Zendesk misst Ihre Nutzung von AI Agents und Legacy AI Agents anhand der Anzahl automatisierter Lösungen, die Ihr Konto in jedem Abrechnungszeitraum verbraucht. Automatisierte Lösungen beziehen sich auf AI Agents, die mit Kunden interagieren, nicht für Copilot-KI-Tools für menschliche Agenten.
In allen Zendesk Suite- und Zendesk Support-Plänen ist ein planabhängiges Grundkontingent an automatisierten Lösungen enthalten. Sie können zusätzliche Lösungen kaufen, Ihr Konto so konfigurieren, dass die AI Agent-Funktionen beim Erreichen Ihres Lösungslimits angehalten werden, oder Überschreitungsgebühren zahlen, damit die Funktionen weiterhin verfügbar bleiben.
In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die in Ihrem Konto verfügbaren automatisierten Lösungen auf der Plattform für automatisierte Lösungen (vor der Einführung von Lösungsstufen) verwalten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Plattform Ihr Konto verwendet, können Sie prüfen, welche Version Ihr Konto nutzt.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Vermeiden der Überschreitung automatisierter Lösungen
Auf der Plattform für automatisierte Lösungen (vor Lösungsstufen) können Sie Ihr Konto so konfigurieren, dass eine Überschreitung des Limits für automatisierte Lösungen vermieden wird, indem Sie die Anzahl der verfügbaren automatisierten Lösungen erhöhen oder die Einstellungen für die Nutzung automatisierter Lösungen dahingehend ändern, dass alle Funktionen von AI Agents beim Erreichen des Limits angehalten werden.
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Konto keine automatisierten Lösungen verbraucht, können Sie alle mit AI Agents verbundenen Funktionen entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Ausschalten automatisierter Lösungsfunktionen.Dieser Abschnitt enthält die folgenden Themen:
Beibehalten oder Anhalten der Funktionalität beim Erreichen des Limits für automatisierte Lösungen
So aktualisieren Sie die Überschreitungseinstellung auf der Plattform für automatisierte Lösungen (vor Lösungsstufen)
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Nutzung > Überschreitung. - Wählen Sie die gewünschte Option für die Überschreitung automatisierter Lösungen aus:
- Funktion beibehalten und Überschreitung zulassen (Standardeinstellung) – AI Agents können weiterhin Kunden bedienen, nachdem das Kontingent oder die Anzahl der gekauften automatischen Lösungen aufgebraucht ist. Wenn Sie diese Option wählen, werden Ihrem Konto automatisierte Pay-As-You-Go-Lösungen in Rechnung gestellt, nachdem Sie Ihr Limit für automatisierte Lösungen erreicht haben.
- Funktion anhalten und keine Überschreitung zulassen – Funktionen von AI Agents werden angehalten, um Zusatzgebühren zu vermeiden. Wenn Sie diese Option wählen, können Funktionen, die automatisierte Lösungen erfordern, nicht mehr verwendet werden, nachdem Sie Ihr Limit für automatisierte Lösungen erreicht haben. Das bedeutet, dass mehr Supportanfragen an Live-Agenten weitergeleitet werden.
- Klicken Sie auf Speichern.
Hinzufügen automatisierter Lösungen zu Ihrem Abonnement
Auf der Plattform für automatisierte Lösungen (vor Lösungsstufen) können Sie zusätzliche automatisierte Lösung für Ihr Konto kaufen. Durch Erhöhen der Anzahl verfügbarer automatisierter Lösungen werden die Funktionen Ihres AI Agent erweitert. Je nach Überschreitungseinstellung können weiterhin Zusatzgebühren erhoben oder Funktionen angehalten werden.
Beim Kauf zusätzlicher automatisierter Lösungen wird Ihrem Abonnement eine wiederkehrende Bestellung hinzugefügt. Automatisierte Lösungen werden nicht auf den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen. Wenn Sie weniger oder keine zusätzlichen automatisierten Lösungen mehr in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
So fügen Sie auf der Plattform für automatisierte Lösungen (vor Lösungsstufen) automatisierte Lösungen zu Ihrem Abonnement hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Weitere Produkte.
- Wählen Sie mit dem Schieberegler unter „Automatisierte Lösungen“ die Anzahl der automatisierten Lösungen aus, die Sie Ihrem Konto hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Zum Abonnement hinzufügen.
- Bestätigen Sie die Bestellung und klicken Sie dann auf Abonnement aktualisieren.
Die automatisierten Lösungen sind sofort in Ihrem Konto verfügbar. Die Bestellung wird Ihrer nächsten Rechnung hinzugefügt.
