| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 8. April 2024: | 8. April 2024* | 16. Juni 2024 |
| * Die Einführung für Self-Service-Kunden erfolgt zu einem späteren Zeitpunkt. | ||
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Was ändert sich?
- Standardmäßige API-Nutzungslimits
- Überblick über das Dashboard zur API-Nutzung
- Was bietet das Dashboard?
- Wann steht es mir zur Verfügung?
- Was kann ich tun, wenn ich mein Ratenlimit überschritten habe?
- Wo erhalte ich weitere Informationen?
Was ändert sich?
Zendesk arbeitet ständig daran, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und zusätzliche Produktfunktionen bereitzustellen, die das Administratorerlebnis optimieren. Eine Herausforderung für Unternehmen besteht darin, die API-Nutzung zu verstehen. Wir freuen uns, die Einführung des Dashboard zur API-Nutzung im Admin Center ankündigen zu können.
Standardmäßige API-Nutzungslimits
Im Dashboard zur API-Nutzung können Sie Ihre Standard-API-Nutzungslimits verwalten und Ihre Ratenlimits bei Bedarf erhöhen.
| Plan | Anfragen pro Minute |
|---|---|
| Team | 200 |
| Growth | 400 |
| Professional | 400 |
| Enterprise | 700 |
| Add-on „High-Volume-API“ | 2.500 |
* Beim Enterprise-Plus-Plan ist das Add-on „High-Volume-API“ enthalten.
Überblick über das Dashboard zur API-Nutzung
Das Dashboard bietet umfassendere Einblicke in die API-Auslastung eines Kunden und hilft dem Kunden dabei, besser zu verstehen, wie die Gesamtrate seiner API-Aufrufe aussieht, welchen Trend die Anzahl seiner API-Aufrufe im Vergleich zum Planlimit aufweist und wann und wie oft seine Implementierung Ratenlimits aufweist.
Was bietet das Dashboard?
7-Tage-Übersichtskarten mit folgendem Inhalt:
- % 429-Fehler – % Anfragen, bei denen das Ratenlimit erreicht wurde (429 s),
- Limit fast überschritten – Anzahl der Fälle, in denen die Gesamtnutzung innerhalb von 7 Tagen auf 90–99 % des Planlimits gestiegen ist.
- Nahe am Limit – Anzahl der Fälle, in denen die Gesamtnutzung innerhalb von 7 Tagen auf 80–89 % des Planlimits gestiegen ist.
- Zeitreihenansicht mit detaillierter Darstellung der Gesamtzahl von Anfragen und Anrufen mit begrenzten Raten.
- Farbcodierte Nutzungskarten für die Schnellansicht mit Angaben zur bisherigen Speicherplatz- und Dateinutzung
- Sie können einen angepassten Bereich bis zu den letzten 90 Tagen auswählen, um eine tägliche, wöchentliche oder monatliche Ansicht zu erhalten.
- Anzeige der 5 führenden Anrufer nach Volumen mit Fehlerrate.
- Anzeige der 5 am häufigsten angerufenen Endpunkte nach Volumen, Anzahl dieser Anrufe mit erfolgreichem Ausgang, Gesamtfehlerrate und Anzahl der Anrufe mit Problemen mit dem Ratenlimit.
- Anzeige der 5 am häufigsten angerufenen Endpunkte nach % der Anrufe mit Problemen mit dem Ratenlimit.
Wann steht es mir zur Verfügung?
Wir arbeiten daran, dies im ersten Halbjahr 2024 automatisch für alle Zendesk-Kunden einzuführen. Sobald das Dashboard in Ihrem Konto verfügbar ist, können Sie vom Admin Center aus darauf zugreifen.
Was kann ich tun, wenn ich mein Ratenlimit überschritten habe?
Wenn Sie feststellen, dass in Ihrer Instanz häufig das Ratenlimit erreichen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Überprüfen Sie Ihren Plan, um Ihr aktuelles API-Ratenlimit zu bestätigen.
- Anhand des Dashboards können Sie besser erkennen, welche API-Aufrufer und API-Endpunkte am meisten von Ratenlimits betroffen sind.
- Führen Sie nach Möglichkeit eine interne Untersuchung durch, um genauer zu verstehen, wer welchen dieser Endpunkte anruft. Versuchen Sie auch zu verstehen, wann und warum sie möglicherweise häufiger angerufen werden, als das Ratenlimit zulässt.
- Zendesk kann helfen. Wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Vertriebsmitarbeiter, um sich zu Ihrer API-Implementierung beraten zu lassen und den Kauf unseres High-Volume-API-Add-ons zu besprechen. Das Add-on wird nur für Support Growth und höhere Pläne (oder Support Professional und höhere Plane) angeboten.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Weitere Informationen zum Verwalten der API-Nutzung finden Sie in diesem Help-Center -Beitrag.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.