Diese Funktion ist Bestandteil von KI-Agenten.

Mit Zendesk-Konversationsflüssen können Sie KI-Agenteninteraktionen schnell und einfach anpassen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen. Diese Leitpfade bestimmen, wie Ihr KI-Agent mit Kunden interagiert und sie zu einer Lösung führt. Konversationsflüsse ermöglichen es Ihrem KI-Agenten, Anfragen präzise zu bearbeiten, ob es nun um Unterstützung beim Kauf, Lösung eines Produktproblems oder Sammlung relevanter Informationen geht.

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, bieten wir KI-Agentenvorlagen mit vorkonfigurierten Konversationsflüssen, damit Sie diese nicht von Grund auf neu erstellen müssen. Diese Vorlagen sind anpassbar, sodass Sie sie mühelos an die individuellen Anforderungen und den Umgangston Ihres Unternehmens anpassen können.

Zur Auswahl stehen zahlreiche KI-Agentenvorlagen, zum Beispiel zur Generierung von Leads, zur Verbesserung von E-Commerce-Interaktionen oder zur Verbesserung des Supports für Kunden und Mitarbeiter. 

Wählen Sie eine der unten stehenden Vorlagen, um mehr zu erfahren:

  • Kundensupport
  • Mitarbeitersupport
  • E-Commerce
  • Leadgenerierung

Kundensupport

Vorlage für Preisinformationen

Anwendungsfall: Kundensupport

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Anhand der Vorlage für Preisinformationen kann der KI-Agent sofort aktuelle Preisangaben bereitstellen, ohne dass Kunden Ihre Website durchsuchen müssen.

Vorlage für die Weiterleitung vom KI-Agenten an einen Live-Agenten

Anwendungsfall: Kundensupport

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Manche Kunden sprechen lieber mit einem Live-Agenten. Mit dieser Vorlage können Sie im aktuellen Konversationsfenster für eine nahtlose Weiterleitung vom KI-Agenten zu einem Mitglied Ihres Live-Support-Teams sorgen.

Vorlage für Kundenzufriedenheitsumfrage

Anwendungsfall: Kundensupport

Diese Vorlage beschleunigt den Supportprozess und sammelt wertvolles Kundenfeedback. Bieten Sie Kunden sofort nach der Interaktion mit Ihrem KI-Agenten eine Zufriedenheitsumfrage an, um ihnen das Gefühl zu geben, dass Sie ihre Meinung ernst nehmen, und um wichtige Erkenntnisse zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu sammeln.

Vorlage für Restaurantreservierungen

Anwendungsfall: Kundensupport

restaurant-reservation.png

Mit dieser Vorlage, durch die Restaurantreservierungen automatisch abgewickelt werden, können Sie den Buchungsprozess vereinfachen, die Zahl der Telefonate verringern und Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für dringende Aufgaben geben. Damit können Kunden schnell und einfach einen Tisch reservieren.

 

Vorlage für Reisefeedback

Anwendungsfall: Kundensupport

In einer Abbildung ist eine Chatbot-Vorlage für Reisefeedback zu sehen und ein Beispiel, wie die Konversation für Kunden aussieht.

Für Unternehmen in der Reisebranche sind KI-Agenten ein wertvolles Hilfsmittel, um Reisende schnell und individuell zu unterstützen. Mit dieser Vorlage können Sie automatisch Kundenfeedback erfassen, um das Erlebnis für Reisende zu verbessern.

 

Vorlage zum Stornieren einer Reservierung

Anwendungsfall: Kundensupport

Mit dieser Vorlage können Sie Kunden die Möglichkeit geben, Reservierungen mühelos zu stornieren, ohne dass einer Ihrer Mitarbeiter eingreifen muss.

Vorlage für Kundenumfrage nach dem Kauf

Anwendungsfall: Kundensupport

In einer Abbildung ist eine Chatbot-Vorlage für eine Kundenumfrage nach dem Kauf zu sehen und ein Beispiel, wie die Konversation für Kunden aussieht.

Mit dieser Vorlage für eine Kundenumfrage nach dem Kauf können Sie das E-Commerce-Erlebnis verbessern. Fordern Sie nach einem Kauf automatisch Feedback an, um Verbesserungspotenziale aufzudecken, ohne Ihre Live-Mitarbeiter zu überlasten..

