Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Support
Neu
- Registrieren Sie sich hier für die Betaversion von Modernized Conversational Experience
Apps Marketplace
Neu
- Smart IFrame(Support)
- Mit Smart iFrame können Sie nützliche Tools für Ihre Supportmitarbeiter direkt in den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten einbetten. Geben Sie die URL der einzubettenden Website und die Höhe des Fensters an. Wenn Sie das nächste Mal ein Ticket öffnen, haben Sie Zugriff auf die App „Smart iFrame“, die einen eingebetteten iFrame enthält.
- Download aller Anhänge von Blue Canary(Support) (kostenpflichtig)
- Mit der Option Alle Anhänge herunterladen von Blue Canary können Sie in Zendesk Support per Mausklick in der Seitenleiste alle Anhänge eines Tickets herunterladen.
- Lucida(Design)
- Bei Lucida wurde viel Kreativität entwickelt, um ein nahtloses und angenehmes Benutzererlebnis zu gewährleisten. Das klare und ansprechende Design fällt ins Auge, während die Oberfläche benutzerfreundlich ist. Der Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung von erstklassigen Artikeln und Dienstleistungen für unsere Kunden. Eine Investition in Lucida ist garantiert eine hohe Rendite. Das Importieren einer Demo ist mühelos; können Sie in wenigen Minuten eigene Inhalte hinzufügen und Ihr Help Center veröffentlichen.
- Übersetzungspilot(Support)
- Mit dem Übersetzungspiloten können Sie Tickets in nahezu jeder Sprache beantworten. Chat ist nahtlos in Zendesk Support integriert und steigert die Produktivität Ihrer Agenten. Bitten Sie Ihre Agenten, ihre Antworten in ihrer Muttersprache zu verfassen. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Übersetzung“, um die E-Mail automatisch in die Sprache des Kunden zu übersetzen. Der Übersetzungspilot erstellt vor der Übersetzung der Originalnachrichten automatisch Kommentare, die als Referenz dienen.
- Ooma Enterprise für Support(Support)
- Ooma Enterprise for Support ist ein Telefonservice, mit dem Geschäftsinhaber jederzeit und überall mit ihren Mitarbeitern und Kunden kommunizieren können. Die Ooma Enterprise-Integration für Zendesk Support enthält einen eingebetteten CTI-Client, mit dem Benutzer ihre Kommunikation direkt von der Zendesk-Benutzeroberfläche aus verwalten und straffen können. Ooma Enterprise kann als CTI-Client in Verbindung mit Ihrem vorhandenen Tischtelefon verwendet werden, um Details zu den aktuellen Anrufen bereitzustellen.
- Ooma Office for Support(Support)
- Ooma Office for Support ist ein Telefonservice, mit dem Geschäftsinhaber jederzeit und überall mit ihren Mitarbeitern und Kunden kommunizieren können. Die Ooma Office-Integration für Zendesk Support enthält einen eingebetteten CTI-Client, mit dem Benutzer ihre Kommunikation direkt von der Zendesk-Benutzeroberfläche aus verwalten und straffen können. Als CTI-Client kann Ooma Office mit Ihrem Festnetztelefon verwendet werden und liefert Details zu den aktuellen Anrufen.
- RingCX(Support)
- RingCX bietet eine nahtlose Integration zwischen Zendesk und Ihrem RingCX Contact Center, damit Agenten ein einheitliches Erlebnis haben. Sie können eingehende Anrufe, Live-Chat-Interaktionen und mehr direkt von Ihrem Konto aus in Zendesk abwickeln. Geben Sie Ihren Agenten einen vollständigen Überblick über die Customer Journey, damit sie Kunden besser betreuen können. Identifizieren Sie schnell Kunden für ein personalisiertes Erlebnis. Erstellen Sie neue Tickets oder aktualisieren Sie vorhandene Tickets, um die anschließende Bearbeitung zu beschleunigen.
Mobile SDKs
Zendesk-SDKs: 2.19.0 iOS
Neu
- Jetzt können Benutzer mit dem Beitrags-Viewer über der Konversationsansicht direkt von der Anwendung aus Beiträge aus dem Help Center öffnen.
