ZUSAMMENFASSUNG
Am 8. April 2024 von 13:37 UTC bis 18:20 Uhr kam es bei Tymeshift-Kunden in allen Pods zu Verzögerungen bei der Verarbeitung einiger Aktivitäten und der rechtzeitigen Verfolgung der Agentenaktivität.
Zeitleiste
08. April 2024 16:11 Uhr UTC | 08. April 2024, 09:11 Uhr PT
Wir erhalten Berichte, dass einige Tymeshift-Kunden Probleme mit der Verfolgung der Agentenaktivität haben und bestimmte Aufgaben nicht verfolgen können. Wir werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.
08. April 2024 16:26 UTC | 08. April 2024, 09:26 Uhr PST
Wir haben ein Problem bestätigt, das einige Tymeshift-Kunden betrifft, das zu Verzögerungen bei der Verarbeitung einiger Aktivitäten führt und die zeitnahe Verfolgung der Agentenaktivitäten verhindert. Wir werden eine Stunde lang ein weiteres Update bereitstellen, sobald wir neue Informationen haben.
08. April 2024 17:24 UTC | 08. April 2024, 10:24 Uhr PT
Wir untersuchen noch das Problem, das einige Tymeshift-Kunden betrifft, die zu Verzögerungen bei der Verarbeitung führen und eine zeitnahe Verfolgung der Agentenaktivitäten verhindern. Wir werden innerhalb einer Stunde oder wenn wir neue Informationen haben, weitere Updates bereitstellen.
08. April 2024 18:26 UTC | 08. April 2024, 11:26 Uhr PST
Wir haben uns mit den unmittelbaren Auswirkungen für betroffene Tymeshift-Kunden befasst. Die Verfolgung der Agentenaktivitäten sollte zu diesem Zeitpunkt genau aktualisiert werden. Um diese Korrektur zu implementieren, mussten wir jedoch die Team- und Standortdaten in der Agentenaktivität vorübergehend deaktivieren, bis die Ursache vollständig behoben war. Unsere Untersuchung wird morgen, den 9. April 2024, fortgesetzt. Wir werden dann weitere Updates bereitstellen.
09. April 2024 16:56 UTC | 09. April 2024, 09:56 Uhr PT
Die Teams und Standortdaten in der Agentenaktivität wurden für Tymeshift-Kunden wieder aktiviert. Die Verfolgung der Agentenaktivitäten sollte jetzt Teams und Standortdaten umfassen. Wir werden ein endgültiges Update bereitstellen, sobald die Neuberechnung der Aktivitäten - und damit die entsprechenden Teams und Standorte - vollständig abgeschlossen ist.
17. April 2024 15:01 Uhr UTC | 17. April 2024, 08:01 Uhr PST
Wir haben das Neuberechnungsskript erfolgreich abgeschlossen, um das Problem der Teams und Standorte zu beheben. Alle betroffenen Konten wurden aktualisiert für den Zeitraum zwischen dem 8. April 2024, 13:37 Uhr und dem 9. April 2024, 18:00 Uhr. Darüber hinaus haben wir die Clickhouse-Agententabelle manuell optimiert und die Einhaltung für alle Konten neu berechnet. Mit diesen Maßnahmen markieren wir diesen Vorfall als gelöst und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Eine leistungsschwache Query in einem internen Dienst führte zu verzögerten Antworten, wodurch sich die Verarbeitung einiger Aktivitäten verzögerte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde die Query getrennt. Dies wirkte sich auf Berichte aus, die Gruppierungen und Filter nach Teams und Standorten enthielten.
Korrekturelemente
- Neuberechnungen in Berichten durchführen, die Teams- und Standortfilter und Gruppierungen enthalten, sobald das primäre Problem gelöst wurde [vollständig]
- Prüfen Sie die Möglichkeit, vor der Einführung neuer Versionen weitere Lasttests durchzuführen [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare