass wir alle geistigen Eigentumsrechte an der Anwendung und allen von uns bereitgestellten Begleitmaterialien oder Dokumenten besitzen. Sie besitzen alle Rechte an geistigem Eigentum an Ihren Inhalten.

7.2. Sie müssen die ausdrückliche schriftliche Genehmigung von uns einholen, wenn Sie einen Aspekt der Anwendung oder eines anderen geistigen Eigentums, das uns gehört, reproduzieren möchten.

7.3. Sie gewähren uns die Möglichkeit, allgemeine Vorschläge, Erweiterungsanfragen, Inhalte, Empfehlungen oder anderes Feedback, das Sie uns gegeben haben, zu nutzen und in unser Geschäft aufzunehmen.

8. Kündigung und Sperrung

8.1. Wir behalten uns das Recht vor, Sie oder einen Ihrer Benutzer von der Nutzung der Anwendung zu sperren oder zu kündigen, indem wir Ihnen eine schriftliche Benachrichtigung senden (diese Benachrichtigung tritt sofort in Kraft), wenn nach unserem alleinigen Ermessen eines oder mehrere der folgenden Ereignisse eingetreten sind:

(a) Gebühren, die gemäß der geltenden Zendesk-SSOW zu entrichten sind, werden nicht gemäß dieser Vereinbarung bezahlt;

(b) Sie gegen seine Verpflichtungen im Rahmen dieser Vereinbarung verstoßen; oder

8.2. Wenn Ihr Recht zur Nutzung und zum Zugriff auf die Anwendung gesperrt ist, müssen Sie während der Sperrzeit weiterhin die in der geltenden Zendesk-SSOW festgelegten Gebühren bezahlen.

8.3. Wenn diese Vereinbarung gekündigt wird, müssen Sie weiterhin alle ausstehenden Gebühren an Zendesk zahlen.

8.4. Wir behalten uns das Recht vor, Funktionen in der Anwendung oder in der Anwendung jederzeit nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise zu ändern oder einzustellen, vorausgesetzt, wir informieren Sie mindestens sechs (6) Monate im Voraus über das Ende der Nutzungsdauer oder Einstellung von Funktionen.

8.5. Sie können diese Vereinbarung aus wichtigem Grund kündigen, indem Sie uns schriftlich über einen wesentlichen Verstoß gegen diese Vereinbarung informieren, und wenn wir diesen Verstoß nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung beheben.

9. Haftungsbeschränkung

9.1. Keine der Parteien haftet einander gegenüber für entgangene Gewinne, entgangene Umsätze oder indirekte, strafbare, zufällige, besondere, beispielhafte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geschäfts-, Umsatz-, Gewinn- und Firmenwertverluste, die in Verbindung mit dieser Vereinbarung und der Nutzung der Anwendung entstehen. Nichts in dieser Vereinbarung schließt jegliche Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

9.2. Diese Einschränkungen sind unabhängig von allen anderen Bestimmungen dieser Vereinbarung und gelten unabhängig vom Fehlschlagen eines hierin vorgesehenen Rechtsbehelfs.

9.3. Soweit gesetzlich zulässig, übersteigt unsere Gesamthaftung für Vertragsverletzungen oder Freistellungen im Rahmen dieser Vereinbarung nicht die Gebühren, die Sie in den zwölf (12) Monaten vor dem Ereignis oder Eintritt, der zu einer solchen Haftung führt, gezahlt haben.

9.4. Diese Einschränkungen gelten nicht für Verluste oder Schäden, die Ihnen aufgrund grober Fahrlässigkeit, vorsätzlichen Fehlverhaltens oder Verletzung geltender Gesetze entstehen.

10. Garantieausschluss

10.1. Sofern in dieser Vereinbarung nicht ausdrücklich anders angegeben, erkennen Sie an, dass wir keine andere Zusicherung oder Gewährleistung in Bezug auf Folgendes abgeben:

(a) dass Ihr Zugriff auf die Anwendung (einschließlich aller Zahlungsplattformen in der Anwendung) zeitnah, sicher, ununterbrochen und/oder fehlerfrei ist;

(b) dass die Anwendung mit allen Funktionen oder Programmen von Drittanbietern kompatibel ist, die mit der Zendesk-Website verknüpft sind;

(d) dass die Anwendung oder der Server, der die Anwendung speichert und an Sie übermittelt, frei von Viren oder anderen schädlichen Komponenten ist.