- Benutzer können jetzt eine Konversationserweiterung in der Anwendung öffnen, um das interaktive Erlebnis oben in der Konversationsansicht zu verbessern.
- Von KI generierte Nachrichten werden mit einem Haftungsausschluss unter der jeweiligen Nachricht angezeigt.
- Wenn kein Text vorhanden ist, gibt es im Nachrichten-Editor jetzt einen Platzhalter.
- Verbesserte Voiceover-Ankündigungen für eingehende Nachrichten. Die Nachricht wird jetzt laut vorgelesen.
- Der Barrierefreiheitsfokus auf dem Konversationsbildschirm wurde verbessert. Wenn VoiceOver aktiviert ist und Sie mit dem Finger über den Bildschirm bewegen, richten Sie den Fokus auf das entsprechende Element.
- Verbesserte Fokussierung durch VoiceOver für Bildnachrichten, jetzt können diese ausgewählt und vorgelesen werden.
- Die Farbe der Anhangsschaltfläche, des Dropdown-Designs, des Nachrichteneingabebereichs, der Karussell-Aktionsschaltfläche und des Fokusrands für Formularfelder wurde aktualisiert und an das richtige Design angepasst.
Fest
- Absturzproblem behoben, das auftrat, wenn im Endbenutzer-Authentifizierungstoken (JWT) optionale Clientinformationen fehlten.
- Korrigierte Fälle von falschen Nachrichten-Zeitstempeln in der Konversationsansicht, wenn die Zeitzone des Geräts manuell geändert wurde.
- Probleme behoben, bei denen Nachrichten nicht in der richtigen Reihenfolge angezeigt wurden, wenn die Gerätezeit manuell geändert wurde.
Zendesk-SDKs: 2.19.0 Android
Neu
- Jetzt können Benutzer mit dem Beitrags-Viewer über der Konversationsansicht direkt von der Anwendung aus Beiträge aus dem Help Center öffnen.
- Benutzer können jetzt eine Konversationserweiterung in der Anwendung öffnen, um das interaktive Erlebnis oben in der Konversationsansicht zu verbessern.
- Von KI generierte Nachrichten werden mit einem Haftungsausschluss unter der jeweiligen Nachricht angezeigt.
- Verbessertes Farbmanagement für die Schaltfläche „Wiederholen“ dank technischer Upgrades.
Fest
- Es wurde ein Problem behoben, durch das authentifizierte Sitzungen nach der Agentenübergabe fälschlicherweise an den Zendesk-Bot zurückgegeben wurden.
- Problem mit dem Eingabeanzeiger und dem Nachrichtenteiler behoben, der ein flackerndes Problem in der Benutzeroberfläche aufwies.
- Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass beim Senden einer Textnachricht mit Aktionen, aber ohne Text in einer Konversation der Avatar, die Quittung und die Beschriftung nicht dargestellt wurden. Dieses Verhalten gilt jetzt nur für Schnellantwort-Aktionen.
- Das SDK stürzte ab, wenn auf dem Gerät keine Clients verfügbar waren. Dies wirkte sich auf Aktionen wie das Klicken auf E-Mail-Adressen oder URLs, das Öffnen von Dokumenten sowie Audio- und Videodateien und den Zugriff auf die Kamera aus.
- Problem behoben, bei dem die letzte Nachricht auf dem Bildschirm für die Konversationsliste leer erscheint, wenn ein Benutzer eine Nachricht mit Aktionen, aber ohne Text erhält.
- Fehler behoben, durch den beim Tippen auf fehlgeschlagene Nachrichten fälschlicherweise andere Apps geöffnet wurden, anstatt die fehlgeschlagenen Telefon-, E-Mail- und Web-URL-Nachrichten erneut zu senden.
- Fehler behoben, der dazu führte, dass Dateianhänge in Konversationen aufgrund von Verbindungsproblemen dupliziert wurden. Dies führte zu Nachrichten mit unterschiedlichen IDs und Status.
- Absturzproblem behoben, das auftrat, wenn im Endbenutzer-Authentifizierungstoken (JWT) optionale Clientinformationen fehlten.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Chat und Messaging
- Zendesk-Bots
- Zendesk Talk
- Zendesk Explore
- Guide und Gather
- Maschinelles Lernen
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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