Anhand der Erfolgsrate können Sie die Qualität der Kundeninteraktionen bewerten, indem sie ausgehend von einem vordefinierten Basiswert bestimmen, ob die einzelnen Überprüfungen erfolgreich waren oder nicht. Im Dashboard „Überprüfungen“ können Sie die Erfolgsrate überprüfen, um die Leistung zu verfolgen und sicherzustellen, dass Ihre Standards erfüllt werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Berechnen der Erfolgsrate
- Anzeigen der Erfolgsrate
- Anzeigen der Leistung von Prüfern und Kundendienst-Mitarbeitern
- Anzeigen von Werten nach Berichten
Berechnen der Erfolgsrate
Die Erfolgsrate wird anhand des Baseline-Werts für den Internen Qualitätswert (IQS) berechnet. Jede Überprüfung endet entweder mit „Bestanden“ oder mit „Nicht bestanden“.
- Bestanden: Die Überprüfung ergab einen Wert von 80 % oder höher.
- Nicht bestanden: Die Überprüfung ergab einen Wert von 79,9 % oder darunter.
Die Erfolgsrate wird durch Division der Summe der bestandenen Überprüfungen durch die Gesamtzahl der Überprüfungen errechnet.
Hinweis: Die Standard-Baseline ist auf 80 % eingestellt. Wenn Sie die Baseline ändern müssen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Anzeigen der Erfolgsrate
Zeigen Sie die Karte „Erfolgsrate“ im Dashboard „Überprüfungen“ an. Diese Karte bietet einen raschen Überblick über die Erfolgsrate Ihres Teams.
Anzeigen der Leistung von Prüfern und Kundendienst-Mitarbeitern
Die Karten für die Leistung der Prüfer und der geprüften Personen liefern detaillierte Informationen über die Erfolgsrate der einzelnen Benutzer. Hierzu gehören:
- Die Erfolgsrate für einen bestimmten Benutzer
- Regelmäßigen Änderung (%) in der Erfolgsrate des betreffenden Benutzers
- Anzahl bestandener Überprüfungen
Anzeigen von Werten nach Überprüfungen
Die Karte Werte nach Überprüfungen enthält eine Spalte mit dem Ergebnis jeder Überprüfung, aus der hervorgeht, ob sie bestanden oder nicht bestanden wurde. Jede Überprüfung hat das Ergebnis „Bestanden“ oder „Nicht bestanden“.