11. Risikoübernahme

11.1. Sie erkennen an, dass Sie alle Risiken bei der Nutzung der Anwendung übernehmen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf alle Risiken im Zusammenhang mit Online- oder Offline-Interaktionen mit anderen Benutzern und Dritten sowie alle Risiken für Schäden an Ihrem Computersystem oder Datenverlust.

12. Freistellung

12.1. Sie verpflichten sich, uns (einschließlich der Prozesskosten auf voller Freistellungsbasis) in Bezug auf alle Ansprüche und Klagen eines Dritten gegen uns freizustellen, die sich aus oder im Zusammenhang mit Folgendem ergeben:

(a) Ihre Nutzung der Anwendung unter Verletzung dieser Vereinbarung; oder

(b) Ihre Inhalte, die die geistigen Eigentumsrechte eines Dritten verletzen.

12.2. Wir stellen Sie von allen Ansprüchen Dritter frei, die auf einer grob fahrlässigen Verletzung unserer Verpflichtungen in dieser Vereinbarung beruhen.

12.3. Wir behalten uns das Recht vor, die Anwendung (oder eine davon) (ohne jegliche Haftung) zu ändern, einzuschränken, zu sperren oder zu beenden, wenn eine Person im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Anwendung eine Verletzung des geistigen Eigentums anmeldet.

13. Allgemein

13.1. Diese Vereinbarung hat Vorrang für den Fall, dass etwas in oder im Zusammenhang mit der Anwendung nicht mit dieser Vereinbarung vereinbar ist.

13.2. Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung ungültig oder nicht durchsetzbar sein, ist sie im erforderlichen Umfang herunterzulesen oder abzutrennen, ohne dass die Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen beeinträchtigt wird.

13.3. Diese Vereinbarung und alle Verträge, auf die sie Anwendung findet, unterliegen den Gesetzen von Victoria, Australien und unterliegen der Gerichtsbarkeit der Gerichte von Victoria, Australien.

13.4. Unser Versäumnis, eine Bestimmung dieser Vereinbarung durchzusetzen, gilt weder als Verzicht auf diese Bestimmung noch beeinträchtigt es unser Recht, diese Bestimmung nachträglich durchzusetzen.

13.5. Jede Partei kann eine im Rahmen dieser Vereinbarung erforderliche Benachrichtigung per E-Mail an den Vertreter der anderen Partei senden.

13.6. Dieses Abkommen kann nur durch ein schriftliches Dokument geändert werden, das von beiden im Namen der Vertragsparteien unterzeichnet wird.

13.7. Diese Vereinbarung stellt zusammen mit der Datenschutzrichtlinie und dem Addendum „Datenverarbeitung“ die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns dar und ersetzt alle früheren Versionen dieser Vereinbarung und alle anderen Mitteilungen, sei es mündlich oder schriftlich, ausdrücklich oder stillschweigend.

13.8. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, aber unsere Anwendung weiterhin nutzen möchten, sind Sie an unsere Nutzungsbedingungen [https://sweethawk.co/terms] gebunden und diese Vereinbarung wird gekündigt.

Ausstellung A – Informationssicherheitsmaßnahmen

Sweethawk sichert zu, dass es wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternimmt, um die unten beschriebenen Sicherheitsmaßnahmen zu implementieren und aufrechtzuerhalten, um alle vom Kunden bereitgestellten oder zur Verfügung gestellten Inhalte, Materialien, Daten (einschließlich personenbezogener Daten) und nichtöffentlichen Informationen (kollektiv „Daten“) sicher zu halten und Daten vor unbefugter oder unrechtmäßiger Verarbeitung, versehentlichem Verlust, Zerstörung oder Beschädigung zu schützen (siehe unten). Dabei handelt Sweethawk nach Treu und Glauben und mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis.