Wenn Sie automatisierte Lösungen für Ihr Konto gekauft haben und noch mehr benötigen, können Sie die Anzahl der zusätzlichen Lösungen in Ihrer wiederkehrenden Bestellung erhöhen.
So erhöhen Sie auf der Plattform für automatisierte Lösungen (vor Lösungsstufen) die Anzahl automatisierter Lösungen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Weitere Produkte.
- Passen Sie mit dem Schieberegler unter „Automatisierte Lösungen“ die Anzahl der automatisierten Lösungen für Ihr Konto an und klicken Sie auf Abonnement aktualisieren.
Die zusätzlichen automatisierten Lösungen sind sofort in Ihrem Konto verfügbar. Die Mehrkosten erscheinen auf Ihrer nächsten Rechnung.
Erreichen des Limits für automatisierte Lösungen
Sie können festlegen, was in Ihrem Konto geschehen soll, wenn Ihr Kontingent an automatisierten Lösungen erschöpft ist. Je nach Ihrer Einstellung werden die Funktionen, die automatisierte Lösungen erfordern, angehalten oder für die weiteren automatisierten Lösungen Zusatzgebühren berechnet (Pay-As-You-Go).
Dieser Abschnitt enthält die folgenden Themen:
Automatisches Anhalten der AI Agent-Funktionalität
Wenn Sie sich entscheiden, die AI Agent-Funktionalität anzuhalten, um Zusatzgebühren zu vermeiden, werden alle von Ihnen konfigurierten AI Agents-Funktionen deaktiviert, sobald Ihr Limit für automatisierte Lösungen erreicht ist. Dabei bleiben Ihre Konfigurationseinstellungen erhalten, sodass die AI Agents-Funktionen wie bisher weiterarbeiten, wenn wieder automatisierte Lösungen verfügbar sind.
Bei Legacy AI Agents können die betroffenen Funktionen variieren. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über angehaltene Funktionen für Legacy AI Agents (Legacy).
Überblick über angehaltene Funktionen für Legacy AI Agents (Legacy)
Wenn Sie die AI Agent-Funktionalität anhalten, um Gebühren für die Überschreitung des Kontingents zu vermeiden, hängen die davon betroffenen AI Agent-Funktionen von der Version der Legacy AI Agents ab:
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AI Agents – Essential für Messaging
Funktionen von AI Agent – Essential, einschließlich Legacy-Funktionen wie Standardantworten, generative Antworten und Personas sowie im Bot-Builder erstellte Antworten, werden in allen Kanälen angehalten. Wenn die Funktionen angehalten sind, antwortet der AI Agent nur mit der Standardantwort für Messaging. Dabei können laufende AI Agent-Konversationen unterbrochen werden.
Alle für AI Agents konfigurierte proaktive Nachrichten werden angehalten. Wenn für Ihr Konto wieder automatisierte Lösungen verfügbar sind, müssen Sie die proaktiven Nachrichten auf der entsprechenden Admin-Seite erneut aktivieren.
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AI Agents – Essential für E-Mail
In E-Mail-Benachrichtigungen werden keine Beiträge mehr empfohlen. In E-Mails wird die Aktion „Automatische Antwort mit Beiträgen“ angehalten, die übrigen Aktionen im Auslöser werden aber weiterhin ausgeführt.
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AI Agents – Essential für Webformulare
In Webformular-Benachrichtigungen werden keine Beiträge mehr empfohlen. In Webformularen werden keine Beiträge mehr empfohlen, nachdem der Kunde das Webformular eingereicht hat.
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Beitragsempfehlungen (Web Widget Classic)
Das Web Widget Classic beantwortet Nachrichten von Kunden nicht mehr mit Beitragsempfehlungen. Die Kunden können weiterhin auf andere für den Kanal konfigurierte Funktionen zugreifen und beispielsweise ein Formular einreichen oder einen Voice-Chat starten.
Entrichten von Zusatzgebühren
Wenn Sie die Funktionen von AI Agents nicht anhalten, kann es sein, dass Sie Ihr Kontingent an automatisierten Lösungen (also die Anzahl der in Ihrem Plan enthaltenen und zusätzlich gekauften Lösungen) überschreiten.
In diesem Fall können Sie die Funktionen von AI Agents weiterhin wie gewohnt nutzen, wobei jede Ihr Limit überschreitende automatisierte Lösung zusätzlich in Rechnung gestellt wird. Preisinformationen für die einzelnen Pläne finden Sie unter „AI Agents“ in der Planvergleichstabelle .