Add-on | Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM) |
In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren, Kontomanager, (Arbeitsbereichs-)Manager und (Arbeitsbereichs-)Prüfer in der Dashboard-Ansicht Überprüfungen verschiedener Arbeitsbereiche vergleichen können. Durch Vergleich dieser Überprüfungen können Sie die Leistung verschiedener Teams verfolgen und verbesserungsbedürftige Bereiche erkennen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Navigieren zum Dashboard
- Auswählen von Arbeitsbereichen
- Überblick über interne Qualitätswerte (IQS)
- Leistungsvergleich
Navigieren zum Dashboard
Um Überprüfungen in verschiedenen Arbeitsbereichen zu vergleichen, müssen Sie zunächst zur Dashboard-Ansicht navigieren.
So navigieren Sie zur Dashboard-Ansicht
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Dashboard.
- Wählen Sie Überprüfungen.
Auswählen von Arbeitsbereichen
So wählen Sie die zu vergleichenden Arbeitsbereiche aus
- Machen Sie in der Dashboard-Ansicht den Filter Arbeitsbereich ausfindig.
-
Wählen Sie in der Liste die gewünschten Arbeitsbereiche aus.
Klicken Sie auf eine Stelle außerhalb des Filters, um das Dropdown-Menü auszublenden.
Nachdem Sie die benötigten Arbeitsbereiche ausgewählt haben, können Sie deren Interne Qualitätswerte (IQS) anzeigen sowie die monatlichen Veränderungen, die Gesamtzahl der bewerteten Konversationen und die hinzugefügten Kommentare verfolgen.
Überblick über interne Qualitätswerte (IQS)
Der IQS zeigt den Durchschnitt aller Überprüfungen für alle ausgewählten Arbeitsbereiche und/oder Benutzer an, die mehreren Arbeitsbereichen hinzugefügt wurden. Sie können auch den Durchschnitt aller IQS-Werte in den Arbeitsbereichen überprüfen.
Hinweis: Der durchschnittliche IQS der Arbeitsbereiche stimmt nicht immer mit dem Gesamt-IQS (der Übersicht) überein, da er den Durchschnitt der Spalte AVG(95 %+94 %) darstellt und die Anzahl der pro Arbeitsbereich vorgenommenen Überprüfungen nicht berücksichtigt.
Leistungsvergleich
Mit unseren anderen Dashboard-Indikatorkarten können Sie die Leistung der Kundendienst-Mitarbeiter für dieselben Kategorien in verschiedenen Arbeitsbereichen vergleichen. Dies ist besonders dann nützlich, wenn Sie Teams in verschiedenen Ländern haben, die Sie jedoch anhand derselben Kategorien überprüfen. Darüber hinaus können Sie in einer einzigen Tabelle einen Überblick über die Qualitätswerte jedes und jeder einzelnen Kundendienst-Mitarbeiter:in überblicken.
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