ZUSAMMENFASSUNG
Vom 27. März 2024, 2:10 UTC bis 4:52 UTC, kam es bei Sunshine Conversations-Kunden in allen Pods, die Social-Media-Messaging-Kanäle verwenden, möglicherweise zu einer erheblichen Störung aufgrund eines Ausfalls bei Meta. Betroffen war in erster Linie WhatsApp, aber auch Facebook Messenger und Instagram waren betroffen und der abgehende Datenverkehr über diese Kanäle wurde teilweise unterbrochen.
Zeitleiste
03:34 UTC | 20:34 PT
Wir haben Berichte über Fehler bei der Zustellung von WhatsApp-Nachrichten erhalten, die zu Problemen beim Messaging und bei der Ticketerstellung für Kunden im Arbeitsbereich für Agenten (Support) führen. Unser Dienstanbieter untersucht das Problem. Wir benachrichtigen Sie, wenn wir weitere Infos auf Lager haben. Vielen Dank!
04:22 UTC | 21:22 PT
Wir beobachten eine Besserung, nachdem unser Dienstanbieter die Probleme bei der Lieferung von WhatsApp-Nachrichten gelöst hat. Kunden sollten jetzt in der Lage sein, Nachrichten zu senden, die während des Vorfalls fehlgeschlagen sind. Wir werden so schnell wie möglich ein endgültiges Update bereitstellen.
04:45 UTC | 21:45 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit der Zustellung von WhatsApp-Nachrichten behoben wurde. Wie bereits erwähnt, sollten Kunden alle Nachrichten erneut senden, die während des Vorfalls fehlgeschlagen sind. Vielen Dank für Ihre Geduld während der heutigen Störung.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Problem mit den Diensten von Meta verursacht, das insbesondere die WhatsApp Cloud API betrifft. Die genaue Ursache wurde von Meta nicht bekannt gegeben, aber man erkannte, dass die Störung auftrat, und arbeitete daran, die Services wiederherzustellen. Während dieser Zeit stellten die Überwachungssysteme von Sunshine Conversations eine hohe Anzahl von Fehlern beim Senden von Nachrichten über die betroffenen Kanäle fest.
Lösung
Die Behebung des Ausfalls hing vollständig von den Wiederherstellungsbemühungen von Meta ab. Sunshine Conversations beobachtete die Situation genau und informierte die Kunden, sobald sie verfügbar wurden. Nachdem Meta die Wiederherstellung der Dienste angekündigt hatte, konnte Sunshine Conversations bestätigen, dass der abgehende Datenverkehr wieder normal war und die Nachrichten erfolgreich über die Social-Media-Messaging-Kanäle zugestellt wurden.
Korrekturelemente
- Verbessern Sie die Überwachung des abgehenden Verkehrs.
- Überprüfen und aktualisieren Sie den Plan zur Reaktion auf Vorfälle und berücksichtigen Sie alternative Kommunikationskanäle mit Meta für den Fall, dass das primäre Support-Portal von Meta nicht verfügbar ist.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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