 

Vorlage für Produktneuigkeiten und -updates

Anwendungsfall: Kundensupport

Mit dieser Vorlage können Sie Kunden über neue Produkte und Funktionen informieren und sicherstellen, dass Ihre neuesten Entwicklungen Beachtung finden.

 

Vorlage für Offlineformular

Anwendungsfall: Kundensupport

KI-Agenten können zwar rund um die Uhr Support bieten, aber es kann vorkommen, dass ein Kunde außerhalb der Geschäftszeiten mit einer Person sprechen möchte. Diese Vorlage für ein Offlineformular hilft Ihrem Unternehmen, nach Geschäftsschluss eingehende Anfragen zu bearbeiten. Die Vorlage erfasst die benötigten Informationen, damit ein Live-Agent am nächsten Tag antworten kann.

Vorlage für eine Restaurantbestellung

Anwendungsfall: Kundensupport

Mit dieser Vorlage für Restaurantbestellungen können Kunden Bestellungen über den KI-Agenten auf Ihrer Website aufgeben, um Wartezeiten am Telefon zu vermeiden und das Bestellerlebnis zu verbessern.

Mitarbeitersupport

Vorlage für Fragen zur Urlaubsregelung

Anwendungsfall: Mitarbeitersupport

Mit dieser Vorlage für einen KI-Agenten, der häufig gestellte Fragen zur Urlaubsregelung beantwortet, wird Ihre Personalabteilung entlastet, und Ihre Mitarbeiter erhalten rund um die Uhr den benötigten Support.

Vorlage zum Onboarding neuer Mitarbeiter

Anwendungsfall: Mitarbeitersupport

Mit dieser Onboarding-Vorlage können Sie neuen Mitarbeitern den Arbeitseinstieg erleichtern. Sie können neue Mitarbeiter proaktiv ansprechen, ihnen Unterstützung bieten und wichtige Informationen für die Einarbeitung bereitstellen..

E-Commerce

Vorlage für Produktempfehlungen

Anwendungsfall: E-Commerce

Mit dieser Vorlage für Produktempfehlungen können Sie Kunden automatisch personalisierte Vorschläge anbieten, die das Shopping-Erlebnis verbessern und zum Kauf anregen.

Vorlage für den Bestellstatus

Anwendungsfall: E-Commerce

Mit dieser Vorlage für den Bestellstatus können Sie Kunden über ihre Käufe auf dem Laufenden halten. Über Ihren KI-Agenten erhalten Kunden sofort Zugriff auf die Bestelldetails und den Lieferstatus.

Vorlage für Gutscheincode

Anwendungsfall: E-Commerce

Discounts und Preisnachlässe sind von Kunden immer gerne gesehen. Diese Vorlage ermöglicht es Ihrem KI-Agenten, Kunden proaktiv über Sonderangebote zu informieren und sie zum Kaufabschluss anzuregen. So können Sie den Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Vorlage zur Sendungsverfolgung

Anwendungsfall: E-Commerce

Mit dieser Vorlage können Kunden den Lieferstatus ihrer Bestellungen in Echtzeit verfolgen. Dadurch lässt sich die Zufriedenheit nach dem Kauf verbessern.

Vorlage für Online-Bestellungen

Anwendungsfall: E-Commerce

Wenn Sie ihre Produkte und Services online anbieten, können KI-Agenten Kunden zu Ihrem Online-Shop führen, damit sie dort einen Kauf tätigen können. Dadurch lässt sich die Kundenbindung erhöhen und das Geschäftswachstum fördern.

Leadgenerierung

Einfache Vorlage zur Leadgenerierung

Anwendungsfall: Leadgenerierung

Mit dieser Vorlage zur Leadgenerierung können Sie automatisch Leads für Ihr Unternehmen generieren, ohne dass Ihr Vertriebsteam eingeschaltet werden muss. Sie können die Vorlage zur Leadgenerierung beispielsweise so anpassen, dass Besucher zur Eingabe ihres Namens und ihrer E-Mail-Adresse aufgefordert werden, wenn sie mit Ihrem KI-Agenten in Kontakt treten.

Vorlage für Registrierungsformular

Anwendungsfall: Leadgenerierung

Mit einer Vorlage für ein Abonnementformular, über das automatisch Kontaktdaten von Kunden für zukünftige Marketingkampagnen erfasst werden, können Sie Ihre SMS- oder E-Mail-Liste ergänzen..

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