In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Konversationen in Zendesk QA nach einem bestimmten Zeitraum filtern, um die Suche und Analyse zu optimieren. Dadurch können Sie sich auf relevante Interaktionen konzentrieren und die Effizienz steigern.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über Zeitraumfilter
Mit Zeitraumfiltern können Sie in Zendesk QA Ihre Suche auf Konversationen beschränken, die in einem bestimmten Zeitraum stattgefunden haben. Ohne Datumsfilter durchsucht Zendesk QA sämtliche Verbindungen Ihres Arbeitsbereichs und deren gesamten Verlauf. Wenn Sie beispielsweise vor drei Jahren damit begonnen haben, Zendesk QA zu verwenden, durchsucht ein einfacher Filter vom Typ „Mitarbeiter“ oder „Konversationsstichwort“ alle Konversationen der letzten drei Jahre.
Einrichten von Zeitraumfiltern
So richten Sie einen Zeitraumfilter ein
- Wählen Sie unter Einstellungen > Benutzer und Arbeitsbereiche den Arbeitsbereich aus, für den Sie einen Zeitfilter einrichten möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol Konversationen und dann auf die drei Punkte neben dem Filter, dem Sie einen Zeitfilter hinzufügen möchten. Klicken Sie dann auf Bearbeiten.
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Sie haben folgende Möglichkeiten, die Filtereinrichtung zu bearbeiten:
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Hinzufügen einer der folgenden Datumsbedingungen:
- Datum des Schließens
- Datum des Kommentars
- Erstellungsdatum
- Aktualisierungsdatum
- Überprüfungsdatum
- Datum der Antwort auf die CSAT-Umfrage
- Datum des Absendens der CSAT-Umfrage
- Datum der letzten Antwort
- Festlegen des Werts für den Fallback-Filter auf einen angepassten Zeitraum, um die Suche weiter zu präzisieren.
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Hinzufügen einer der folgenden Datumsbedingungen:
