Dieser Beitrag soll Administratoren und Kontomanager bei der Entscheidung unterstützen, ob sie in Zendesk QA einen oder mehrere Arbeitsbereiche einrichten sollten. Wenn Sie die Vorteile jeder Option kennen, können Sie den Workflow und die Überprüfungsprozesse Ihres Teams optimieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Vorteile eines einzelnen Arbeitsbereichs
- Sie können Konversationen für alle Benutzer nach denselben Kriterien überprüfen.
- Wenn nur eine Instanz des Help Desks vorhanden ist und/oder in einer kleineren Abteilung erhalten Sie mit lediglich einem Arbeitsbereich ein Gesamt-Dashboard mit sämtlichen Daten. In diesem Dashboard können Sie Ihr Team dann je nach Bedarf in kleinere Gruppen einteilen.
- Kleine Teams, Teams mit flacher Hierarchie und Teams, in denen alle Beteiligten mit Konversationen aller vorhandenen Typen arbeiten, können in einem gemeinsamen Arbeitsbereich arbeiten, da sie wahrscheinlich alles auf die gleiche Weise messen.
- Ein integrierter Arbeitsbereich erleichtert die Einrichtung und Durchführung einheitlicher Überprüfungen für dieselben Kundendienst-Mitarbeiter.
Vorteile mehrerer Arbeitsbereiche
- Sie können unterschiedliche Bewertungskriterien entsprechend den verschiedenen Benutzern verwenden, was zu mehr oder anderen Insights führen kann.
- Wenn Sie unterschiedliche Help Desk-Instanzen verwenden und/oder unterschiedliche Abteilungen in Ihrem Unternehmen vorhanden sind, können Sie mithilfe mehrerer Arbeitsbereiche diese Instanzen oder Gruppen trennen (z. B. Support, Vertrieb, Customer Success).
- Die Verwendung mehrerer Arbeitsbereiche hilft bei der Unterstützung komplexer Teamstrukturen wie Teilteams oder Teams, die in Kategorien eingeteilt sind (z. B. Teams, die nach Kanal, Ebene, Thema oder Kundentyp kategorisiert sind).
- Mehrere Arbeitsbereiche können Teams gerecht werden, in denen Sie für dieselben Kundendienst-Mitarbeiter Überprüfungen unterschiedlicher Art für ihre Konversationen durchführen möchten, beispielsweise Kollegen- und Manager-Überprüfungen, Selbstüberprüfungen und Manager-Überprüfungen, reaktive (z. B. Konversationen mit langer Antwortzeit und schlechter Kundenzufriedenheit) und proaktive (z. B. zufällig ausgewählte Konversationen) Überprüfungen.