Welchen Plan habe ich
Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)
Direktzugriff: Zendesk QA > Einstellungen > Benachrichtigungen

Integrieren Sie Zendesk QA in Ihr Slack-Konto, um Kundenservice-Feedback in Ihre tägliche Kommunikation einzubeziehen. Diese Integration ermöglicht Zendesk QA, Konversationsüberprüfungen und Kommentare in Slack direkt an Ihre Teammitglieder zu senden. Agenten können Benachrichtigungen zu neuen Zendesk QA-Überprüfungen, Antworten, Erwähnungen und Streitfällen erhalten.

Diese Integration kann von Administratoren und Account-Managern eingerichtet werden.

Hinweis: Damit Benachrichtigungen funktionieren, muss die E-Mail-Adresse eines jeden Teammitglieds in Slack und Zendesk QA identisch sein.

So richten Sie eine Slack-Integration für Zendesk QA ein

  1. Klicken Sie unten links in der Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
  2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ().
  3. Klicken Sie in der Seitenleiste () unter Konto auf Benachrichtigungen.

  4. Klicken Sie unter „Slack“ auf Zu Slack hinzufügen, um Ihre Integration einzurichten.
  5. Die Slack-Autorisierungsseite wird geöffnet. Autorisieren Sie die Zugriffsanfrage, um Zendesk QA zu Ihrem Slack-Konto hinzuzufügen.

Nachdem die Zugriffsanfrage autorisiert wurde, können Ihre Teammitglieder Benachrichtigungen von Zendesk QA in Slack erhalten.

Wenn Sie die entsprechende Berechtigung erteilt haben, können Teammitglieder in ihren persönlichen Einstellungen auch angeben, welche Slack-Benachrichtigungen sie erhalten möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren der persönlichen Einstellungen in Zendesk QA.

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