Mit der Anrufaktivitätsanzeige in Zendesk QA können Sie feststellen, wann während eines Anrufs tatsächlich gesprochen wurde. So können Sie beispielsweise Zeiten überspringen, in denen ein oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in in der Warteschleife war oder auf die Annahme des Anrufs gewartet wurde. Mit dieser Funktion lassen sich die Interaktionen in Anrufen effizienter prüfen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über die Aktivitätsanzeige für Telefonanrufe
Die Aktivitätsanzeige für Telefonanrufe stellt Telefonanrufe visuell dar und markiert die Zeiten des Gesprächs und der Gesprächspausen. Dadurch können Sie rasch zu den Teilen des Anrufs navigieren, in denen eine aktive Konversation erfolgte.
Verwenden der Aktivitätsanzeige für Anrufe
So verwenden Sie die Anrufaktivitätsanzeige
- Navigieren Sie zur Anrufaufzeichnung, die Sie in Zendesk QA überprüfen möchten.
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Betrachten Sie das Diagramm, das die Anrufaktivität darstellt. Das Diagramm sieht wie folgt aus:
- Klicken Sie auf einen beliebigen Teil des Diagramms, um zum entsprechenden Teil des Anrufs zu springen.