| Ankündigung am | Einführung am |
| 9. April 2024 | 9. April 2024 |
Zendesk freut sich, die Veröffentlichung der Funktion Angepasste Absichten: Neue Absicht anfordern bekanntzugeben. Im vergangenen Jahr haben wir eine erste Anpassungsphase eingeführt, in der unsere Kunden Labels für Absichten bearbeiten können. Heute gehen wir noch einen Schritt weiter und ermöglichen Ihnen, neue Absichten anzufordern. Ziel ist es, jede eingehende Anfrage mit größerer Granularität zu erfassen und noch besser zu verstehen. Das führt zu genaueren Antworten und einem besseren Service.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Kunden, bei denen Absichten aktiviert sind, erhalten in den nächsten vier Wochen schrittweise Zugriff auf diese neue Funktion. In den Absichtseinstellungen im Admin Center wurde eine neue Aktion hinzugefügt, mit der Sie eine neue Absicht anfordern können.
Sobald wir eine Anfrage erhalten, prüfen wir, ob sie realisierbar ist. Dieser Bewertungsprozess kann bis zu zwei Wochen dauern. Danach benachrichtigt Sie das Zendesk-Team per E-Mail mit den relevanten Details.
Kunden, die sich gegen unsere Datenrichtlinie entscheiden, können keine angepassten Absichten mehr verwenden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Unsere Modelle, auf denen Zendesk AI basiert, sind speziell konzipiert, wobei wir Ihnen die Mühe abgenommen haben, sie für Ihr Unternehmen anhand echter, anonymisierter Kundenservice-Interaktionen, einschließlich branchenspezifischer Kundenzufriedenheitsdaten, geschult haben. Sie brauchen also nicht zu warten, um den Nutzen von Zendesk AI zu sehen.
Wir wissen jedoch, dass es in Bezug auf Ihr Unternehmen bestimmte Nuancen, Muster und Kontexte gibt, denn Ihr Unternehmen ist einzigartig. Diese Funktion gibt Ihnen noch mehr Granularität für diese Modelle, damit Sie sie weiter an Ihr Unternehmen anpassen können.
Was muss ich tun?
Diese Änderungen werden automatisch in Ihr Konto übernommen. Diese Funktion wird schrittweise eingeführt und steht Ihnen innerhalb der nächsten vier Wochen zur Verfügung.
Beim ersten Rollout werden Sie vom Admin Center zu einem externen Formular weitergeleitet, wo Sie neue Absichten anfordern können. Zuletzt verschieben wir das Formular für eine produktspezifische Erfahrung.
Weitere Informationen finden Sie unter Anfordern einer neuen Absicht.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.