Definitionen:

„Verarbeitung“ bezieht sich auf jeden Vorgang in Bezug auf Daten, unabhängig von den Zwecken und Mitteln, die angewendet werden, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Zugriff, Sammlung, Aufbewahrung, Speicherung, Weitergabe, Offenlegung, Verwendung, Löschung, Vernichtung und andere Vorgänge.
„Verletzung“ bezieht sich auf jede (a) unbefugte Verarbeitung von Daten oder (b) jede Handlung oder Unterlassung, die die physischen, technischen oder organisatorischen Sicherheitsvorkehrungen von Sweethawk in Bezug auf die Verarbeitung von Daten beeinträchtigt oder untergräbt oder anderweitig getroffen wird, um diese Anforderungen zu erfüllen. Zur Vermeidung von Zweifeln: „Nicht autorisierte Verarbeitung“ umfasst, ist aber nicht beschränkt auf: Missbrauch, Verlust, Zerstörung, Kompromittierung oder unbefugten Zugriff, Sammlung, Aufbewahrung, Speicherung oder Übertragung.
„Vorfall“ bezieht sich auf eine Beeinträchtigung der Sicherheit von Daten, einschließlich (i) Handlungen, die gegen Gesetze oder Sicherheitsrichtlinien von Sweethawk verstoßen, (ii) ungeplante Serviceunterbrechungen, die den normalen Betrieb der Anwendung verhindern, oder (iii) Verstöße.

Maße: Technische und organisatorische Maßnahmen zur Speicherung, Handhabung und Entsorgung von und Daten.

Sweethawk verwendet branchenübliche Verschlüsselungsalgorithmen und Schlüsselstärken, um Folgendes zu verschlüsseln:
- Verschlüsseln Sie alle Daten, die während der Übertragung über alle öffentlichen kabelgebundenen Netzwerke (d. h. Internet) und alle drahtlosen Netzwerke in elektronischer Form vorliegen.
- Alle Daten verschlüsseln, während sie gespeichert sind. „Im Speicher“ bezieht sich auf Informationen, die in Datenbanken, in Dateisystemen und auf verschiedenen Online- und Offlinemedien (Mobilgeräte, Laptops, DASD, Tonband usw.) gespeichert sind.
- Sofern nicht gesetzlich verboten, entfernt Sweethawk Daten unverzüglich nach (a) Abschluss der Dienste oder (b) Aufforderung des Kunden oder Zendesks, sie aus der Umgebung von Sweethawks zu entfernen, und zwar innerhalb eines angemessenen Zeitraums, in keinem Fall jedoch länger als 21 Tage nach dem Datum der Anforderung oder Einstellung der Dienste. Sweethawk stellt dem Kunden oder Zendesk innerhalb von dreißig (30) Tagen nach diesem Zeitpunkt eine schriftliche Zertifizierung über die Entfernung, Vernichtung und/oder Reinigung dieses Produkts aus.

Maße: Bösartiger Codeschutz.

Auf allen Workstations und Servern (virtuell oder physisch) wird die aktuelle Version der branchenüblichen Antiviren- und/oder Malware-Software mit den neuesten Updates ausgeführt, die auf allen Workstations und Servern verfügbar sind. Virusdefinitionen müssen unverzüglich nach der Veröffentlichung durch den Anbieter aktualisiert werden. Sweethawk konfiguriert Geräte und unterstützt Supportrichtlinien, um Benutzern zu verbieten, Virenschutzsoftware zu deaktivieren, Sicherheitskonfigurationen zu ändern oder andere Schutzmaßnahmen zu deaktivieren, die zur Gewährleistung der Sicherheit der Daten- oder Sweethawk-Computerumgebung getroffen wurden.
Sweethawk durchsucht eingehende und abgehende Inhalte auf allen Gateways zu öffentlichen Netzwerken, einschließlich E-Mail- und Proxy-Servern, auf bösartigen Code.
Sweethawk stellt Dateien, die als infiziert identifiziert wurden, unter Quarantäne oder entfernt sie und protokolliert das Ereignis.

Maße: Technische und organisatorische Maßnahmen zur Zugangskontrolle, insbesondere zur Kontrolle der Legitimität berechtigter Personen zu den Einrichtungen und Systemen, auf die Daten zugegriffen werden können:

Sweethawk stellt sicher, dass Maßnahmen zur Sicherung der Räumlichkeiten (z. B. Sicherung der Ein- und Ausgänge) sowie Maßnahmen innerhalb seines Gebäudes durch die folgenden Verfahren ergriffen werden:
Sicherheit und Verschlüsselung aller Personal Computer oder anderer Mobilgeräte, die auf Daten zugreifen können;
eingeschränkter Zugriff auf Mitarbeiter und Auftragnehmer mit Ausnahme autorisierter Besucher;
Angabe der Personen, die Zugriffsberechtigungen besitzen;
Beschränkung der Schlüssel;
Besucherbücher (einschließlich Zeiterfassung) und
Sicherheitsalarmsystem oder andere geeignete Sicherheitsmaßnahmen.

Sweethawk widerruft den Zugriff auf physische Orte, Systeme und Anwendungen, die Daten enthalten oder verarbeiten, innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden, nachdem der autorisierte Agent keinen Zugriff auf die Systeme oder Anwendungen mehr benötigt.

Maße: Technische (Kennwort-/Kennwortschutz) und organisatorische (Benutzerstammdatensatz) Maßnahmen zur Identifizierung und Authentifizierung von Benutzern:

Sweethawk teilt dem Kunden auf seine begründete Anfrage mit, welche autorisierten Personen mit dem Zugriff auf Daten betraut sind.

Die Benutzersteuerung umfasst folgende Maßnahmen:

beschränktes VPN-Profil;
Implementierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung

Die Zugriffskontrolle auf Daten umfasst folgende Maßnahmen:

wirksame und messbare Disziplinarmaßnahmen gegen Personen, die unbefugt auf Daten zugreifen.

Maße: Technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherheit der von Sweethawk genutzten Netzwerke (einschließlich drahtloser Netzwerke).

Alle Netzkontrollen müssen folgende Maßnahmen enthalten:

Sweethawk führt regelmäßig interne und externe Netzwerkschwachstellenprüfungen durch. Die festgestellten Schwachstellen werden in wirtschaftlich vertretbarer Weise und mit einem vom Schweregrad abhängigen Zeitraum behoben.
Sweethawk wird für den Betrieb seiner Netzwerke angemessene Firewall-Technologie bereitstellen.
Sweethawk überprüft mindestens einmal pro Quartal die Firewall-Regelsätze, um sicherzustellen, dass Legacy-Regeln entfernt und aktive Regeln korrekt konfiguriert werden.
Sweethawk wird Eindringungserkennungs- oder -präventionssysteme einrichten, um Netzwerke auf unangemessene Aktivitäten zu überwachen.
Sweethawk muss eine Protokollmanagementlösung bereitstellen und Protokolle, die von Firewalls und Einbruchmeldesystemen erstellt werden, mindestens ein (1) Jahr lang aufbewahren.

Drahtlose Netzwerkkontrollen müssen folgende zusätzliche Maßnahmen umfassen:

Der Netzwerkzugriff auf drahtlose Netzwerke sollte auf autorisierte Benutzer beschränkt werden.
Die Zugangspunkte sind über eine Gateway-Einrichtung von einem internen kabelgebundenen LAN zu segmentieren.
Die Service-Set-Kennung (SSID), die Administrator-Benutzer-ID, das Kennwort und die Verschlüsselungsschlüssel müssen vom Standardwert geändert werden.
Die Verschlüsselung aller drahtlosen Verbindungen wird mit Industriestandard-Verschlüsselungsalgorithmen ermöglicht. Verschlüsselungsprotokolle basieren auf „Wireless Protected Access“ (WPA2) oder höher.

Maße: Sweethawk unterhält eine Vorfallreaktionsfunktion, die die Auswirkungen von Vorfällen erkennt, mindert und verhindert. Wenn ein Vorfall eintritt, unternimmt Sweethawk (i) unverzüglich alle erforderlichen Schritte, um eine weitere Kompromittierung von Daten oder zukünftigen Vorfällen zu verhindern; (ii) benachrichtigt den Kunden innerhalb von 24 Stunden nach Erkennung des Vorfalls und legt danach innerhalb von drei (3) Tagen einen schriftlichen Bericht vor; und (iii) reagiert unverzüglich auf jede angemessene Anfrage des Kunden nach detaillierten Informationen zum Vorfall. Die Mitteilung und der Bericht von Sweethawk enthalten eine Beschreibung der Art des Vorfalls, seiner Auswirkungen sowie aller eingeleiteten oder geplanten Untersuchungs-, Korrektur- oder Abhilfemaßnahmen.

