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Direktzugriff: Zendesk QA > Coaching > Notizen
Bei der Vorbereitung ihrer Coaching-Sitzungen können Prüfer Notizen an Konversationen anheften. Dies ist hilfreich, wenn sie auf Trends oder Themen stoßen, die sie in ihren nächsten Einzelsitzungen besprechen möchten. Prüfer können in Ihren Coaching-Sitzungen mit dem Agenten jederzeit auf diese Notizen zurückgreifen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Anheften von Notizen
So heften Sie Notizen an eine Konversation an
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk QA auf
Konversationen. - Öffnen Sie die Konversation.
-
Klicken Sie in der oberen Leiste auf das Symbol Konversation anheften (
).
- Wählen Sie einen Benutzer aus, unter dem Sie die Notiz anheften möchten.
- Geben Sie Ihre Kommentare ein. Standardmäßig sind Ihre angehefteten Notizen privat und nur für Sie selbst sichtbar. Wenn Sie jedoch in Ihrer Notiz ein Teammitglied @erwähnen, kann diese Person die Notiz auf ihrer eigenen Pinnwand sehen (aber nicht bearbeiten).
Sie können auch eine Vorlage verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden angehefteter Notizen zum Coaching von Agenten.
- Klicken Sie auf Konversation anheften.
Zugreifen auf angeheftete Notizen
Sie können alle Ihre angehefteten Notizen auf der Seite „Coaching“ anzeigen.
So greifen Sie auf Ihre angehefteten Notizen zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk QA auf
Coaching. - Klicken Sie auf das Symbol Notizen (). Die Liste Ihrer Notizen wird angezeigt.
- Klicken Sie auf eine angeheftete Konversation, um sie zu öffnen.
- Sie können eine neue Notiz erstellen, indem Sie auf die Schaltfläche + Anheften klicken.
In der Leistungsübersicht eines Agenten auf der Seite „Sitzungen“ können Sie alle Notizen einsehen, die Sie zu diesem Agenten angeheftet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Coaching-Sitzungen.
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