Durch Wahl der richtigen Bewertungsskala können Sie die Genauigkeit und Einheitlichkeit Ihrer Qualitätsbewertungen verbessern. In diesem Beitrag erläutern wir die Vor- und Nachteile der einzelnen Bewertungsskalen und wie Sie sie je nach Plan für Ihre Kategorien wählen können. Administratoren, Kontomanager und Workspace-Manager können in Zendesk QA Scorecard-Bewertungsskalen auswählen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Ermitteln der richtigen Bewertungsskala für Ticketbewertungen
- Wahl einer Bewertungsskala für den Starter-Plan
- Wahl einer Bewertungsskala für den Professional-, Advanced-, Growth-, KI-Suite- und Enterprise-Plan
Ermitteln der richtigen Bewertungsskala für Ticketrezensionen
Kleinere Skalen eignen sich besser für schnelle, einheitliche Überprüfungen einer großen Anzahl von Tickets. Größere Skalen bieten Tiefe und eignen sich am besten für QA mit Schwerpunkt auf Coaching.
- Eine binäre Skala ist am schnellsten und bietet die größte Einheitlichkeit. Sie ist ideal für große Mengen, bei denen es auf Geschwindigkeit ankommt, da sie die Bewertung auf „gut“ oder „schlecht“ beschränkt und damit vereinfacht.
- Auch eine 3-Punkte-Skala lässt sich rasch auswerten, erlaubt Ihnen aber, eine mittlere Option hinzuzufügen, die angibt, dass die Interaktion „zufriedenstellend“ war und nicht einfach „gut“ oder „schlecht“.
- Eine 4-Punkte-Skala fördert kritisches Denken, da sie eine entschiedene Bewertung von „gut“ oder „schlecht“ ohne neutrale Option erfordert. Sie bietet mehr Nuancen als die binäre Skala.
- Eine 5-Punkte-Skala bietet detaillierteres Feedback und ähnelt eher der Struktur eines vertrauten Bewertungssystems (A = 5, B = 4 usw.). Der Nachteil dieser Art der Skala ist jedoch, dass die Beurteilung oft länger dauert, da Ihre Prüfer mehr zu berücksichtigen haben.
Wahl einer Bewertungsskala für den Starter-Plan
Beim Legacy-Starter-Plan können Sie eine Bewertungsskala für das gesamte Konto wählen.
So wählen Sie eine Bewertungsskala für den Starter-Plan
- Gehen Sie zu Einstellungen > Kontoeinstellungen > Scorecard.
- Wählen Sie einen der verfügbaren Typen für Bewertungsskalen aus:
Sie können auch angeben, ob die Bewertungen in Form von Emojis oder von Zahlen dargestellt werden sollen und ob Prüfer Kategorien überspringen können. Diese Auswahl gilt für die Scorecards in allen Ihren Arbeitsbereichen.
Wahl einer Bewertungsskala für den Professional-, Advanced-, Growth-, KI-Suite- und Enterprise-Plan
Beim Legacy-Professional- und Advanced-Plan sowie beim Growth-, KI-Suite oder Enterprise-Plan können Sie separate Bewertungsskalen für die einzelnen Kategorien wählen. Auf diese Weise können Sie Skalen in Scorecards und Arbeitsbereichen beliebig kombinieren.
So wählen Sie eine Bewertungsskala für diese Pläne aus
- Navigieren Sie zu Ihrer Scorecard-Seite unter Benutzer und Arbeitsbereiche.
- Wählen Sie eine Bewertungsskala:
Sie können nach wie vor auf die Scorecard-Seite in den allgemeinen Einstellungen zugreifen, wo Sie festlegen können, ob Emojis oder Zahlen verwendet werden sollen und ob die Prüfer Kategorien überspringen können.
Als Nächstes erfahren Sie, wie Sie in Zendesk QA Benutzer hinzufügen können.