In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die Kommentargröße und die Faktoren für die voraussichtliche Kundenzufriedenheit in Zendesk QA verwenden. Auf diese Weise können Sie Kommentare im Kundenfeedback in vordefinierte Kategorien einordnen und erhalten wertvolle Insights in die Stimmung Ihrer Kunden und die Leistung Ihres Supports.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Überblick über Kommentargröße und Faktoren für die voraussichtliche Kundenzufriedenheit
  • Kategorisieren von Kommentaren

Überblick über Kommentargröße und Faktoren für die voraussichtliche Kundenzufriedenheit

Diese vorkonfigurierte KI-Lösung in Zendesk QA erkennt und interpretiert automatisch Muster in Freitextkommentaren. Sie versieht diese Kommentare dann im Umfragen-Dashboard von Zendesk QA in vordefinierten Kategorien mit Stichwörtern. Diese Funktion ist nur für Kommentare auf Englisch verfügbar.

Kommentarkategorien

Zendesk QA ordnet Kommentare in die folgenden Kategorien ein.

Stichwörter Kommentargröße
Größe
  • Kurz
  • Mittellang
  • Lang
  • Sehr lang
Emoji
  • Nur Emoji
Inhalt
  • Feedback für Mitarbeiter
  • Beschwerde
  • Fragmente
  • Problem gelöst
  • Negative Stimmung
  • Positive Stimmung
  • Lob
  • Guter Support
  • Support nicht hilfreich
  • Schneller Support
  • Langsamer Support
  • Vielen Dank
Modell
  • Konto
  • Rückerstattung
  • Schlechter Support
  • Guter Support
  • Problem nicht gelöst
  • Problem gelöst
  • Schneller Support
  • Langsamer Support
  • Schlechtes Produkt
  • Schlechtes Ergebnis
  • Beschwerde
  • Verwirrend
  • Support nicht hilfreich
  • Feedback für Mitarbeiter
  • Lob
  • Vielen Dank

Bearbeiter-Notizen

  • Der ursprüngliche Beitrag enthielt keine Einführung, in der die Aufgabe und ihre Vorteile beschrieben würden. Dies wurde hinzugefügt.
  • Der Originalbeitrag entsprach nicht den Zendesk-Stilvorgaben für Abschnittstitel und einleitende Absätze. Diese wurden überarbeitet.
  • Der ursprüngliche Beitrag enthielt keine Liste der Abschnittslinks. Dies wurde hinzugefügt.
  • Im ursprünglichen Beitrag wurde nicht klar zwischen konzeptionellen und verfahrenstechnischen Informationen unterschieden. Dies wurde neu organisiert.
  • Im ursprünglichen Beitrag wurde erst am Ende angegeben, dass die Funktion nur für Kommentare auf Englisch verfügbar ist. Diese Informationen wurden zur besseren Übersichtlichkeit in den Abschnitt „Info“ verschoben.
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