Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Apps Marketplace
- Zendesk Explore
- Guide und Gather
- Support
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Apps Marketplace
Neu
-
KI-Ticketautomatisierung nach Knoten(Support)
Mit AI Ticket Autofill von Knoten können Sie Daten in Zendesk-Tickets auffinden und Informationen extrahieren. Tickets werden übersichtlich und übersichtlich organisiert, um sie schneller zu lösen. Benutzerfelder wie Name und Adresse automatisch aktualisieren, wenn in Zendesk ein neues Ticket erstellt wird. Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Daten wie Namen, Adressen und Daten aus unstrukturierten Tickets und Dokumenten zu identifizieren und zu extrahieren. -
Messaging für Telegram von DataFox Labs(Support, kostenpflichtig)
Über Messaging für Telegram von DataFox Labs können Sie über die Zendesk Suite (Sunshine Conversations) mit Ihren Telegram™-Benutzern interagieren. Schöpfen Sie die Power von Zendesk voll aus – mit Omnichannel-Verteilung, Makros, Auslösern, Ticketzuweisung und vieles mehr! Von Zendesk-Tickets aus können Sie Texte, Dateien und Bilder direkt per Telegram an Benutzer senden. Sie können auch Makros, Auslöser und Stichwörter zu Telegram-Tickets hinzufügen. -
Zenbots.ai (Support)
Zenbots.ai ist ein vollautomatischer KI-Chatbot von Zendesk, der sich nahtlos in Zendesk Guide integrieren lässt, um sofortigen Zugriff auf Dokumentation zu bieten und Kundensupportabläufe zu optimieren. Der Chatbot lässt sich einfach einrichten und ist in weniger als 24 Stunden einsatzbereit. Dort erscheint er mühelos in der Seitenleiste von Zendesk Support. Die Antworten werden basierend auf Ihren Zendesk Guide-Beiträgen erstellt, die die zutreffenden Antworten enthalten. -
Klark (Support)
Klark ist ein erweitertes GenAI-gestütztes Tool zur Steigerung der Produktivität und Qualität Ihres Kundenservice. Erstellen Sie automatisch eine spezielle Wissensdatenbank aus vorhandenen Tickets und FAQ-Beiträgen. Entwürfe für Tickets basierend auf Ihrer Wissensdatenbank und unter Nutzung der besten vorhandenen large Language Models (LMLs) generieren. -
Export des Ticketverlaufs (Support, kostenpflichtig)
Mit dem Export von Ticketverlauf können Benutzer und Administratoren direkt von der Ticketseitenleiste aus einen markenspezifischen Ticketverlauf als PDF herunterladen. Sie können diesen Verlauf dann zu Audit- oder Transparenzzwecken mit Ihren Kunden teilen. -
eZVoice (Support, kostenpflichtig)
eZVoice ist die einzige App auf dem Markt, die die Kommunikation zwischen Agenten und Kunden über WhatsApp-Audios in Zendesk-Tickets ermöglicht. Sie können empfangene Audiodateien mit einem benutzerfreundlichen Player auf dem Kundeninteraktionsbildschirm abspielen oder bei Bedarf an Ihre Kunden senden.
Zendesk Explore
Neu
- Sie können jetzt Berichte aus Filtern im Dashboard Builder für Betaversionen von Explore ausschließen. Wenn Sie Berichte aus Filtern ausschließen, werden sie nicht von Filtern auf Dashboard-Ebene beeinflusst. Weitere Informationen finden Sie unter Ausschließen von Berichten aus Filtern.
Guide und Gather
Neu
- Help-Center-Übersetzungen im Beitragskontextfenster : Hier sehen Sie, welche Übersetzungen bereits verfügbar sind, damit Sie sicherstellen können, dass Ihr Help Center mehrsprachige Kunden anspricht.
- Die im Help Center allgemein verfügbaren generativen KI-Funktionen bieten Ihnen die Werkzeuge, mit denen Sie Ihre Schreibweise verbessern, Aufzählungspunkte in umfassende Inhalte umwandeln und Tickettext verbessern können, sodass er für Ihre Leser vollständig zugänglich ist.
Support
Neu
-
Allgemeine Verfügbarkeit generativer KI-Funktionen für Agenten.
-
Ein Administrator kann nicht mehr die Rolle eines anderen Administrators annehmen.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk-Bots
- Zendesk Chat und Messaging
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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