Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Support
- Apps Marketplace
- Zendesk-Bots
- Zendesk Explore
- Guide und Gather
- Talk
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Support
Neu
- Wir haben dynamische Filter für Nachschlagebeziehungen in Tickets eingeführt. Diese Funktion hilft Kunden, ihr Ticketerlebnis zu kontextualisieren und Geschäftsdaten speziell zum Anfragenden oder zur Organisation anzuzeigen. Weitere Infos finden Sie unter Ankündigung.
- Neu gestaltetes Konversationsprotokoll mit Produktivitätsfunktionen, Betaversion hier
- Erweiterte SLA-Funktionen im Admin Center, darunter die Möglichkeit, Ziele in Sekundenschnelle festzulegen. Weitere Infos
Fest
- Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass einige E-Mails für Organisationsabonnements auf Französisch übertragen wurden
Apps Marketplace
Neu
- Anfragender aufgepasst! (Support) (kostenpflichtig)
- Anfragender aufgepasst! ist eine leistungsstarke und dabei intuitive Zendesk-App, die das Kundensupporterlebnis verbessert, indem sie Agenten beim Bearbeiten von Tickets mit rechtzeitigen und relevanten Hinweisen benachrichtigt. Dieses Tool konzentriert sich auf die kritischen Aspekte der Ticketanfragenden, wie z. B. Notizen, Stichwörter, Organisationsdetails und Benutzer im CC, um sicherzustellen, dass die Agenten gut informiert sind und bereit sind, personalisierten und effizienten Support zu bieten.
- KI-Ticketabsicht nach Knoten(Support)
- „KI-Ticketabsicht“ nach Knoten starkt Ihr Ticketmanagement mit künstlicher Intelligenz (AI). Damit sich das manuelle Trainieren vorheriger Tickets in Zendesk erübrigt, verwendet die AI Ticket Intention von Knoten erweiterte Algorithmen, um Kundenanfragen zu verstehen und zu klassifizieren, bevor ein Agent ein Ticket öffnet. Dadurch reduziert sich der Zeitaufwand für die manuelle Klassifizierung erheblich, da die automatische Absichtserkennung erleichtert wird. Künstliche Intelligenz liefert wertvolle Einsichten, die Sie über Analysen nutzen können, um Produkt- und Serviceangebote zu verbessern.
- WhatsApp-Konversationsticket von Re Eintrag(Support) (Sell)
- Marken-Flow(Support) (kostenpflichtig)
- Brands Flow können Sie den Arbeitsbereich für Ihre Tickets mühelos anpassen und die Liste der Gruppen und Marken auf die für Ihre Agenten relevanten reduzieren. Ideal für Unternehmen mit mehreren Marken unter einer einzigen Zendesk-Instanz. Nur die Marken anzeigen, auf die Ihr Agent basierend auf den Gruppen, die Agenten in seinem Profil hinzugefügt wurden, zugreifen kann. Zeigen Sie Gruppen entsprechend der im Ticket ausgewählten Marke an, um menschliche Fehler beim Neuzuweisen des Tickets zu reduzieren
- PDF Editor Pro(Support) (kostenpflichtig)
- PDF Editor Pro können Sie PDF-Dateien in einem Popupfenster oder einer neuen Registerkarte bearbeiten oder herunterladen. Wenn Sie mit PDF Editor Pro beginnen, werden Sie feststellen, dass Sie in der Seitenleiste alle PDFs der aktuellen Konversation sehen können. Ihre Dateien werden in einem Fenster geöffnet, damit Sie sie bearbeiten können, ohne sie auf Ihren lokalen Computer herunterladen oder die Agentenansicht verlassen zu müssen.
- Azure DevOps by IdentifYou(Support) (kostenpflichtig)
- Azure DevOps von IdentifYou können Agenten in der Zendesk-Oberfläche nahtlos verschiedene Aktionen ausführen, z. B. Arbeitselemente erstellen, verknüpfen, Benachrichtigungen zu verknüpften Arbeitselementen senden und Protokolle direkt in Azure DevOps anzeigen und hinzufügen.
- Alles exportieren(Support) (kostenpflichtig)
- Alles exportieren bietet innovative Lösungen, die Ihre Workflows optimieren und die Produktivität steigern. Diese Integration ermöglicht ein nahtloses Erlebnis, da Sie Daten mühelos exportieren und Ihre Informationen effizient verwalten können. Mit dieser umfassenden Exportfunktion können Sie Tickets, Organisationen, Kommentare, Benutzer, angepasste Felder und Anhänge mühelos exportieren. Wählen Sie eines der vordefinierten Exportformate CSV, XML und JSON.
- Netomi Agent Assist(Support)
- Netomi Agent Assist ist ein generativer virtueller Agent, der auf künstlicher Intelligenz basiert. Netomi Agent Assist wirkt wie ein Multiplikator der Arbeitskräfte, indem es die Effizienz und Effektivität der Agentenreise erhöht. mühelos in Ihre Belegschaft integriert. Dieses Tool liefert Agenten sofortige, für den jeweiligen Kontext relevante Fallinformationen, damit der Kunde schnell und präzise auf den Kunden reagieren kann. Stellen Sie schnelle, markenspezifische Antworten bereit, um die Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheit zu steigern und wichtige Metriken wie Antwortrate und Bearbeitungszeit zu verbessern. Agent Assist bietet Agenten intelligente Vorschläge, Konversationskontext, Stimmungsanalyse und umfassende Datenintegration, damit sich die Bearbeitungszeit reduzieren lässt.
Zendesk-Bots
Fest
- Bisher konnten Variablen nicht im Bild- oder Schaltflächenaspekt des Schritts „Nachricht senden“ oder im Bildaspekt des statischen Karussellschritts verwendet werden. Dies war nicht mit anderen Schrittarten vereinbar und wurde aus Gründen der Einheitlichkeit verbessert. Außerdem wurde der Anwendungsbereich dieser Schritte erweitert. Mehr Infos
Zendesk Explore
Neu
- Die Dashboard-Bibliothek enthält jetzt Informationen zu Dashboard-Ansichten, Zeitplänen und öffentlichen Links. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Informationen und Aktivitäten im Explore-Dashboard.
- Sie können jetzt Registerkartenvorlagen hinzufügen und Registerkarten klonen Dashboard Builder (Beta) aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Registerkarten zu einem Dashboard.
Guide und Gather
Neu
- Wir stellen vor: ein Indikator für nicht gespeicherte Änderungen im Aktions-Footer im Beitragseditor
- Wir stellen vor: die Schaltfläche „Stile verbessern“ im Quellcode-Editor, die unnötige Stile entfernt
- Hinzufügen von Unterstützung für Inline-Stilattribute im Quellcode von Inhaltsblöcken
Fest
- Die auf generativer KI basierende Zusammenfassungsfunktion für Agenten verwendet beim Generieren von Zusammenfassungen jetzt reinen Text statt Rich Text. Dadurch können Zusammenfassungen basierend auf längeren Tickets mit Rich Text generiert werden.
Talk
Fest
- Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass die Option „Per Telefon“ in der Anrufkonsole ausgegraut erschien, selbst wenn im Agentenprofil eine gültige Telefonnummer angegeben war.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Chat und Messaging
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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