Maße: Geschäftskontinuität und Disaster Recovery. Sweethawk hat dem Kunden einen wirtschaftlich vertretbaren und branchenüblichen Business-Continuity-Plan zur Verfügung gestellt, um die Verfügbarkeit des Dienstes aufrechtzuerhalten („Continuity-Plan“). Der Kontinuitätsplan umfasst und umfasst unter anderem folgende Elemente: (a) Krisenmanagement, Aktivierung von Plänen und Teams, Dokumentation zu Ereignis- und Kommunikationsprozessen, (b) Ereignismanagement, Wiederherstellung von Unternehmen, alternative Standorte und Tests von Aufrufbäumen, (c) Infrastruktur-, Technologie- und Systemdetails, Wiederherstellungsaktivitäten und Identifizierung der für diese Wiederherstellung erforderlichen Personen/Teams. Sweethawk behält diesen Kontinuitätsplan während der gesamten Laufzeit aller Abonnements bei; vorausgesetzt, Sweethawk hat das Recht, den Kontinuitätsplan zu ändern oder zu ändern, sofern diese Änderung oder Ergänzung keine wesentlichen negativen Auswirkungen auf die Fähigkeit von Sweethawk hat, die Verfügbarkeit des Dienstes aufrechtzuerhalten.

Auf Verlangen des Kunden nimmt Sweethawk wirtschaftlich vertretbare Änderungen an seinem Informationssicherheitsprogramm oder an den Verfahren und Praktiken im Rahmen dieses Programms vor, um die grundlegenden Sicherheitsanforderungen des Kunden zu erfüllen, die in allen einschlägigen Exponaten des Vertrags beschrieben sind und von Zeit zu Zeit bestehen. Der Kunde legt Sweethawk Unterlagen zu diesen Baselines vor, die Teil vertraulicher Informationen des Kunden im Rahmen der Vereinbarung sind. Sweethawk entwickelt für den Kunden einen schriftlichen Informationssicherheitsplan, der mindestens die in dieser Vereinbarung genannten Themen enthält.

SweetHawk – Enterprise Super Suite

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Sweethawk Services

NUTZUNGSBEDINGUNGEN VON SWEETHAWK V2.0.0

NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR SWEETHAWK
PARTEIEN
Sweethawk („uns“, „wir“ oder „unser“)	Sweethawk Pty Ltd ACN 606 361 764
Adresse	Suite 632, 585 Little Collins Street, Melbourne VIC 3000
Vertreter	Name
	E-Mail-Adresse	support@sweethawk.com
Client („Sie“, „Ihr“)	Wie in der entsprechenden Zendesk-SOW angegeben.
VEREINBARUNGSDETAILS
Beginndatum	Wie in der entsprechenden Zendesk-SOW angegeben.
Anwendung	Sweethawk besitzt und betreibt eine Reihe von Onlineanwendungen, die die Nutzung der Zendesk-Funktionen und -Programme ergänzen.
Abonnement	Wie in der entsprechenden Zendesk-SOW angegeben
Gebühren	Wie in der entsprechenden Zendesk-SOW angegeben.
Sonderkonditionen	Der Kunde und Sweethawk haben vereinbart, dass Sweethawk dem Kunden zu den angehängten Bedingungen Zugriff auf die Anwendung gewährt. Diese Vereinbarung beginnt am Anfangsdatum und läuft bis zur Kündigung gemäß dieser Vereinbarung. Während des Abonnementzeitraums prüft Sweethawk von Zeit zu Zeit die Anzahl der Benutzer (Zendesk-Agenten). Zusätzlichen Benutzern wird für den restlichen Abonnementzeitraum die anteilige Zusatznutzungsgebühr in Rechnung gestellt und am Ende des Abonnementzeitraums oder der jährlichen Verlängerung in Rechnung gestellt.
VEREINBARUNG
Der Kunde und Sweethawk haben vereinbart, dass Sweethawk dem Kunden zu den angehängten Bedingungen Zugriff auf die Anwendung gewährt. Zendesk verarbeitet die Abrechnung an den Kunden gemäß der geltenden Zendesk-SOW. Diese Vereinbarung beginnt am Tag des Beginns und läuft bis zur Kündigung gemäß dieser Vereinbarung und/oder der geltenden Zendesk-SSOW.