Zusammenfassung: ◀▼
Sie können Slack-Benachrichtigungen mit QA verbinden um Überprüfungen, Kommentare, Antworten, Erwähnungen und Streitfälle zu den Konversationen in Ihrem Team-Chat zu erhalten. Administratoren und Arbeitsbereichsmanager können dies einrichten, und jedes Teammitglied muss in beiden Anwendungen dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, damit die Benachrichtigungen funktionieren. Teammitglieder können auch festlegen, welche QA-Benachrichtigungen sie in Slack erhalten möchten.
Integrieren Sie Zendesk QA in Ihr Slack-Konto, um Kundenservice-Feedback in Ihre tägliche Kommunikation einzubeziehen. Diese Integration ermöglicht Zendesk QA, Konversationsüberprüfungen und Kommentare in Slack direkt an Ihre Teammitglieder zu senden. Agenten können Benachrichtigungen zu neuen Zendesk QA-Überprüfungen, Antworten, Erwähnungen und Streitfällen erhalten.
Diese Integration kann von Administratoren und Arbeitsbereichsmanagern eingerichtet werden.
So richten Sie eine Slack-Integration für Zendesk QA ein
- Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Einstellungen.
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Klicken Sie unter Konto auf Benachrichtigungen.
- Klicken Sie unter „Slack“ auf Zu Slack hinzufügen, um Ihre Integration einzurichten.
- Die Slack-Autorisierungsseite wird geöffnet. Autorisieren Sie die Zugriffsanfrage, um Zendesk QA zu Ihrem Slack-Konto hinzuzufügen.
Nachdem die Zugriffsanfrage autorisiert wurde, können Ihre Teammitglieder Benachrichtigungen von Zendesk QA in Slack erhalten.
Wenn Sie die entsprechende Berechtigung erteilt haben, können Teammitglieder in ihren persönlichen Einstellungen auch angeben, welche Slack-Benachrichtigungen sie erhalten möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren der persönlichen Einstellungen in Zendesk QA.