Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Apps Marketplace
- Zendesk-Bots
- Zendesk Explore
- Guide und Gather
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Apps Marketplace
Neu
-
KI-Agent für Support(Support)
AI-Agent für Support ist ein AI-Agent für Kundenservice und -support. Innerhalb weniger Minuten werden Sie über einen AI-Agenten verfügen, der Ihren Support völlig umkrempelt. AI Agent for Support senkt Kosten, verbessert die Qualität der Antworten und gibt menschlichen Agenten die Möglichkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Auf alle eingehenden Tickets kann die KI automatisch Antworten entwerfen und als interne Notiz für Ihre Agenten hinterlassen. -
QuickNote(Support)
Quicknote verbessert den Ticket-Workflow in Zendesk, indem Agenten mühelos interne Notizen in der Ticketoberfläche hinzufügen können. Dieser direkte Ansatz spart Zeit und verbessert die Koordinierung im Team. Dadurch wird die interne Kommunikation reibungsloser und effizienter. -
AI Assist by Actioner(Support)
AI Assist von Actioner bietet automatisierte Zusammenfassungen früherer Zendesk-Ticketinteraktionen, Absichts- und Stimmungsanalysen und schnelle Erkenntnisse durch Ticketzusammenfassungen. Mit AI Assist können Sie beim Erstellen eines Tickets sofort die vorherigen Interaktionen analysieren, die Stimmung in gelösten Tickets messen und analysieren und automatisch eine mit Erkenntnissen angereicherte Ticketzusammenfassung generieren. -
Attachment Manager von Saasly(Support, kostenpflichtig)
Attachment Manager von Sasly vereinfacht die Dokumentverwaltung für Tickets mit einfachem Zugriff, Filterung nach Typ und Optionen zum Herunterladen von Dateien einzeln oder in Massen (ZIP). Benutzer können auch eine Vorschau der angehängten Dokumente anzeigen, ohne sie herunterzuladen. Der Anhangsmanager unterstützt alle gängigen Formate wie xlsx, PDF und Docx. -
eZSend One(Support)
eZSend One integriert sich direkt in Ihre in Zendesk verfügbaren WhatsApp-Nummern, um WhatsApp-Benachrichtigungen zu senden. Sie können direkt von Ihrem Zendesk-Profil oder Ticket aus proaktive Nachrichten senden, um schnell und effizient mit Ihren Kunden zu interagieren. Senden Sie Benachrichtigungen mithilfe der von der WhatsApp-Vorlage bereitgestellten Platzhalter an Ihre Anforderungen. -
Yggdrasil(Design)
Yggdrasil die Organisation der Inhalte vereinfachen. Erstellen Sie mühelos Seiten in vertikaler und horizontaler Struktur, während ein benutzerfreundliches UI-Menü einen Überblick über Ihr Content-Universum bietet. Mit nur wenigen Klicks nahtlos zu jedem beliebigen Ziel navigieren. -
eGain Knowledge Hub(Support)
eGain Knowledge Hub führt Agenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten schnell und genau zu Antworten durch Prozesse und fördert das Kundenerlebnis sowie betriebliche Metriken. Gestützt durch ML, künstliche Intelligenz, Wissen und Analysen. Der eGain Knowledge Hub bietet mehrere Möglichkeiten, schnell Antworten auf Kundenanfragen zu finden, darunter Sofortantworten, geführte Suche, Verbundsuche und vielfältige Suche sowie interaktive Anleitung zur Problemlösung und Produktberatung. -
Cohere AI Assistant von Canadesk(Support)
Cohere AI Assistant von Canadesk fasst Kundennachrichten zusammen, analysiert die Stimmung und empfiehlt Ihren Agenten Antworten basierend auf Ihren Wissensbeiträgen. Erfassen Sie relevante Themen mit künstlicher Intelligenz direkt aus einem beliebigen Zendesk-Ticket, passen Sie sie an die Einstellung des Kunden an (Stimmung, Frustration, Dringlichkeit), fassen Sie die gesamte Konversation zusammen, schlagen Sie die nächste Antwort vor oder formulieren Sie Ihre eigenen Antworten im Handumdrehen um Texteditor.
Zendesk-Bots
Fest
- Problem beim Veröffentlichen des Bots behoben, wenn angepasste Felder für den Schritt „An Agenten übergeben“ konfiguriert waren.
Zendesk Explore
Neu
- Der Höchstwert für die Anzahl von Agenten, die in die Aufschlüsselung im Live-Dashboard von Explore aufgenommen werden können, wurde von 500 auf 100 geändert. Weitere Informationen finden Sie unter Warum kann ich die Aufschlüsselung nicht verwenden, um den Live-Status meiner Agenten zu sehen?
Guide und Gather
Neu
- Neben anderen neuen Funktionen bietet die Wissensdatenbank jetzt eine einfachere Benutzeroberfläche, mehr Bearbeitungsbereiche. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung der neuen Symbolleiste im Beitragseditor.
- Alle Kunden, die das Add-on „Erweiterte KI“ abonniert haben, können eine frühe Version der Funktion „Zusammenführungsvorschläge“ testen, indem sie sich für das EAP registrieren. Weitere Informationen zu dieser Funktion und zur Registrierung finden Sie unter Ankündigung des Early-Access-Programms für Zusammenführungsvorschläge im Fenster „Intelligenz“.
Fest
- Die auf generativer KI basierende Zusammenfassungsfunktion für Agenten verwendet beim Generieren von Zusammenfassungen jetzt reinen Text statt Rich Text. Dadurch können Zusammenfassungen basierend auf längeren Tickets mit Rich Text generiert werden.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Chat und Messaging
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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