Analysieren der Kategoriewerte im Zeitverlauf

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die Angaben auf der Karte „Kategoriewerte im Zeitverlauf“ analysieren. Mit dieser Karte können Sie Trends in verschiedenen Kategorien Ihres Arbeitsbereich identifizieren.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Überblick über Kategoriewerte im Zeitverlauf
• Berechnen des Tagesdurchschnitts für eine Kategorie
• Berechnen des Tagesdurchschnitts für eine Kategoriegruppe
• Berechnen des Durchschnittswerts für eine Kategoriegruppe

Überblick über Kategoriewerte im Zeitverlauf

In der Karte „Kategoriewerte im Zeitverlauf“ können Sie analysieren, wie sich die Kategorien im Zeitverlauf entwickeln. Diese Karte gibt keinen Aufschluss über die Kundendienst-Mitarbeiter, sondern vergleicht Kategorien miteinander.

In dieser Karte erscheint die Kategoriegruppe als eigener Eintrag. Der Wert für die Kategoriegruppe wird ausschließlich an dieser Stelle verwendet. Dieser Wert gibt Ihnen einen raschen Überblick darüber, wie Kategoriegruppen im Vergleich zu anderen Gruppen abschneiden. Anhand dieses Werts können Sie in Ihrem Arbeitsbereich anhand von Kategorien, nicht einzelner Mitarbeiter, nach Trends suchen.

Berechnen des Tagesdurchschnitts für eine Kategorie

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie den täglichen Durchschnittswert für eine einzelne Kategorie berechnen. Da diese Karte den kombinierten Durchschnitt der einzelnen Kategoriewerte anzeigt, werden die Kategoriegewichtungen und der kritische Status nicht berücksichtigt.

So berechnen Sie den täglichen Durchschnitt für eine Kategorie

1. Sammeln Sie alle Bewertungen, die am gegebenen Tag für die betreffende Kategorie abgegeben wurden.
2. Berechnen Sie den Durchschnitt dieser Bewertungen.

Berechnen des Tagesdurchschnitts für eine Kategoriegruppe

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie den täglichen Durchschnittswert für eine Kategoriegruppe berechnen.

So berechnen Sie den Tagesdurchschnitt für eine Kategoriegruppe

1. Ermitteln Sie alle Kategorien, die zur betreffenden Gruppe gehören.
2. Berechnen Sie den Durchschnittswert für jede Kategorie in der Gruppe.
3. Ermitteln Sie den Gesamtdurchschnittswert für die Gruppe anhand dieser einzelnen Durchschnittswerte.

Berechnen des Durchschnittswerts für eine Kategoriegruppe

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie den durchschnittlichen Wert für eine Kategoriegruppe in einem bestimmten Zeitraum berechnen.

So berechnen Sie den Durchschnittswert für eine Kategoriegruppe

1. Bestimmen Sie den Zeitraum für die Berechnung.
2. Berechnen Sie die täglichen Durchschnittswerte für die Kategoriegruppe in diesem Zeitraum.
3. Ermitteln Sie den Gesamtdurchschnittswert für die Kategoriegruppe, indem Sie den Durchschnitt dieser Tageswerte bilden.