Frage
Im vordefinierten Omnichannel-Dashboard für den Agentenstatus und -aktivitätwird in der Spalte Agent avg used capacity entweder angezeigt 0.00
oder leer sein null
Wert. Was bedeuten diese Werte?
Antwort
Ein Beispiel wäre hier 0.00
in der Spalte Durchschnittlich genutzte Kapazität des Agenten sehen , kann dies an einer der folgenden Situationen liegen:
- Der Agent ist online, arbeitet aber nicht aktiv im angegebenen Kanal
- Wenn Sie einheitliche Agentenstatuswerte erstellt haben und der Agent sich im einheitlichen Status „Online“ befindet, wird er auf allen Kanälen als online markiert, auch wenn er nur in einem Kanal aktiv arbeitet
Wenn leere Felder angezeigt werden oder null
Werte in der Spalte Durchschnittlich genutzte Kapazität des Agenten waren nicht online.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Metriken und Attribute für Agentenstatus und -aktivität.
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