Explore bietet ein vordefiniertes Dashboard mit Informationen über die Nutzung der folgenden generativen KI-Funktionen durch Agenten: Zusammenfassen, Erweitern und Freundlicher gestalten bzw. Formeller gestalten. Dieses Dashboard gibt Aufschluss darüber, wie intensiv Ihr Supportteam diese KI-Funktionen nutzt und wie sich dies auf seine Effizienz auswirkt.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Öffnen des Dashboards „Generative AI Agent Tools“
Das Dashboard „Generative AI Agent Tools“ ist in Explore in der Dashboard-Bibliothek verfügbar.
So greifen Sie auf das Dashboard „Generative AI Agent Tools“ zu
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard (
). - Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf Zendesk AI: Generative AI Agent Tools.
Überblick über die Berichte
Das Dashboard „Generative AI Agent Tools“ enthält die folgenden Registerkarten:
- Agent engagement. Enthält Berichte über die Nutzung der Funktionen „Zusammenfassen“, „Erweitern“, „Freundlicher gestalten“ und „Formeller gestalten“ („Expand“, „Summarize“, „Make more friendly“, „Make mofre formal“) durch Agenten. Sie können die Berichte nach Zeit, Gruppe, Agent und AI-Nutzungstyp filtern.
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Ticket metrics. Enthält Berichte, aus denen hervorgeht, wie sich die Nutzung der KI-Funktionen auf die Zeit bis zu ersten Antwort und die Lösungszeit auswirkt. Sie können die Berichte nach Zeit, Gruppe, Agent und AI-Nutzungstyp filtern.
Weitere Informationen zu den in den einzelnen Registerkarten verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Nutzung generativer KI durch Ihre Agenten.